Приветствую, коллеги, я Евгения Александровна Кукликова, и здесь я постараюсь описать свой опыт, чтобы вам стало ясно, стоит ли дальше меня слушать.
Языком цифр
Эти цифры наилучшим образом отражают масштаб и эффективность моей деятельности:
- 2 высших образования и больше 2 млн рублей, я вложила в дополнительное образование
- 15 лет в медицинском маркетинге и бизнес анализе
- Более 110 проанализированных клиник
- 746 млн рублей дополнительной прибыли заработали мои клиенты
- От 15% до 156% - рост оборотов моих клиентов как результат нашего сотрудничества
- Более 100 часов публичных выступлений на профильных конференциях
- 95% точность планирования доходности клиники по моей методике "Идеальная клиника"
От маркетолога до бизнес-архитектора: мой путь
У меня два высших образования: одно в сфере рекламы и связей с общественностью, другое — в области управления устойчивым развитием бизнеса. Кроме этого я очень много денег вкладываю в свое развитие и получение дополнительных hard и soft skills. Этот набор позволяет мне применять комплексный подход к решению задач в медицинской сфере.
Свой путь в медицинском маркетинге я начала в 2009 году. Начав как менеджер по рекламе в сети клиник "Стоматологическая практика". За два года выросла до директора по развитию и соучредителя обособленного подразделения федерального холдинга.
Тогда был проделан колоссальный объем работы, что позволило наладить стабильный поток пациентов из интернета с 400 человек до 1200 человек в месяц. Увеличено количество визитов на сайт с SEO с 5000 до 40 000 пользователей в месяц.
Отдача на вложенный в маркетинг рубль увеличилась с 4 руб. до 11 руб. Создан отдельный колл-центр для обработки лидов из интернета, с конверсией от звонка в запись на консультацию в 2 раза выше, чем у обычного колл-центра.
Кроме того, все это было поставлено в систему и эта система работает и по сей день.
Мой путь к консультированию других клиник начался в Челябинске. Изначально я предоставляла консультации по маркетингу клиникам смежных направлений. В ходе общения с руководителями различных медицинских учреждений часто возникала тема нехватки эффективного маркетинга и специалистов,способных навести в этом порядок. После нескольких таких встреч я предложила владельцу "Стомпрактики" основать совместно агентство. Мы создали программу малобюджетного маркетинга для смежных потоков.
За время работы агентства мы успешно сотрудничали с более чем 150 клиниками. Такой разносторонний опыт стал основой для разработки эффективных стратегий развития медицинского бизнеса.
Этот опыт научил меня еще и тому, что работа исключительно с маркетингом не дает наилучшего результата. Поэтому я начала применять комплексный подход: от постановки врачебных консультаций и работы администраторов до внедрения управленческого учета и обучения управленцев работе с цифрами.
Мой подход
Мой опыт работы охватывает различные направления медицины: стоматологию, флебологию, офтальмологию, ортопедию и травматологию, аптечный бизнес, а также работу многопрофильных медицинских центров .За свою практику я проанализировала бизнес-процессы более сотни клиник в разных странах мира.
Это дало мне глубокое понимание различных аспектов медицинского бизнеса разных масштабов — от частных врачебных кабинетов в небольших городах до многопрофильных центров в Москве, Чехии, Алматы, Израиле, Турции, Бразилии.
Я разработала методику "Идеальная клиника: 146 ключевых показателей в частной клинике", которая позволяет с 95% точностью спланировать доходность медицинского учреждения.
Благодаря этой методике я помогла множеству клиник не только выжить, но и процветать в постоянно меняющихся условиях рынка.
Эта методика интегрирует глубокий анализ бизнес-процессов, маркетинговые стратегии и управленческий учет, что позволяет добиться не только стабильного роста прибыли, но и повысить уровень обслуживания пациентов, что в конечном итоге приводит к формированию надежной репутации на рынке.
Благодаря этот системе мои клиенты заработали на 746 миллионов рублей больше благодаря нашему сотрудничеству.А их обороты выросли от 15% до 156% за год и продолжают расти даже после завершения нашей работы, ведь моя методика сосредоточена на том, чтобы заложить основы долгосрочного роста.
Миссия: здоровый бизнес для здоровья людей
Моя цель — помогать клиникам с классной медициной, оказать помощь как можно большему количеству пациентов. Каждый день уже более 15 лет я делаю всё, чтобы как можно больше людей попало на прием к классным, профессиональным врачам, и выходили от них с улыбкой на лице. А собственники клиник могли без сверхусилий масштабировать свой социально значимый бизнес и получать удовольствие от этой работы.
Поэтому я люблю делиться своими знаниями и опытом. На моем счету более 100 часов публичных выступлений на профессиональных конференциях в сфере медицинского бизнеса.
Я являюсь постоянным спикером на конференции SkillMed, одном из старейших и наиболее уважаемых мероприятий по медицинскому маркетингу и менеджменту. Кроме того, я выступаю в роли амбассадора в сфере Медицины международной IT-компания ПервыйБит, спикера и консультанта по постановке технических заданий для доработки системы БИТ.УМЦ, БИТ.СТОМАТОЛОГИЯ,
В период локдауна 2020 года я провела масштабный вебинар по антикризисному планированию и мероприятиям для 428 клиник из России и ближнего зарубежья.
Если вы хотите вывести свою клинику на новый уровень эффективности и прибыльности, я буду рада поделиться своим опытом и знаниями и давайте оставаться на связи:
Мой Телеграм https://t.me/med_kuklikova
Истории успеха: от теории к практике
За годы работы в сфере медицинского бизнеса я пришла к выводу, что успех клиники или медицинского центра зависит не только от качественного маркетинга, но и от эффективности всех бизнес-процессов в целом. Сегодня я хочу поделиться с вами несколькими кейсами, которые наглядно демонстрируют, как комплексный подход может трансформировать медицинский бизнес.
Кейс 1: Стоматологическая сеть в городе-миллионнике
Владельцы клиники, говорили, что уперлись в потолок. Был запрос на поиск новых точек роста.
Проведя тщательный аудит, я поняла, что проблема была не только в неэффективном маркетинге, но и в самих бизнес-процессах клиники. Например, 80% заявок из интернета просто терялись на этапе обработки в регистратуре
Мы разработали комплексное решение:
- Создали отдельный колл-центр для обработки интернет-заявок, который улучшил обработку входящих заявок и увеличил конверсию в консультации в 2 раза.
- Внедрили систему сквозной аналитики, позволяющую отслеживать путь клиента от рекламного объявления до оплаты услуг
- Полностью переработали рекламные кампании
- Переработали страницы сайта в соответствии с аналитикой запросов в поисковиках
Результат не заставил себя ждать: количество пациентов из интернета выросло с 400 до 1200 в месяц, а отдача на вложенный в рекламу рубль увеличилась с 4 до 11 рублей. При этом количество органических посещений сайта увеличилось с 5 до 40 тыс. человек в месяц.
Кейс 2: Запуск новой стоматологической клиники
Открытие новой клиники – всегда вызов. Когда ко мне обратились с просьбой помочь с быстрым выходом на окупаемость, я предложила использовать мою авторскую методику "идеальной клиники".
Мы начали с проведения стратегической сессии с участием всего управляющего состава: директора, главного врача и собственника, где мы:
- Разработали детальную бизнес-модель клиники.
- Создали систему отчетности для всех подразделений.
- Оптимизировали расписание работы врачей.
- Внедрили автоматизированную систему учета внутренней воронки клиники .
Такой комплексный подход позволил клинике выйти на окупаемость за 4 месяца, что в два раза быстрее среднего показателя по отрасли. Более того, мы обеспечили рост клиники на 136% ежегодно.
Кейс 3: Антикризисное управление сетью ортопедических магазинов
Этот случай особенно запомнился мне, так как бизнес находился на грани банкротства. Владельцы работали в убыток уже полтора года и держались только на кредитных деньгах.
Наш подход включал:
- Внедрение системы учета ключевых показателей эффективности, которой раньше не было вообще.
- Переход от управления выручкой к управлению прибылью.
- Оптимизацию ассортимента с фокусом на самые маржинальные направления.
- Разработку стратегии увеличения повторных продаж и рекомендаций.
Результаты не заставили себя ждать. Уже через два месяца выручка по самому маржинальному направлению выросла в 3 раза, а количество повторных продаж удвоилось. Всего через 6 месяцев после начала работы бизнес вышел на стабильную прибыль и погасил все долги
Мой опыт показывает, что успех в медицинском бизнесе зависит от комплексного подхода. Недостаточно просто привлекать клиентов – нужно оптимизировать все бизнес-процессы, от обработки заявок до послепродажного обслуживания.
Каждый случай уникален, но принципы остаются неизменными: глубокий анализ, системный подход, внимание к деталям и постоянная оптимизация. Только так можно добиться не просто роста, а устойчивого, долгосрочного успеха в высококонкурентной сфере медицинских услуг.