Когда открывается новая стоматологическая клиника премиум-класса, важно не только быть лучшим, но и суметь об этом рассказать. Клиника с сильной командой специалистов и современным оборудованием обратилась к нам за помощью, чтобы успешно запустить бизнес в самом центре города. Мы взяли на себя амбициозную задачу — не просто привлечь пациентов, а создать настоящий поток клиентов, выстроить репутацию и укрепить бренд. Вот как нам это удалось.
Как завоевать доверие премиальной аудитории?
Клиника не нуждалась в базовом маркетинге. Их аудитория требовала особого подхода. Наша задача заключалась в продвижении дорогостоящих процедур, которые требуют высокого уровня доверия и экспертизы специалистов. Кроме того, клиника открывала второе отделение, и нам нужно было привлечь туда стабильный поток новых клиентов, одновременно выстраивая ее имидж как лидера в сегменте премиальных стоматологических услуг.
Клиника обратилась к нам с несколькими запросами:
- Обеспечить стабильный поток заявок на премиальные стоматологические услуги.
- Разработать долгосрочную маркетинговую стратегию для продвижения клиники.
- Улучшить видимость в онлайн-карточках и геосервисах (Яндекс, Google).
- Настроить и оптимизировать систему аналитики для отслеживания лидов.
Наша стратегия: комплексный подход к успеху
Для того чтобы достичь поставленных целей, мы разработали и внедрили многосоставную стратегию. Первым шагом стало создание доверия у клиентов, что особенно важно для премиального сегмента. Мы решили подчеркнуть ценности руководства клиники и раскрыть экспертизу врачей через различные каналы коммуникации:
1. Раскрытие личности и экспертизы врача
Мы создали на сайте раздел с кейсами, где подробно раскрывались достижения врачей, фото "до и после", и этапы процедур. Публикации, в том числе интервью с врачами, помогли создать доверие среди аудитории.
2. Работа с отзывами и репутацией
Мы сосредоточились на сборе отзывов и создании видеоматериалов с довольными клиентами. Эти видео передавали искренние эмоции пациентов, что значительно усилило доверие потенциальных клиентов.
3. Контент для социальных сетей
Контент стал ключевым инструментом для взаимодействия с аудиторией. В соцсетях мы делали акцент на раскрытие личности врачей и их подходов к лечению, что помогло наладить эмоциональную связь с подписчиками.
4. Работа с блогерами и промо-страницами
Мы начали сотрудничать с блогерами, которые оценивали услуги клиники и делились отзывами в соцсетях. Также создали промо-страницы с фото "до и после", детальной информацией о процедурах и специалистах.
5. Оптимизация и аналитика
Постоянная оптимизация рекламных кампаний и внедрение систем аналитики позволили нам отслеживать источники лидов и вовремя корректировать стратегию, что значительно повысило эффективность кампаний.
Решение: как сделать клиентов постоянными?
1. Аудит и план действий. Первым шагом стал глубокий аудит всех маркетинговых активностей. Мы выявили неиспользованные возможности и определили ключевые направления роста. Результатом стал план на полгода, который включал:
- Работа с геосервисами и агрегаторами для улучшения видимости клиники.
- Подбор SMM-специалиста для создания качественного контента.
- Репутационный маркетинг и работа с отзывами.
- Оптимизация контекстной рекламы, направленной на целевые запросы клиентов.
2. Визуальная составляющая. Мы знали, что премиум-сегмент требует безупречной визуальной презентации. Организовав профессиональные фотосессии и видеосъемки, мы создали визуальный контент, который подчеркивал уровень клиники и доверие к врачам. Это стало важной частью как сайта, так и соцсетей.
3. Перезапуск сайта и системы аналитики. Мы перенесли сайт клиники на новую CMS, что улучшило его работу и сделало взаимодействие с пользователями более плавным. Также была настроена полная система аналитики, которая позволила точно отслеживать каждую заявку и анализировать поведение пользователей.
4. Работа с аудиторией через контент и социальные сети. Контент стал ключевым инструментом для взаимодействия с целевой аудиторией. Мы не только обновили информацию на геосервисах и платформе Яндекс.Бизнес, но и разработали стратегию контент-маркетинга, направленную на привлечение новых клиентов через соцсети.
Результаты
Уже через месяц после начала работы мы увидели первые положительные результаты. Без изменений рекламного бюджета:
- Количество заявок увеличилось на 15%, что привело к устойчивому потоку новых клиентов.
- Визуальная оптимизация и новые рекламные кампании обеспечили рост CTR на 10%.
- Видимость клиники в поисковых системах и геосервисах значительно улучшилась, что увеличило количество переходов на сайт, и как следствие - обращений.
Но самые значительные успехи появились спустя полгода:
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (с января по июнь 2023 года), клиника показала значительный рост за шесть месяцев 2024 года:
- Увеличение общего числа обращений на 35.29%. За шесть месяцев количество обращений выросло с 765 до 1035. Это стало возможным благодаря комплексной рекламной стратегии и улучшению видимости клиники.
- Рост уникальных обращений на 35.75%. Количество уникальных заявок увеличилось с 442 до 600, что говорит о привлечении новых клиентов и успешной работе с премиальной аудиторией.
- Рост процента обращений до 1.61%. Процент обращений значительно увеличился с 1.02% до 1.61%, что говорит о правильной настройке таргетинга и оптимизации рекламных кампаний.
- Рост лояльности клиентов на 59.24%. Количество уникальных лидов увеличилось на 59.24%, что указывает на высокий уровень удовлетворенности услугами и возвращение клиентов для дальнейшего лечения.
Ниже показаны графики динамики количества лидов и брендовых запросов, демонстрирующие рост за полгода.
За полгода работы клиника не просто увеличила поток клиентов, но и значительно укрепила свою репутацию на рынке премиальных стоматологических услуг. Благодаря тщательно проработанной маркетинговой стратегии клиника привлекла не только новых пациентов, но и смогла удержать постоянных клиентов, что обеспечило ее долгосрочный успех. Этот кейс — яркий пример того, как комплексный подход к рекламе, контенту и аналитике может привести к значительным результатам даже в конкурентной среде.
Для клиник, стремящихся достичь подобных успехов, важно не только привлекать новых клиентов, но и строить отношения с уже существующими. Внедрение систем лояльности, работа с отзывами и постоянное улучшение клиентского опыта — это ключевые элементы, которые помогут не только удержать клиентов, но и превратить их в адвокатов бренда. Этот кейс показывает, что успех начинается с правильных решений, последовательной работы и фокуса на потребности аудитории.