Что может пойти не так при открытии клиники? Как избежать фатальных ошибок на старте? Открытие собственной медицинской клиники - мечта многих врачей и предпринимателей. Однако реализовать эту идею на практике оказывается непросто. Начинающие владельцы клиник часто допускают критические ошибки, которые в итоге приводят к провалу всего проекта. В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки при открытии клиники и дадим рекомендации, как их избежать, чтобы ваш медицинский бизнес стал успешным и приносил стабильную прибыль.
Ошибка 1. Типичные фальстарты
Клинику открывают предприниматели с целью диверсификации бизнеса
Основная ошибка, которую совершают предприниматели, не имеющие медицинского образования, заключается в недостаточном понимании специфики медицинского бизнеса. Зачастую они не осознают всех нюансов и требований к лицензированию, сертификации оборудования и персонала. Это приводит к задержкам в открытии клиники и дополнительным затратам на устранение недочетов.
Клинику открывает врач
Врач может иметь гарантированный поток клиентов и высокий профессионализм в своей области, но управленческие навыки могут быть недостаточно развиты. Совмещение обязанностей управленца и врача часто приводит к выгоранию и снижению качества предоставляемых услуг. Важно своевременно делегировать управленческие функции специалистам.
Клинику открывают вместе несколько партнеров
Ошибка партнерства заключается в возможных разногласиях по стратегии развития клиники. Разные взгляды на финансирование, управление персоналом или маркетинг могут привести к конфликтам и расколу компании. Чтобы избежать этого, необходимо заранее оговаривать все ключевые аспекты сотрудничества и прописывать их в договоре.
Необходимо четкое распределение ролей:
ВЛАДЕЛЕЦ – определяет стратегию и развитию компании /маркетинг, технология, организационная схема, правила управления финансами, безопасность, партнеры/
ДИРЕКТОР – определяет реализацию
СПЕЦИАЛИСТ – реализует
Ошибка 2. Неверный выбор концепции клиники
Выбор узкопрофильной или многопрофильной специализации влияет на объемы инвестиций, необходимое оборудование и количество сотрудников. Узкопрофильные клиники требуют глубокой экспертизы в одной области медицины, тогда как многопрофильные получают возможность привлечь больше пациентов за счет разнообразия услуг. Ошибочный выбор концепции может привести к недостаточному потоку пациентов и финансовым потерям.
При построении концепции важно учесть, что существуют специалисты «ЯДРА». Это специалисты, которые генерируют основную выручку клиники, за счет оказания набора услуг на приеме.
Есть специалисты «АССОРТИМЕНТА». Они генерируют дополнительную выручку клиники, формируют «связки» специалистов, повышают имидж клиники. Например, эндокринолог, невролог, гастроэнтеролог. Соответственно при формировании концепции клиники, вы должны формировать специалистов не только «АССОРТИМЕНТА», иначе клиника будет тяжело выходить на прибыль. Поэтому важно, чтобы были специалисты «ЯДРА», «АССОРТИМЕНТА» и были определенные «СВЯЗКИ», то есть логично сформированные перенаправления между специалистами. Таким образом у нас получается «ЗАКОНЧЕННЫЙ ЦИКЛ».
Ошибка 3. Недооценка целевой аудитории
Недооценка целевой аудитории – еще одна частая ошибка. Необходимо проводить маркетинговые исследования для определения категорий пациентов, которые будут обслуживаться в клинике: это могут быть дети, взрослые или пожилые люди с различными заболеваниями. Каких пациентов вы будете принимать?
1. За наличный расчет
2. Контракты и годовые программы
3. ДМС факт/аванс
4. Юридические лица
5. ОМС
6. Телемедицина
Все это тоже нужно планировать изначально. Неправильно выбранная целевая аудитория может привести к низкому уровню посещаемости.
Ошибка 4: Отсутствие финансовой модели
Недостаточный анализ рынка и неправильное планирование бюджета могут привести к финансовому краху. Частая ошибка при составлении финансовой модели – это недооценка расходов на оборудование, аренду помещений, зарплаты сотрудников и маркетинг. Неправильное распределение денежных средств приводит к дефициту ресурсов для развития бизнеса.
Чтобы не допустить этой ошибки, необходимо сделать прибыльную концепцию клиники. Вы должны понимать, в каком вы находитесь сегменте. Вы должны знать свою штатную расстановку. Это значит, что вы стараетесь, чтобы в клинике были специалисты «ЯДРА». Все строится вокруг них.
Просто открыть клинику недостаточно, нужно рассчитывать средства на ее развитие. Что вы должны понять и отслеживать при открытии клиники?
- Расходы
- Точку безубыточности
- Прибыль
- Возврат инвестиций
Все это возможно просчитать. Воспользуйтесь помощью финансовых специалистов. Дорога назад на последующих этапах может стоить дорого.
Ошибка 5: Неправильное выбранное название и бренд
Название клиники играет важную роль в формировании первого впечатления у потенциальных пациентов. Неправильно выбранное название или слабый бренд могут негативно сказаться на репутации клиники еще до её открытия. Важно провести исследование рынка для выбора уникального имени и разработки сильного бренда.
Почему это так важно:
1. Первое впечатление: название - это первое, с чем сталкиваются потенциальные пациенты. Оно формирует начальное представление о клинике.
2. Узнаваемость бренда: удачное название легко запоминается и способствует узнаваемости клиники на рынке медицинских услуг.
3. Отражение специализации: название должно давать представление о профиле клиники, чтобы пациенты могли быстро понять, какие услуги она предоставляет.
4. Доверие пациентов: профессиональное и подходящее название вызывает больше доверия у потенциальных клиентов.
5. Маркетинговый потенциал: удачное название легче продвигать в рекламе и социальных сетях.
6. Юридические аспекты: неправильно выбранное название может привести к проблемам с регистрацией или нарушению прав на торговую марку.
7. Долгосрочная перспектива: название должно оставаться актуальным и при расширении спектра услуг клиники в будущем.
8. Культурный контекст: важно учитывать культурные особенности и избегать названий, которые могут быть неправильно истолкованы или вызвать негативные ассоциации.
9. Конкурентное преимущество: уникальное и запоминающееся название может выделить клинику среди конкурентов.
10. Психологическое воздействие: название может влиять на эмоциональное восприятие клиники пациентами, создавая ощущение надежности и профессионализма.
Ошибка 6. Отсутствие эффективного маркетинга
Без эффективного маркетинга даже самая профессионально оборудованная клиника останется без пациентов. Важно использовать различные каналы продвижения: от традиционной рекламы до современного интернет-маркетинга. Для этого важно рассчитать маркетинговую стратегию. Она не только поможет привлечь первых пациентов, но и заложит фундамент для долгосрочного роста и развития медицинского бизнеса. Грамотно составленная стратегия должна охватывать все аспекты продвижения, включая:
- детальное описание продукта (медицинских услуг),
- создание информативного и удобного сайта,
- настройку контекстной рекламы для быстрого привлечения целевой аудитории,
- оптимизацию под поисковые системы (SEO) для органического роста трафика,
- активное присутствие в социальных сетях для построения сообщества,
- размещение информации на популярных агрегаторах медицинских услуг,
- а также корректное представление клиники на сервисах карт для удобства потенциальных пациентов.
Комплексный подход к маркетингу позволит новой клинике быстро занять свою нишу на рынке и обеспечить стабильный поток пациентов.
Ошибка 7. Главный врач ведет прием
Когда главный врач занимается приемом пациентов вместо управления клиникой, это приводит к нехватке времени на стратегическое развитие бизнеса. Управление требует постоянного мониторинга работы сотрудников, контроля качества услуг и улучшения процессов обслуживания пациентов.
Открытие собственной клиники – это сложный процесс с множеством подводных камней. Избежание вышеуказанных ошибок поможет минимизировать риски и обеспечить успешное функционирование медицинского учреждения.
Все про управление клиникой вы можете узнать на авторском курсе Анны Соломахиной:
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management
Так же вас может заинтересовать обучение для главного врача по управлению частной клиникой:
https://medicalbusinesschool.com/private_clinic