Что такое кросс-продажи?
Представьте себе: вы, увлеченный путешественник, выбираете билеты на самолет. Вы уже почти оплачиваете, как вдруг – БАЦ! Вам предлагают бронировать отель, а заодно и арендовать машину. И тут, как по мановению волшебной палочки, ваша мечта о незабываемом путешествии обретает завершенность! Кросс-продажи – это именно такая волшебная палочка, которая позволяет покупателям не просто получить то, что им нужно, а совершить настоящий прыжок в мир удовольствий и удобств.
Кросс-продажи – это искусство предлагать клиентам дополнительные товары или услуги, которые идеально дополняют их первоначальную покупку. Это как добавить щепотку соли к уже готовому блюду, чтобы раскрыть его вкус в полной мере.
Например, купив новый смартфон, вы, скорее всего, захотите защитить его от царапин и ударов. Поэтому продавец, как заботливый друг, может предложить вам чехол, защитное стекло и стильные наушники.
В мире B2B кросс-продажи работают по тому же принципу:
- Представьте, что вы – директор компании, покупающий новое оборудование. Как же приятно узнать, что в комплекте идут гарантия, страховка и дополнительные функции, которые помогут максимально использовать ваш новый инструмент!
- Кросс-продажи – это не просто продажа, а возможность удовлетворить все потребности клиента, как бы он ни спешил. Это превращение каждой покупки в мини-сказку!
Примеры кросс-продаж
Кросс-продажи - это мощный инструмент для увеличения среднего чека и повышения прибыли. Вот несколько примеров, как его можно эффективно использовать:
1. Предложите товары, которые хорошо сочетаются
Часто клиенты сосредоточены только на том, что хотят купить, и сколько готовы потратить. Однако вы можете предложить дополнительные товары, которые сделают их покупку более удобной. Например, если клиент хочет купить ноутбук, вы можете предложить ему чехол для ноутбука, рюкзак или складную подставку для ноутбука. Предлагайте эти товары для кросс-продаж, основываясь на покупательских привычках предыдущих клиентов.
2. Розничные магазины
Подумайте о манекене в магазине одежды, который демонстрирует полный образ. Если клиент ищет только рубашку, он может увидеть, как она сочетается с определенными джинсами или курткой. Это побуждает его добавить эти дополнительные элементы одежды в корзину. Если он покупает шляпу, подумайте о перчатках и шарфах. Если он покупает ожерелье, подумайте о кольце или браслете.
3. Подарочные наборы
Большинство из нас покупают подарки, чтобы впечатлить человека, который их получит. Это отличная возможность для магазина подарков продать дополнительные товары для создания эффекта "вау". Например, букет цветов отлично сочетается с ассортиментом шоколадных конфет или бутылкой вина. Сам продукт можно упаковать в подарочную упаковку, что также является возможностью для кросс-продаж.
4. Бизнес для бизнеса
Подумайте о расширенных гарантиях или страховании. Если вы продаете коммерческие принтеры, постарайтесь продать также бумагу, тонерные картриджи и техническое обслуживание. Это звучит как хорошая возможность для кросс-продаж, и мы подробно рассматриваем этот вопрос в наших курсах по продажам.
Что такое апсейлинг?
Апсейлинг - это метод продаж, который побуждает клиентов купить улучшенную версию или добавить дополнительные опции к их первоначальному выбору. Подобно кросс-продажам, активные покупатели с большей вероятностью рассмотрят улучшенную версию продукта - более качественную, быструю, безопасную или эффективную версию того, что они изначально хотели.
Например, клиент, выбирая смартфон, может согласиться купить модель с большим экраном, большим объемом памяти или лучшими камерами, чем его первоначальный выбор. Помните, что люди совершают покупки на эмоциях, а потом оправдывают их логикой, поэтому, если вы предложите своим покупателям возможность апсейлинга, определенный процент из них поддастся импульсу и просто скажет "да" ради удовольствия.
Примеры апсейла в геймификации
Апсейл — это мощный инструмент, который может быть использован для увеличения среднего чека и удовлетворенности клиентов. В геймификации апсейл часто используется для того, чтобы побудить игроков потратить больше времени и денег на игру.
Примеры апсейла в геймификации
- Премиум-валютаИгроки могут покупать премиум-валюту, чтобы получить доступ к эксклюзивным предметам, ускорить прогресс или получить преимущества над другими игроками.
- Боевой пропускБоевой пропуск — это система, которая позволяет игрокам получать награды за выполнение задач в игре. Игроки могут купить премиум-версию боевого пропуска, чтобы получить доступ к эксклюзивным наградам и ускорить прогресс.
- Костюмы и скиныКостюмы и скины — это косметические предметы, которые позволяют игрокам персонализировать своих персонажей.
- Дополнительные уровни и возможностиВ некоторых играх игроки могут покупать дополнительные уровни, чтобы получить доступ к новым функциям или уровням сложности.
Использование апсейла в геймификации должно быть аккуратным и не должно быть слишком навязчивым. Цель — повысить ценность игры для игрока, а не заставить его потратить деньги.
Как эффективно увеличить продажи в играх: кросс-продажи и апсейл
В мире геймдева, как и в любой другой сфере бизнеса, важно уметь увеличивать продажи. Кросс-продажи и апсейл - это два мощных инструмента, которые помогут вам заработать больше денег на вашей игре.
Правило 25 - секрет успешного апсейла
В своих работах Джим Домански ввел понятие "правило 25". Оно гласит, что после того, как игрок решил совершить покупку, он уже готов потратить определенную сумму денег. Если вы хотите предложить ему дополнительный товар или услугу, не стоит предлагать ему потратить больше чем на 25% от его первоначальной покупки.
Почему именно 25%? Это некий психологический барьер, который редко кто готов преодолеть. Если игрок уже потратил 100 рублей на игру, то предложение купить дополнение за 125 рублей может показаться ему слишком дорогим.
Как использовать правило 25 в своих играх?
- Анализируйте стоимость покупок игроков. Имея эту информацию, вы сможете определить оптимальную цену для дополнительных товаров и услуг.
- Подумайте о том, какую дополнительную ценность вы предлагаете игрокам. Дополнительные предметы, уровни, скины - все это должно быть действительно интересно игроку.
Важно! Не переусердствуйте с кросс-продажами и апсейлом. Помните, что вы строите отношения с игроками, а не просто пытаетесь выжать из них деньги.
5 ключевых правил эффективного апсейла и кросс-продаж
Вот несколько советов, которые помогут вам увеличить продажи, не отпугивая игроков:
- Ограничьте выбор. Слишком много вариантов могут запутать игрока, и он просто закроет окно покупки. Предложите ему 2-3 варианта, которые будут действительно интересны.
- Предлагайте пакеты. Продажа нескольких товаров сразу - это отличный способ увеличить средний чек покупки. Игроку будет проще купить набор, чем каждый предмет по отдельности.
- Используйте "декольную" цену. Создайте ощущение, что один из предлагаемых вариантов является "самым выгодным" или "лучшим". Например, вы можете предложить три варианта покупки: "стандартный", "премиум" и "элитный". "Премиум" вариант может быть немного дороже "стандартного", но при этом он будет выглядеть привлекательнее, чем "элитный", который стоит значительно дороже. В этом случае игрок, скорее всего, выберет "премиум" вариант.
- Рекомендуйте товары, которые соответствуют потребностям игрока. Используйте данные о поведении игроков, чтобы предлагать им товары, которые им действительно интересны.
- Продолжайте предлагать товары и услуги даже после покупки. В игре могут быть периодические события, в которых игрокам могут понадобиться дополнительные предметы или услуги. Не стесняйтесь напоминать игрокам о них, чтобы они могли получить от игры максимум.
Успешные кросс-продажи и апсейл несут в себе огромный потенциал для увеличения прибыли, но требуют тонкой настройки и понимания потребностей ваших игроков.
Каковы преимущества программ с открытым исходным кодом?
Программы с открытым исходным кодом, или Open Source, предлагают ряд преимуществ, которые делают их привлекательной альтернативой традиционному программному обеспечению. Открытый исходный код - это подход к разработке программного обеспечения, который предполагает, что исходный код доступен для изучения, изменения и распространения. Благодаря этому, пользователи и разработчики получают ряд возможностей, которые закрытые программы не могут предоставить.
Прозрачность и доступность
Одно из ключевых преимуществ Open Source - прозрачность. Код программы доступен для всех, кто хочет его изучить, что позволяет понять, как программа работает, и убедиться в ее безопасности. Доступность исходного кода также позволяет разработчикам учиться на коде других, вносить свой вклад в его развитие и создавать новые версии программы.
Сообщество и поддержка
Программы с открытым исходным кодом часто поддерживаются активным сообществом пользователей и разработчиков. Это означает, что пользователи могут получать поддержку и ответы на свои вопросы от других пользователей, а разработчики могут получать обратную связь от сообщества в целом. Такое сообщество может значительно ускорить развитие программы и сделать ее более стабильной и надежной.
Гибкость и адаптация
Открытый исходный код дает пользователям возможность адаптировать программу под свои нужды. Пользователи могут вносить изменения в код, чтобы добавить новые функции или исправить ошибки. Это позволяет им использовать программу в соответствии со своими требованиями, не ограничиваясь стандартными функциями.
Пример программы с открытым исходным кодом: ACHIVX
В мире программ лояльности, где важна прозрачность и доступность, ACHIVX — это отличный пример программы с открытым исходным кодом. ACHIVX - это платформа, которая позволяет создавать программы лояльности с индивидуальным дизайном и настраиваемыми правилами. Она предоставляет широкий спектр функций, от управления баллами и бонусами до создания маркетинговых кампаний. Благодаря открытому исходному коду ACHIVX, компании могут быть уверены в прозрачности и безопасности своих данных, а также получить доступ к активному сообществу разработчиков и пользователей, которые могут помочь в адаптации платформы под свои потребности.
Чтобы узнать больше об ACHIVX и его возможностях, посетите сайт ACHIVX.