Что делает хорошего менеджера по работе с клиентами?
В этой статье мы рассмотрим ключевые навыки и черты, которые отличают успешных менеджеров по работе с клиентами (KAM) от остальных.
7 ключевых привычек успешных KAM
По результатам исследования, мы выявили 7 ключевых привычек, которые отличают лучших специалистов: Они видят в управлении ключевыми клиентами бизнес-подход, а не просто продажи. * Успешные KAM считают себя "менеджерами по улучшению бизнеса", а не просто продавцами. * Их компания рассматривает клиента как стратегического партнера, а не просто покупателя. * Все отделы компании работают синхронно, чтобы обеспечить клиенту комплексный подход и поддержку. * Инициативы KAM связаны с другими отделами, обеспечивая всестороннюю поддержку. * Такой подход позволяет всем участникам процесса увидеть новые возможности для развития. Они согласовывают свою деятельность с потребностями и ожиданиями клиентов. * Это означает постоянную адаптацию к индивидуальным нуждам клиента. * Постоянная обратная связь от клиента позволяет отслеживать его потребности и корректировать стратегию работы. * Необходимо иметь систему, позволяющую оперативно устранять недочеты и улучшать качество услуг. Они фокусируются на наиболее перспективных клиентах. * Успешные KAM понимают, что не стоит тратить время на клиентов, которые перестали быть прибыльными. * Они предпочитают инвестировать свои усилия в развитие отношений с клиентами, приносящими максимальную отдачу. Они предлагают не только продукты, но и ценность. * Успешные KAM постоянно ищут способы добавить ценность в свои услуги. * Они концентрируются на потребностях клиента, предлагая решения, которые повышают его эффективность и результативность. Они строят прочные отношения с клиентами на разных уровнях. * Важно не просто работать с ключевыми лицами в компании, но и наладить коммуникацию с сотрудниками разных отделов. * Глубокие отношения с клиентом позволяют получить более полное представление о его потребностях и решать проблемы на ранней стадии. Они понимают, что управление ключевыми клиентами - это непрерывный процесс. * Управление ключевыми клиентами - это не разовый проект, а постоянная работа, требующая адаптации к меняющимся обстоятельствам. * Успешные KAM всегда находятся в движении, изучают новые тренды и взаимодействуют с клиентами, чтобы понять, как могут быть полезны для их бизнеса. Они используют технологии для улучшения качества своей работы. * Современные инструменты и платформы могут автоматизировать рутинные задачи, сделать процесс коммуникации с клиентом более эффективным и удобным, а также предоставить valuable данные для принятия решений.
Изучите этих 7 ключевых привычек и примените их в своей работе с клиентами. Это поможет вам улучшить качество услуг, увеличить прибыль и выстроить прочные отношения с клиентами.
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN
Сообщество в VK