Как правильно вести заметки во время встречи с клиентом
Нередко на наших курсах по продажам нас спрашивают, как лучше всего подойти к вопросу ведения заметок во время встречи с клиентом. Некоторые опасаются, что их просьба взять заметки или сам процесс записи может оттолкнуть клиента или замедлить ход встречи. Также некоторые спрашивают, можно ли использовать планшет вместо блокнота, или же это будет выглядеть несколько претенциозно. Однако за все время моей практики я ни разу не встречал клиента, который бы возражал против ведения заметок во время встречи. Это вполне естественно, но не все знают, как делать это эффективно. Вот несколько моих советов, как сделать этот процесс максимально профессиональным.
Как вести заметки, чтобы произвести хорошее впечатление
Как гласит китайская пословица: «Самые бледные чернила лучше самой сильной памяти». Не стоит упускать из виду важную информацию, поэтому всегда полезно иметь записи о том, о чем шла речь на встрече. Приступайте к записи с самого начала встречи, как будто это самое естественное дело. Открывая блокнот или планшет, установите зрительный контакт с клиентом и скажите: «Вы не против, если я буду вести заметки, верно?». Сформулируйте фразу так, чтобы ответ "Да, конечно!" был очевиден. Я еще ни разу не сталкивался с тем, чтобы кто-то ответил: «Нет, я бы хотел, чтобы вы запомнили каждое слово, а не записывали их!».
Ведение заметок дает вам возможность контролировать темп разговора. Видя, что вы записываете, клиент скорее всего замедлит речь, чтобы вы успели все записать. Также клиент может более тщательно обдумывать свои слова, зная, что каждое из них может быть записано и проанализировано.
Записывайте только ключевые моменты. Вы – консультант, а не интервьюер, берущий интервью у звезды для газетной статьи. Важными являются те моменты, которые вам нужно запомнить, чтобы разработать решение, отвечающее потребностям клиента. Записи помогут вам удержаться от прерывания клиента, ведь вы будете сосредоточены на том, что он говорит, а не на том, что вы хотите сказать в ответ. Это превращает вас из продавца в слушателя, что помогает наладить контакт с клиентом, а не испортить его, как многие думают.
Достигнув определенного момента в разговоре, вы можете взять инициативу в свои руки, сказав что-то вроде: «Итак, господин Клиент, из нашего разговора я понял, что…», и сформулировать ключевые моменты, чтобы клиент убедился, что вы глубоко прониклись его ситуацией. После встречи используйте свои заметки, чтобы четко уяснить потребности конкретного клиента, выявленные во время встречи. При необходимости, соотнесите их с заметками с других встреч, которые у вас были с этим клиентом, чтобы выявить связь и определить дальнейшие действия.
Как видите, не нужно нервничать из-за ведения заметок. Это еще один способ показать клиенту, насколько важна для вас его ситуация.
Геймификация: Новая реальность бизнеса
Геймификация становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Геймификация позволяет вовлечь клиентов и сотрудников, повысить их мотивацию и заинтересованность, что приводит к улучшению ключевых показателей бизнеса.
Как работает геймификация?
Геймификация использует элементы игровой механики – очки, уровни, достижения, соревнования – для вовлечения людей в задачи, которые обычно считаются скучными или рутинными. Это позволяет сделать сложные процессы более интерактивными, мотивирующими и, что самое важное, - увлекательными.
Примеры применения геймификации:
Программа лояльности ACHIVX
Программа лояльности ACHIVX является ярким примером геймификации в сфере управления персоналом. Она позволяет мотивировать сотрудников, вовлекая их в ежедневные рабочие процессы. Система ACHIVX награждает сотрудников за успешное выполнение задач, повышая их мотивацию и продуктивность.
Увеличение Коэффициента Конверсии
Геймификация повышает вероятность того, что пользователи отреагируют на ваш призыв к действию. Это помогает улучшить показатели конверсии и делает рекламные предложения более интересными и интерактивными. Например, клиенты могут быть более заинтересованы в получении скидки за прохождение игры, чем в простом клике на баннер.
Поддержание Отношений с Потребителями
Геймификация позволяет создать увлекательный и интерактивный опыт для пользователей, что помогает укрепить отношения с брендом. Игровые элементы, такие как виртуальные валюты, достижения и лидерборды, могут стимулировать лояльность клиентов, побуждая их регулярно взаимодействовать с продуктами или услугами.
Преимущества геймификации:
- Повышение вовлеченности клиентов и сотрудников
- Улучшение конверсии и продаж
- Усиление лояльности клиентов
- Повышение мотивации и продуктивности сотрудников
- Создание уникального бренда и позиционирования
Геймификация предлагает огромный потенциал для развития бизнеса. Она помогает переосмыслить традиционные подходы и создать более эффективные, увлекательные и востребованные решения для клиентов и сотрудников.