1) Регулярная персонализированная коммуникация
74% маркетологов утверждают, что таргетированная персонализация повышает уровень вовлеченности клиентов. Конечно, приятно получать письмо с вашим именем в строке темы, но это не самая сложная задача. Тем не менее, электронные письма с персонализированными темами открывают на 26% чаще, поэтому это все еще стоит делать!
Когда мы говорим о персонализированной коммуникации, мы имеем в виду уникальные сообщения, предназначенные для конкретного человека или сегмента. Использование данных, собранных из вашей системы CRM, программы лояльности клиентов или программы вовлеченности сотрудников, позволяет целенаправленно отправлять сообщения. Например, если у вас есть данные о регулярных покупках клиентов, вы можете отправлять им товары, связанные с их предыдущими покупками, или дополнительные товары. Или, если у вас есть данные, показывающие, что группа ваших сотрудников превзошла свои показатели в этом году, вы можете отправить им подарочный сертификат в знак благодарности. Доступные вам данные помогут вам сегментировать аудиторию и адаптировать сообщения, чтобы они были персонализированными. НО... вы не всегда можете полагаться на данные! Ваша система CRM, программа лояльности клиентов или программа вовлеченности сотрудников могут не охватывать те личные беседы, которые вы ведете один на один. Те беседы, где вы действительно узнаете человека на личном уровне. Его день рождения, его планы на выходные, его любимое вино, имя его собаки. Знание таких вещей позволяет создавать "WOW-моменты"! Например, если вы знаете, что он сейчас читает определенную книгу, вы можете отправить ему продолжение или похожую книгу. Небольшие жесты действительно имеют большое значение и повышают вовлеченность.
Однако все это должно быть последовательным... последовательность строит связь! Вам нужно регулярно взаимодействовать с ними и общаться, чтобы оставаться в их памяти. Особенно после праздничного перерыва необходимо заново разжечь ту эмоциональную связь, которая была у них с вашим брендом, прежде чем они отключились на Рождество.
2) Мотивируйте желаемое поведение с помощью захватывающих промо-акций
Если вы заметили снижение производительности и мотивации в январе, вам нужно подумать о том, как можно изменить ситуацию. Стимулирование и вознаграждение желаемого поведения с помощью программ лояльности клиентов или вовлеченности сотрудников - это отличный способ сделать это. Однако, если у вас уже есть программа, которая вознаграждает необходимое поведение, подумайте о том, как можно ее "встряхнуть", чтобы повысить вовлеченность. Проведение промо-акции отлично справится с этой задачей.
Например, предложение двойных баллов за квалифицированные покупки или за подачу новой идеи в компанию побудит сотрудников приложить дополнительные усилия. Но помните, что акции должны быть интересными, поэтому вам необходимо позаботиться о ее продвижении и объявить о ней на весь мир.
Что подводит нас к следующему пункту...
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Сообщество в VK
Канал в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM