Если вы столкнулись с ситуацией, когда деньги дважды списались с вашей карты, не стоит паниковать. Важно понимать, что это может быть технической ошибкой, и существуют шаги, которые помогут вам решить проблему. Давайте разберёмся, какие меры можно предпринять для возвращения своих средств.
Проверьте выписку
Это необходимо, чтобы установить факт двойного списания. Зафиксируйте следующую информацию:
• веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
• дату и время дублированной операции;
• точную сумму покупки;
• номер операции.
Свяжитесь с банком
Для этого напишите в чат поддержки внутри приложения банка на смартфоне или позвоните в колл-центр, номер которого указан на обороте банковской карты. Вам необходимо предоставить всю информацию, запрашиваемую оператором, о факте двойного списания.
Подайте заявление о возврате средств в ваш банк
В заявлении следует описать суть проблемы и указать все доступные данные о вторичном списании, которые были указаны в первом пункте.
После подачи заявления банк может начать расследование в течение недели после получения заявления. Если он не усомнится в технической природе списания, то деньги будут возвращены на вашу карту в течение нескольких дней. В противном случае, расследование может занять до 120 дней.
Ожидайте возврата средств
Далее остается ждать ответ банка и возврат средств. Есть один лайфхак, который в некоторых случаях может ускорить процесс. Если списание произошло при покупке авиабилетов или бронировании гостиницы через интернет-сервисы, свяжитесь со службой поддержки сервиса и попросите обратиться в ваш банк и подтвердить двойное списание. Иногда это срабатывает.
Будьте готовы заплатить проценты или пени
Если на вашей карте подключен овердрафт, то в случае двойного списания могут быть списаны проценты. Например, если на вашей карте было 20 тыс. рублей, вы потратили 15 тыс., а затем произошло второе списание на ту же сумму, возникнет овердрафт на 10 тыс. рублей. Через несколько дней вам вернут 15 тыс., но за овердрафт банк может списать штраф или проценты. Обычно это небольшая сумма, но платить за чужую ошибку все же неприятно. В любом случае эту сумму тоже можно попытаться оспорить.