6 ключевых элементов, которые создают превосходство в продажах
Слово "превосходство" сегодня употребляется так часто, что может потерять свой смысл или уникальность. Словарь определяет его как "исключительность, превосходство в каком-либо отношении, достижение исключительных заслуг, первенства или отличия". Когда мы используем этот термин, мы часто путаем его с чем-то просто лучшим или улучшенным. Однако, чтобы что-то или кто-то получил почетное звание "превосходный", мы должны увидеть больше, чем просто лучшее; нам нужно определить качества, которые заслуживают этого термина, иначе мы рискуем обесценить те выдающиеся качества, которые требуются для получения этой чести.
Чтобы добиться превосходства в продажах, нужно заложить фундамент, который поддерживает и обеспечивает достижение необходимых результатов. Я уже писал о качествах хорошего продавца. Здесь мы рассмотрим еще шесть ключевых элементов, которые создают превосходство у продавцов и выделяют их из толпы. Первые три относятся к внутриличностным навыкам (внутренняя направленность), а остальные - к межличностным (внешняя направленность). Каждый из них поможет в развитии качества и статуса.
Развивайте широкий спектр навыков и качеств
Лучшие продавцы, которых мы встречали, очень серьезно относятся к своему личному развитию. Они создают и реализуют план развития для себя, который включает в себя поиск возможностей для обучения навыкам продаж и коучинга по продажам, чтение, прослушивание и просмотр материалов экспертов, обновление своих знаний о продуктах, развитие знаний о своей отрасли и планирование своего карьерного роста таким образом, чтобы это расширяло возможности на каждом этапе. Кроме того, они изучают, как новые технологии, которые их собственная компания и конкуренты производят, повышают ценность в отрасли, изучая, как эти достижения влияют и добавляют ценность с точки зрения их клиентов.
Принимайте изменения как норму и используйте их для прогресса в продажах
Создатели большой ценности понимают, что должны выстроить четкий и гибкий путь через изменения, которые переживают их клиенты и отрасль. Они понимают, что их продукты и услуги должны играть ключевую роль в стимулировании этих изменений. Для этого необходимо иметь мышление, которое способно адаптироваться к любым обстоятельствам, которые могут возникнуть у клиента. Отлично иметь заранее определенный процесс продаж и воронку продаж, но постоянно ли он согласуется с вашими различными типами покупателей при принятии ими решения о покупке? Это часто упускается из виду.
Станьте ориентированным на будущее
Высококлассный продавец будет усваивать уроки, которые преподает прошлое, использовать возможности, которые предлагает настоящее, и развивать способность применять эти знания к будущему. Другими словами, они видят, что единственное, над чем они действительно имеют контроль, - это будущие возможности. Осознавая, что будущее - это чистый лист, готовый к записи, великий продавец не питает обиды по поводу того, что уже произошло, а рассматривает это как школу, где можно учиться создавать устойчивость и гибкость в своем будущем.
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.