3 подписчика

Как эффективно управлять, развивать и поддерживать свою клиентскую базу: методика MTD для продаж.

1 октября 20241 окт 2024

5 мин

Оглавление

Как управлять, развивать и поддерживать ваши аккаунты — Методы продаж
Управление и поддержка ваших аккаунтов
Забота о клиенте

Как управлять, развивать и поддерживать ваши аккаунты — Методы продаж

Итак, вы нашли потенциального клиента, квалифицировали лид, связались с ним, назначили встречу, провели презентацию, предоставили предложение, попросили о покупке и, наконец, заключили сделку. Теперь у вас есть клиент, то есть тот, кто уже совершил с вами сделку. Но что делать дальше?

Цель должна заключаться в получении большего количества повторных покупок от этого клиента и увеличении его пожизненной ценности. Как превратить клиента в лояльного? Поймите следующее: создание долгосрочных отношений с клиентами не так просто, как раньше.

Управление и поддержка ваших аккаунтов

Сегодняшние потребители — это продвинутые, образованные, опытные покупатели, которые имеют доступ к огромному объему информации. Вам необходимо разработать стратегию управления счетами для каждого из ваших клиентов, чтобы максимизировать их прибыльность в долгосрочной перспективе. Добавьте к этому тот факт, что конкуренция обострилась, и они постоянно пытаются «купить» ваших клиентов. В результате покупатели стали гораздо менее лояльны, чем раньше, и готовы «перейти на более высокий уровень» в тот момент, когда вы совершаете ошибку.

Вы должны уметь создавать «отношения» и стать неотъемлемым партнером таким образом, чтобы вы преодолели привлекательность скидок. При анализе вашей клиентской базы для поиска новых возможностей помните три слова:

Забота
Развитие
Консультация

Забота о клиенте

Словарное определение слова «забота» означает «быть обеспокоенным». Первое, что вы должны сделать, — это продемонстрировать, что вы обеспокоены, что вы заботитесь о своем клиенте и его бизнесе. Обратите внимание, я использовал слово «продемонстрировать», а не «говорить о». Вы можете сказать клиенту, как сильно вы заботитесь, но вы должны показать это своими действиями.

Как часто вы звоните, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены? Не для того, чтобы узнать, можете ли вы получить еще один заказ, а для того, чтобы узнать, можете ли вы быть полезны?

Работая с вашей базой, вы должны связываться со своими клиентами и показывать, что ваша забота о их благополучии и успехе выходит за рамки той комиссии, которую вы уже потратили. Отправьте электронное письмо с новыми вопросами о продажах, продолжайте продавать свои услуги и то, что вы всегда доступны.

«Привет, Джейн; конечно, ты знаешь, что мы продаем программные решения, но я заметил, что в прошлый раз, когда я был у тебя, у тебя были некоторые проблемы с файловыми и печатными серверами. Я просто хотел спросить, могу ли я чем-нибудь помочь?»

Дайте клиенту понять, что вы готовы оказывать помощь даже в тех областях, где вам не платят за это. Ведите записи в вашей базе данных CRM, следите за отраслевыми новостями, которые могут касаться клиента, и задавайте вопросы.

Вы делали все это, когда пытались произвести впечатление на потенциального клиента, чтобы получить первую продажу. Теперь продолжайте делать это, управляя счетом.

Развитие отношений

Большинство продавцов считают, что способ развития и построения отношений — это сделать все возможное, чтобы стать друзьями по рюмке, партнерами по игре в гольф или постоянно говорить о своих детях или домашних животных. Это намного больше, чем это. Правильный путь к построению глубоких отношений — это постоянно предоставлять ценные услуги, решать проблемы и...

Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.

Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.

Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:

Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.