Что такое рефералы?
Как уже было сказано выше, реферал - это когда кто-то рассказывает кому-то другому, индивидуально, всем сразу или в отзывах, о положительных результатах и эффектах от вашей работы. В идеальном мире это происходит автоматически через "сарафанное радио", будь то онлайн или офлайн. В этом случае вам не нужно прилагать больших усилий. Ну, я соврал, потому что вам, конечно же, нужно сначала предоставлять фантастический сервис или продукт, но процесс получения реферала оставляется на усмотрение довольного клиента.
Затем есть генерируемые рефералы, которые вы просите. Что я имею в виду? Давайте я приведу пример. Я однажды читал о стоматологе в Австралии, который построил весь свой бизнес, прося рефералы. Вот как он это делал. Сначала он ждал комплиментов от довольных пациентов. Он не хотел казаться навязчивым, поэтому никогда не просил реферал, пока не получал комплимент. Это был первый шаг в его процессе продаж с помощью рефералов.
Затем, благодаря пациенту за комплимент, он давал ему визитку с рефералом и говорил что-то вроде: "Вы знаете, мы не рекламируемся. Мы получаем таких замечательных пациентов, как вы, только благодаря сарафанному радио. Если у вас есть родственник, друг или коллега, которого вы хотели бы порекомендовать нашей клинике, было бы здорово." Я буквально чувствую, как в вашем мозгу начинают крутиться шестеренки.
Как получить много рефералов: руководство от эксперта по геймификации
В мире, где конкуренция растет с каждым днем, получение рефералов от довольных клиентов становится все более важным. Но, как и в любой игре, для победы нужно знать правила.
Многие продавцы допускают одну и ту же ошибку: они просто забывают спросить о рефералах или считают это неудобным для клиента. Однако, рекомендация от уже существующего клиента - это самый надежный путь к новым клиентам.
Но, прежде чем вы сможете попросить о рефералах, важно стать "реферабельным". То есть, нужно стать компанией, которую ваши клиенты с удовольствием будут рекомендовать.
Почему важно стать реферабельным?
Подумайте о том, как люди ищут информацию в интернете. Они часто доверяют отзывам, рекомендациям и рефералам. Социальная сеть, в которой сформировалось доверие к вам, станет мощным двигателем вашего роста.
Как стать реферабельным?
Есть четыре ключевых элемента, которые важны для того, чтобы стать реферабельным:
- Доверие: Никто не будет рекомендовать компанию, которой не доверяет. Постройте прочные отношения с клиентами, выполняя все обещания и всегда идя навстречу их потребностям.
- Уникальность: В мире конкуренции важно выделяться. Найдите свои уникальные особенности и преимущества, которые отличат вас от конкурентов.
- Ценность: Клиенты должны видеть реальную ценность в том, что вы предлагаете. Решайте их проблемы, будьте партнерами и помогайте им достигать целей.
- Симпатия: Люди чаще всего рекомендуют тех, кто им нравится. Создайте приятную атмосферу взаимодействия, будьте дружелюбными и профессиональными.
Помните, что построение реферабельной компании - это не быстрый процесс. Это инвестиции в долгосрочные отношения с клиентами, построенные на доверии, ценности и взаимной симпатии.
Используйте принципы геймификации, чтобы сделать этот процесс более интересным и мотивирующим. Создайте систему награждения за рефералов, проводите конкурсы и акции, используйте интерактивные инструменты для взаимодействия с клиентами.
Тогда вы сможете превратить поиск рефералов из скучного процесса в захватывающую игру, в которой победителем станете вы!
Как попросить о рекомендациях
Насколько уверенно вы себя чувствуете, прося о рекомендациях? Если вы похожи на большинство продавцов, с которыми мы встречаемся на наших программах, ответ будет варьироваться от «не очень» до «примерно так же уверенно, как снеговик летом».
Чего НЕ стоит говорить:
Не спрашивайте:
- «Не знаете ли вы кого-нибудь, кому это может быть интересно?»
Почему? Потому что ваши клиенты не будут знать «кого-нибудь». Это слишком расплывчато и обобщено. Спрашивая «не знаете ли вы кого-нибудь, кто», вы просите их вспомнить всех, кого они знают, а затем сделать тяжелую работу по сокращению сотен людей до нескольких избранных, которым можно будет что-то продать!
Иными словами, вы просите клиента выполнять работу по маркетингу ваших продуктов за вас!
Вместо этого вам нужно, чтобы ваши нынешние клиенты одобрили вас и продвинули вас. Как?
Попробуйте что-нибудь вроде этого:
«Спасибо за ваше время сегодня, Джон. Я недавно написал это руководство по 7 способам улучшения техники безопасности для малого бизнеса. Это собрание наиболее распространенных ошибок, которые компании допускают при работе с техникой безопасности. Я знаю, что вы работаете с рядом малых предприятий. Как вы думаете, им будет полезно его прочитать?»
Вероятно, вы получите «да» в ответ на это.
«Хорошо! Вот что мы можем сделать... Я думаю, что мы можем отправить им электронное письмо с предложением этого руководства. Оно, скорее всего, должно прийти от вас, но я с удовольствием напишу черновик для вас, чтобы вы его отредактировали, если вам так удобнее. В электронном письме мы можем попросить их позвонить в мой офис, чтобы запросить копию, чтобы мы не отправляли его тем, кому он не нужен. Как вам это звучит?»
Вы видите, что это сделало? Это сделало вашего довольного клиента маркетинговым гением для вас и вашей компании. Но вы должны сделать тяжелую работу, которая сделает просьбу о рекомендациях легкой.
Предоставляя ценность для вашего нынешнего клиента, вы обнаружите, что им будет легче вспомнить коллег, поставщиков, клиентов и потенциальных клиентов, которым ваша информация будет полезна и ценна.
Проверьте свои навыки и компетенции в продажах БЕСПЛАТНО!
Получите 19-страничный персонализированный отчет о результатах
Получите анализ того, как вы продаете, а также некоторые рекомендации по улучшению.
Как получить рефералы, не спрашивая?
Я часто слышу от разработчиков, что рефералы - это святой грааль для продвижения игры. Но многие не знают, как их получить, особенно если не хочется напрягать своих знакомых.
В статье "Примеры и фразы при запросе рефералов" упоминается, что лучшие рефералы - это те, о которых вы не просите. Они приходят сами! Но как же создать такую ситуацию, чтобы рефералы стали естественным продолжением вашей работы?
Создайте условия для рефералов
В первую очередь, нужно убедиться, что вы создали все условия для того, чтобы вас рекомендовали.
- Убедитесь, что ваши текущие игроки знают обо всех функциях и возможностях вашей игры.
- Добавьте на сайт форму для отправки рефералов.
- Вдохновите доверие.
- Предложите бонусную программу для рефералов.
- Создавайте ценный контент, которым ваши рефералы могут делиться со своими друзьями.
- Укрепите отношения с партнерами по бизнесу.
- Обновляйте профиль в социальных сетях и будьте активны в сообществах.
- Ищите потенциальных игроков в социальных сетях.
- Предложите своим игрокам партнерские отношения.
Это может привести к тому, что ваши текущие игроки начнут рекомендовать вашу игру своим друзьям.
Спросите аккуратно
Но даже при создании оптимальных условий, вам все равно потребуется спросить о рефералах.
Используйте тактичный подход, вместо простого "Не знаешь ли ты кого-нибудь, кто мог бы заинтересоваться моей игрой?".
Например, можно сказать: "Мне было бы очень интересно узнать мнение других игроков о моей игре. Не знаешь ли ты кого-нибудь, кто мог бы попробовать ее и поделиться своим мнением?".
Помните, что игроки, которые играют в вашу игру, уже являются вашими фанатами. Просто помогите им поделиться своим энтузиазмом с другими!
Как попросить о рекомендации в письме: мастер-класс по сарафанному радио
По правде говоря, я не большой любитель этого метода. Представьте себе: вы только что поднесли клиенту чашку ароматного кофе, его лицо сияет от удовольствия, а вы, вместо того, чтобы насладиться моментом, решаете отложить просьбу о рекомендации на потом, отправляя холодное письмо.
Это как пытаться поймать бабочку в сачке, когда она уже взмахнула крыльями и улетела в небо. Лучше всего просить о рекомендации прямо в момент триумфа, когда ваш клиент еще находится под впечатлением от вашей работы. Но если уж вы решили воспользоваться письмом, то давайте сделаем это с размахом!
Мои любимые шаблоны для письма с просьбой о рекомендации:
- Вариант 1: "Я чувствую, что мы создали нечто особенное, как будто смастерили изящную скульптуру из воздуха! Было бы здорово, если бы вы поделились своими впечатлениями с теми, кто ищет такой же шедевр.
- Вариант 2: "Ваше мнение очень ценно для меня. Как будто вы вручили мне волшебную карту, которая поможет мне найти новых клиентов, жаждущих такого же чудесного опыта. Буду очень благодарен, если поделитесь своим восторгом с другими!".
Пример 1: Как попросить рекомендацию от довольного клиента по электронной почте
Здравствуйте, [Имя]!
Я очень рад слышать, что вы довольны [указать услугу или продукт], которые мы вам предоставили. [Вставьте что-нибудь, что они сказали, чтобы персонализировать письмо].
Как вы, наверное, догадались, мы очень стараемся выстраивать отношения с нашими клиентами, и большая часть нашего бизнеса — это сарафанное радио. Это позволяет нам снизить расходы на рекламу и, в конечном счете, цены, которые платят наши клиенты!
Не могли бы вы сделать мне небольшую услугу?
Есть ли один или два человека, которых вы знаете, кто мог бы [вставьте проблему, которую вы решаете, или преимущества или услуги, которые вы предлагаете]?
Если вы знаете кого-то, не могли бы вы отправить мне их контактную информацию или, что еще лучше, представить меня им по электронной почте?
Я был бы вам очень благодарен, и, конечно же, они тоже получат первоклассное обслуживание, которое получили вы.
С наилучшими пожеланиями,
Пример 2: Просьба о реферальной почте для довольного клиента
Привет, ИМЯ!
Рад слышать, что ты доволен [вставьте название игры или сервиса], который мы тебе предоставили! [Вставьте что-нибудь, что он сказал, чтобы персонализировать письмо]. Как ты уже, наверное, догадался, мы очень дорожим отношениями с нашими игроками и получаем много заказов по сарафанному радио. Это позволяет нам снизить затраты на рекламу и в итоге – сделать цены на игры доступнее!
Не подскажешь, есть ли у тебя парочка знакомых, которым могла бы пригодиться [вставьте проблему, которую ты решаешь, или выгоду, или сервисы, которые ты предлагаешь]? Если да, не мог бы ты сделать для меня одну из следующих вещей?
- Представить меня им по почте
- Отправить им прилагаемую одностраничную брошюру
- Передать мне их контактные данные
Я был бы очень благодарен! К тому же, они получат тот же первоклассный сервис, что и ты. :)
С уважением,
[Твое имя]
Интересные факты:
- Сарафанное радио — один из самых эффективных способов привлечения новых игроков. Довольные игроки — это лучшая реклама!
- По данным исследования Nielsen, рекомендации от друзей и семьи в 92% случаев оказывают большее влияние на решения о покупке, чем любая другая реклама.
Полезные советы:
- Не забывай благодарить людей за рекомендации! Маленькие жесты внимания, такие как скидка на игру или эксклюзивный доступ к бета-версии, могут значительно увеличить шансы на получение рефералов.
- Создай систему реферальных программ, чтобы поощрять игроков за привлечение новых пользователей.
- Предложи игрокам возможность получить бонусы или скидки, если они пригласят своих друзей в игру.
Преимущества систем вознаграждений
Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для повышения мотивации сотрудников, улучшения атмосферы в коллективе и, как следствие, увеличения продаж. Программы вознаграждения, сконструированные с учетом индивидуальных потребностей и мотивов каждого сотрудника, способствуют созданию более продуктивной и сплоченной команды, а также могут стать мощным драйвером достижения общих целей компании. Важно предлагать разнообразные варианты вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности каждого сотрудника, и сделать систему максимально эффективной. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения систем поощрений:
- Повышение мотивации: Система вознаграждений позволяет создать четкую связь между результатами работы сотрудника и его вознаграждением, что мотивирует его на достижение поставленных целей.
- Улучшение производительности: Вознаграждения могут стать мощным инструментом для повышения производительности сотрудников, поскольку они стимулируют их на более активную работу и достижение более высоких результатов.
- Укрепление командного духа: Система вознаграждений может быть построена таким образом, чтобы стимулировать командную работу и сотрудничество. Например, можно ввести награды за успешные совместные проекты.
- Снижение текучести кадров: Сотрудники, которые ценят работу в компании и получают справедливое вознаграждение за свой труд, с большей вероятностью останутся в компании надолго.
- Повышение лояльности: Хорошо продуманная система вознаграждений способствует повышению лояльности сотрудников к компании и их желанию работать на ее благо.
Современные решения для геймификации систем вознаграждений
В современном мире, когда технологии играют все более важную роль в нашей жизни, все большую популярность приобретают цифровые решения для геймификации систем вознаграждений. Геймификация - это подход, который использует элементы игр, такие как баллы, достижения, ранги и соревновательный дух, чтобы мотивировать сотрудников и сделать работу более интересной. Одним из наиболее удачных примеров таких решений является программа ACHIVX, которая предоставляет open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников. Это позволяет создавать интерактивные и увлекательные системы вознаграждений, которые способствуют повышению мотивации и вовлеченности пользователей.
Преимущества использования ACHIVX
ACHIVX предлагает ряд преимуществ, которые делают ее отличным выбором для геймификации систем вознаграждений. В том числе:
- Open source решение: Это означает, что вы можете свободно использовать и модифицировать код программы, чтобы он наилучшим образом отвечал вашим потребностям.
- Геймификация: ACHIVX позволяет внедрять элементы геймификации в систему вознаграждений, такие как баллы, достижения, ранги и лидерборды, что делает ее более привлекательной и мотивирующей для сотрудников.
- Персонализированный опыт: ACHIVX позволяет создавать персонализированные системы вознаграждений, которые учитывают индивидуальные потребности каждого сотрудника.
- Простота использования: ACHIVX легка в настройке и использовании, что делает ее доступной для компаний любого размера.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX может быть легко интегрирована с другими системами, такими как CRM, ERP и HR.
- Аналитика: ACHIVX предоставляет аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность системы вознаграждений и оптимизировать ее работу.
Как ACHIVX может помочь вашей компании
ACHIVX может быть использована для решения широкого круга задач, связанных с мотивацией сотрудников, увеличением продаж, повышением лояльности клиентов и улучшением общей эффективности компании. В зависимости от специфики вашей компании и ее целей, вы можете использовать ACHIVX для:
- Создание программы лояльности для клиентов: ACHIVX может быть использована для создания программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки, участие в акциях и предоставление отзывов.
- Геймификация процесса продаж: ACHIVX может быть использована для геймификации процесса продаж, чтобы стимулировать сотрудников на достижение более высоких результатов.
- Повышение вовлеченности сотрудников: ACHIVX может быть использована для создания внутренней программы вознаграждений, которая мотивирует сотрудников на участие в жизни компании и выполнение задач.
- Стимулирование инноваций: ACHIVX может быть использована для создания программы вознаграждений за инновации, чтобы поощрять сотрудников к разработке новых идей и решений.