Представьте: вы заходите в кафе, подходите к киоску самообслуживания и начинаете оформлять заказ. Нажимаете на категорию "Напитки", а на значительной части экрана появляется сообщение: "Сегодня в меню новые освежающие коктейли!" — отличный способ не пропустить что-то интересное, не правда ли?
Эти окна появляются не случайно, а по заранее настроенному сценарию, который срабатывает, как только вы переходите в нужную категорию или после успешной оплаты заказа. В отличие от рекомендаций киоска, эти окна не требуют покупателя сделать выбор прямо сейчас — они лишь привлекают внимание к важной информации. Не заметить или проигнорировать такие сообщения не получится точно, ведь они занимают значительную часть экрана киоска. А чтобы продолжать заказ, сообщение можно закрыть самостоятельно или дождаться, когда оно закроется само по таймеру.
Для чего нужна настройка информационных окон?
Информационные окна в киосках самообслуживания могут использоваться для того, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Вот несколько примеров:
- Информация о новинках
С помощью информационных окон заведение может ненавязчиво представить новинки. Например, выбрав "Салаты", вы увидите сообщение: "Попробуйте наш новый летний салат с авокадо и свежими овощами." - Полезные подсказки
Могут напоминать клиентам о мелочах, которые улучшают обслуживание. Например: "Не забудьте забрать приборы в зоне выдачи!" или "Уважаемый покупатель! Обращаем внимание, что Ваш напиток будет налит в пластиковый стакан". - Создание праздничной атмосферы
Такие сценарии могут использоваться для создания праздничного настроения. Например, в период новогодних праздников киоск может показать сообщение: "У нас в честь праздника специальное зимнее меню!" - Использование QR-кода для дополнительной информации
С помощью QR-кода на экране можно направить клиента на специальную страницу, где он сможет узнать больше о новом блюде, интересных предложениях или даже об истории вашего кафе. Например, после оформления заказа киоск может предложить: "Хотите узнать больше о том, как мы готовим наши авторские напитки? Отсканируйте QR-код!" Это отличный способ предложить клиенту что-то интересное вне процесса заказа.
Почему это работает?
Когда клиент взаимодействует с киоском, у него не всегда есть время или желание детально изучать интерфейс, он может не знать об особенностях вашего заведения. Информационные окна, появляясь в подходящий момент, помогают донести важное сообщение, минуя баннеры и системы рекомендаций, которые несут иную смысловую нагрузку.
Таким образом, киоск перестаёт быть просто средством для оформления заказа, превращаясь в эффективный инструмент общения с клиентом
Более подробную информацию о настройке таких сценариев читайте в нашей базе знаний.