В компаниях, которые активно пользуются телефонией, каждый день происходит много событий. Клиенты совершают авторизационные звонки, чтобы получить доступ к аккаунтам, звонят лиды по подменным номерам из интернет-рекламы с помощью коллтрекинга, покупатели общаются с голосовыми роботами.
Для бизнеса полезно получать своевременную информацию о подобных сеансах связи, и такая возможность существует. С помощью интеграционных триггеров можно настроить отправку данных о звонках на электронную почту. Рассмотрим, что такое интеграционные триггеры, как работает отправка данных о звонках в Виртуальной АТС MCN Telecom и какую пользу она приносит.
Что такое Интеграционные триггеры для отправки звонков?
Интеграционные триггеры представляют собой механизмы, которые инициируют автоматические действия в ответ на определенные события или условия, происходящие внутри системы.
На примере отправки информации о звонке рассмотрим, что относится к основным аспектам интеграционного триггера:
- Автоматизация
Триггер позволяет автоматизировать рутинные задачи, а именно — отправку данных о совершенном вызове.
- Настройка событий
Триггер срабатывает при наступлении конкретных событий, в нашем случае — это завершение вызова.
- Интеграция с внешними системами
Триггер обеспечивает взаимодействие с внешними системами, в частности, с сервером электронной почты.
- Уведомления
Триггер используется для отправки уведомлений через различные каналы. Для отправки информации о звонке используются e-mail сообщения.
Итак, создание интеграционного триггера необходимо для отправки данных о звонках и является одним из пунктом в настройке функции. Как именно производится настройка, читайте в следующем разделе.
Как настроить отправку данных о звонке?
Пройдем весь процесс настройки пошагово, как он реализован в Виртуальной АТС MCN Telecom.
- Создаем интеграцию с почтой
В разделе «Интеграции» выбираем подключение нового триггера «E-mail — отправить письмо». В окне настроек нужно заполнить поля: название триггера, адрес электронной почты, номер Виртуальной АТС. На указанную почту придет подтверждение. - Создаем интеграционный триггер
Для этого в одноименной вкладке нужно создать новый триггер, выбрав «ВАТС: Завершение входящего звонка» или «ВАТС: Завершение исходящего звонка». Можно поочередно активировать оба варианта. - Выбираем действие, которое будет производиться при запуске триггераВ нашем случае это «Email: Отправить письмо».
- Переходим в окно настроекЗаполняем необходимые поля: текст сообщения с переменными, заголовок письма. Отмечаем соответствующие чек-боксы, если нужна отправка записи разговора или транскрибация записи.
После того, как триггер создан, можно приступать к тестированию функционала.
Что содержится в данных о звонке?
Содержание электронного письма зависит от выбора переменных на последнем этапе настройки. Переменные также можно подставить в заголовок письма. Среди доступных параметров:
- Номер телефона звонящего — номер, с которого поступил пропущенный звонок;
- Номер оператора — номер, на который звонили;
- Номер лицевого счета — счет, к которому привязан номер оператора;
- Номер Виртуальной АТС;
- Время создания события;
- Длительность звонка после ответа;
- Текст транскрибации и другие.
Какую пользу для бизнеса приносит Отправка звонка на email?
Отправка информации о звонках на электронную почту может значительно улучшить управление коммуникациями и повысить эффективность работы компании.
- Оперативность уведомлений
Получение информации о звонках в режиме реального времени позволяет сотрудникам мгновенно реагировать на важные вызовы и запросы. Это особенно важно для отделов продаж и службы поддержки, где своевременное реагирование может влиять на удовлетворенность клиентов и конверсию.
- Мониторинг и отчетность
Руководители могут использовать уведомления на электронную почту для мониторинга активности сотрудников и контроля за поступлением звонков с определенными параметрами. Это помогает своевременно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения.
- Поддержка мобильности
Для сотрудников, работающих удаленно или часто находящихся в командировках, получение информации о звонках на электронную почту обеспечивает постоянный доступ к важной информации, независимо от их местоположения. Это способствует поддержанию высокого уровня коммуникации и координации в команде.
- Настройка под нужды сотрудников
Отправку данных можно настроить таким образом, чтобы она производилась только при определенных событиях или для определенных внутренних номеров. Это позволяет получать только действительно важную и релевантную информацию, не перегружая почтовый ящик сотрудника.
Заключение
Решение «Отправка звонков на e-mail» делает информацию о вызовах доступной в удобном формате, ускоряет реагирование на звонки с важными параметрами и способствует лучшему обслуживанию клиентов.
Для решения доступен выбор направления вызовов, а настройка не займет много времени. Более подробную инструкцию читайте в Базе знаний.