Поговорим о токсичных отношениях на рынке недвижимости?
Пару лет назад я уже поднимал тему клиентских манипуляций в канале и потом вы мне написали много слов благодарности. Но сегодня говорим не про манипуляции, а про еще более токсичную технику, о которой мы привыкли слышать у всяких психологов - абьюз 🧠
В отношениях между мужчиной и женщиной понятие абьюза стало почти обыденным: кто-то из пары начинает подавлять другого, создавая токсичную атмосферу. Но что если мы перенесем этот концепт на другую сферу, казалось бы, далекую от романтики и страстей? Например, на отношения клиент-агент по недвижимости?
Представьте себе типичную ситуацию: женщина пеняет мужчине, что он "не настоящий", потому что не дарит ей цветы каждый день. Это абьюз, верно? Теперь возьмем другой пример: клиент говорит агенту по недвижимости: "Ты не настоящий риэлтор, потому что не присылаешь мне подборку новых вариантов каждый день! Мне приходится искать их самому на ЦИАНе!" Звучит знакомо, правда? Это уже клиентский абьюз 🎃
Клиентский абьюз — это когда ваш клиент, как ревнивый партнёр, начинает требовать невозможного, укорять за любую мелочь и ставить под сомнение ваш профессионализм. "Почему я должен ждать твоего звонка целый час?", "Неужели на рынке ничего нет в моём бюджете?" или "Это совершенно не то, что я ищу! Зачем ты мне это предлагаешь! Ты должен был предугадать, что мне понравится!"
Такие клиенты часто не замечают, что агент — это не сверхчеловек с магическим шаром, а профессионал, который выполняет свою работу в рамках существующих возможностей и компетенций. Клиенты, ставящие себя на пьедестал и требующие от агента невозможного, забывают, что перед ними живой человек с опытом, эмоциями и собственными границами
Но что же делать в такой ситуации? Как распознать клиентский абьюз и не дать себе оказаться в роли жертвы?
1️⃣ Установите границы. Как и в любых отношениях, с клиентом нужно заранее проговорить, что именно он может ожидать от вас. Прозрачность — ваш главный союзник💡
2️⃣ Не бойтесь сказать "нет". Если клиентские требования выходят за рамки здравого смысла или вашего рабочего графика, отстаивайте свои интересы. "Нет" может стать самым полезным словом в вашей работе. Я очень часто это говорю! ⛔️
3️⃣ Уйдите, когда пора уходить. Не все клиенты стоят ваших нервов и времени. Если абьюз продолжается, несмотря на ваши попытки установить границы, может быть, пора отказаться от работы с этим клиентом🤔
А что вы думаете по этому поводу? Случалось ли вам сталкиваться с клиентским абьюзом? Поделитесь своими историями в комментариях! Кто знает, может, именно ваш опыт станет полезным советом для кого-то другого💁♂️
💙Александр Дьяченко
PS: Картинки к публикации принадлежат авторству Dall-e. Неплохо, правда? 😉
Еще больше полезных статей вы можете найти в моем Telegram-канале @alexdyachenko
