В наше время онлайн-отзывы влияют на покупателей так же сильно, как личные рекомендации. 92% людей доверяют им одинаково! Это значит, что ваша репутация в сети - это не просто цифры, а ваше конкурентное преимущество. Но как узнать, что о вас говорят в интернете? Не волнуйтесь, проверить свою онлайн-репутацию можно легко и быстро! Все, что вам нужно, это 5 минут вашего времени. Поехали?
1. Введите свое имя и название компании в Google/Яндекс. Посмотрите, что выдает поиск.
Введите в строку поиска свое имя, название бренда, компанию или ключевые слова, связанные с вашим бизнесом. Просмотрите первые 10 результатов выдачи - это то, что видят ваши потенциальные клиенты. Какая информация преобладает? Негативная или позитивная?
Шаг 2: Проверка социальных сетей
Проверьте страницы вашего бренда в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Telegram и т.д.
Обратите внимание на следующие моменты:
- Актуально ли описание и контактная информация?
- Как вы взаимодействуете с последователями?
- Есть ли отрицательные комментарии или отзывы?
- Соответствует ли стиль и контент вашему бренду?
Шаг 3: Проверка отзывов на специализированных платформах
Если ваш бизнес предлагает услуги или товары определенного типа, то проверьте отзывы на специализированных платформах, например:
Яндекс.Карты и Google Maps (для бизнеса с физическим адресом), TripAdvisor (для отелей, ресторанов), Авито и т.д.
Шаг 4. Используйте инструменты мониторинга репутации. Сервисы типа Brand24, Google Alerts и Mention помогут отслеживать упоминания в реальном времени.
Там вы можете настроить систему мониторинга так, чтобы получать уведомления о всех упоминаниях вашего имени или названия компании в сети. Обязательно следите за отрицательными отзывами и комментариями, чтобы быстро отреагировать и разрешить конфликт. Анализируйте тренды и темы, связанные с вашей компанией, чтобы понимать мнение публики и строить свою коммуникационную стратегию.
Шаг 5. Проанализируйте результаты. Какие темы преобладают? Есть ли негативные отзывы? Как вы можете улучшить свою онлайн-репутацию?
Что делать, если во время этой проверки вы обнаружили негатив?
- Не паникуйте! Важно адекватно реагировать на критику и превратить ее в возможность для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.
- Ответьте на негативный отзыв. Продемонстрируйте заинтересованность в решении проблемы клиента и предложите конструктивный диалог.
- Исправьте ситуацию. Если в отзыве есть основания, признайте ошибку и примите меры для ее исправления.
- Не удаляйте негативные отзывы. Это только усугубит ситуацию и вызовет дополнительные сомнения у потенциальных клиентов.
- Сосредоточьтесь на положительном. Создайте контент, который продемонстрирует все преимущества вашего бренда и вызовет желание попробовать ваши товары или услуги.
Важно помнить, что проверка онлайн-репутации - это не одноразовая процедура. Регулярно проводите мониторинг и отслеживайте изменения в сети. Заботьтесь о своей онлайн-репутации, и она станет вашим конкурентным преимуществом и поможет привлечь новых клиентов!
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ