По закону это ВОЗМОЖНО.
Сначала магазин должен констатировать один из этих пунктов:
- в товаре есть недостаток
- вещь не подошла
И если покупатель прав, то магазин обязан принять товар и вернуть деньги, даже если чек у покупателя не сохранился.
👉🏻 когда вы оплатили безналом, то вашим доказательством будет уведомление об оплате или электронный чек.
👉🏻 когда наличными - покупка зафиксирована в кассовой системе магазина.
Поэтому, отсутствие у покупателя чека не является причиной для отказа.
Но если вам все-таки откажут, вы можете позвать на помощь директора магазина или его заместителя.
За отказ в возврате из-за отсутствия чека магазин могут в целом оштрафовать