Маркетплейсы уже прочно вошли в нашу повседневную жизнь и люди покупают на тех же самых Озон, Вайлдберис, Яндекс Маркете и Сбермегамаркете как дорогие вещи, так и всякую бытовую химию и прочие мелочи.
Казалось бы, все эти маркетплейсы работают давно, имеют очень хорошую репутацию и о каком обмане может идти речь?! Может! Причём произойти это может при использовании любого из перечисленных гиганта интернет торговли. И сразу хочу сказать - маркетплейс в описанном ниже не будет виноват.
Все наши маркетплейсы на самом деле очень серьёзно заботятся о качестве оказания своих услуг и предпринимают действенные меры, чтобы клиент не был обманут, например:
- Проверка товара клиентом на пункте выдачи заказов
- Возможность отказаться от заказа сразу или через какое-то время
- Работа с претензиями по качеству. У каждого из этих гигантов есть специальная служба, которая занимается урегулированием проблем, возникших у клиента
- Возможность оплаты после получения
- Продавец получает деньги не сразу. Сначала покупатель получает товар, затем проходит 2 недели, и если покупатель не делает возврат, маркетплейс переводит деньги продавцу.
Есть и другие мероприятия, позволяющие клиенту чувствовать себя максимально безопасно, покупая на том или ином маркетплейсы.
- Автор, так когда могут обмануть, если есть такие серьёзные меры, которые сам же перечислил? - спросите Вы!
- Могут, - отвечу я!
Как продавец может обмануть покупателя через маркетплейс
Как известно, любой маркетплейс, будь то Озон или Вайлдбериз, или Яндекс Маркет, это всего лишь площадка в интернете, через которую продают свои товары люди и организации, зарегистрированные как продавцы. На таких площадках могут продавать свои товары как известные бренды, так и обычные магазины, обычные люди, зарегистрировавшие ИП и даже самозанятые.
К примеру, бабушка вяжет свитеры и хочет их продавать через Озон, и она это может сделать, достаточно ей оформить самозанятость и сможет продавать свои изделия на всю страну. И на самом деле это здорово! Я, пару лет назад, тоже выходил на Озон, как продавец, и занимался перепродажей, знаю эту "кухню" немного изнутри, потому и делюсь этим знанием, чтобы Вы тоже были в курсе.
Две схемы работы продавцов на маркетплейсах
Их на самом деле немного больше, но для пояснения принципа нужны именно эти две.
1) Через склад маркетплейса. Тут всё просто. Любой продавец сначала регистрирует свой товар в системе маркетплейса, делает фотографии товара, описание (карточка товара), затем модератор площадки ей проверяет и если всё хорошо, то продавец отправляет свой товар на склад площадки, предварительно его упаковав и замаркировав, согласно требования площадки.
Товар приходит на склад, где специалисты площадки его принимают как по количеству, так и по качеству. Только после того, как специалисты примут товар на склад и признают его годным, покупатели увидят его и смогут купить.
Такая схема работает прекрасно, и товар, который заказывает покупатель, есть в наличии и качество соответствует и, самое главное, маркетплейс сможет точно указать дату получения товара клиентом в пункте выдачи, так как вся логистика уже отработана до мелочей.
2) Через склад продавца. При такой схеме работы продавец не отправляет товар на склад маркетплейса, а просто сообщает площадке количество товара, которое у него есть по наличию. Продавец также маркирует и упаковывает сам, и на его же совести остаётся качество и соответствие товара карточке, представленной на площадке.
Для продавца это экономия денег, ему не приходится отправлять товар на склад площадки, оплачивать хранение товара на этой площадке. Но при этом ему приходится самостоятельно отслеживать поступившие заказы, самостоятельно собирать и отправлять их.
Если в первом случае, склады маркеплейса работают круглосуточно и любой заказ начинает собираться практически моментально и отправляется к покупателю с ближайшей машиной, то в случае с товаром на складе продавца могут случиться следующие оказии:
- Товара просто может не быть на складе! Да, может быть и так! Например, магазин торгует через маркетплейс и имеет обычный классический прилавок, склад при этом общий. И может произойти так, что в момент заказа товара последнюю штуку купили в режиме офлайн и продавец не успел оповестить маркетплейс об этом. А мог и продавец, заявить о наличии товара ещё до того, как поместил его к себе на склад, например, пока товар в пути, чтобы не терять время, продавец уже указал количество на складе.
- Не каждый продавец работает в режиме 24/7. Банально у него может быть график 5/2, или вовсе не быть графика. И когда он доберётся до сборки и отправки заказа покупателю? Вопрос! Именно по этой причине я, когда был на Озоне, выбрал схему через склад Озона, чтобы самому не отслеживать поступившие заказы и не бегать с отправками.
- Продавец, по выше описанным причинам, может просто не уложиться в срок отправки заказа. Для таких продавцов существуют чётко обозначенные сроки отправки заказов, и этот параметр системой чётко отслеживается.
И вот представьте ситуацию: Вы заказали подарок на день рожденья близкому человеку, маркетплейс Вам обещает доставить его в пятницу, Вас это устраивает, ведь поздравлять всё равно планируете в субботу, а тут БАЦ! Продавец или вовремя не отправил товар, или отправил ненадлежащего качества - плакал Ваш подарок!
Нет, деньги свои Вы не потеряете, но в неловкую ситуацию попадёте! Я так уже нарывался 3 раза, первый раз я заказал книгу, и срок доставки постоянно переносили, в итоге я её не получил вовсе, на другом маркетплейсе жена дважды не получала свои покупки и ей приходилось спешно искать их по магазинам города, так как оба раза эти покупки были приурочены к конкретным событиям.
Эти три примера случились на двух разных маркеплейсах, называть я их не буду, так как, повторюсь, во всех трёх случаях вины маркетплейсов НЕ БЫЛО! Но мы при заказах могли обезопасить себя от таких ситуаций.
Как обезопасить себя от обмана на маркетплейсах
Как уже писал выше, о безопасности Ваших денег и качестве товара прекрасно позаботятся сами маркетплейсы, Вы может отказаться от товара, оплатить после получения, или вернуть товар. А вот о сроках лучше позаботиться самостоятельно. Сделать это очень просто.
Показываю на примере покупки куртки.
У каждого товара есть "Информация о доставке", и если в ней указано "Со склада Ozon..." то можете не сомневаться, срок доставки будет именно такой, какой указан при покупке товара.
Вот на примере Вайлдбериз
Аналогичная отметка о том, что товар будет отгружаться со склада WB. В обоих случаях, если товар будет отгружаться не со склада маркетплейса, будет сделана отметка о том, что это будет склад продавца, также может быть отметка о том, сколько процентов товара продавец отправляет вовремя.
Вот такой момент. При этом не надо бояться покупать у продавца, который работает со своего склада, на деньги Вас никто не обманет в конечно итоге, ни один маркетплейс не даст этого сделать, да и сами продавцы очень трепетно относятся к своему рейтингу и для них не останется безнаказанным факт обмана по сроку! Просто нужно быть готовым, что товар со склада продавца может прийти позже на 1-2 дня, поэтому заказывать лучшее заранее!
Спасибо за внимание!