Главным документом, который регулирует права пассажиров на международном уровне, является Монреальская конвенция 1999 года. Она направлена на защиту пассажиров во время международных авиаперелётов.
В дополнение к Монреальской конвенции, в Европейском союзе действует Регламент (ЕС) № 261/2004. А в России действуют Воздушный кодекс РФ и Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, утверждённые приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 года № 82. Эти документы предоставляют пассажирам право на компенсацию в случае задержки, отмены или недопущения на борт.
Как понять, что рейс задерживается или отменен?
Для пассажиров крайне важно знать, когда их рейс задерживается или отменяется, так как с этого момента у них появляются определённые права, закреплённые в нормативных актах. Согласно действующим в 2024 году правилам, авиакомпании обязаны незамедлительно информировать пассажиров о любых изменениях в расписании.
Если рейс задерживается более чем на два часа, перевозчик обязан предоставить пассажирам информацию об их правах, включая право на компенсацию в соответствии с установленными нормами. Эти права активируются автоматически, как только время задержки превышает законодательно установленный порог. Кроме того, авиакомпании обязаны предоставлять актуальную информацию о времени вылета и предполагаемом времени прибытия рейса сразу же, как она становится доступна.
Пассажиры, столкнувшиеся с задержкой или отменой рейса, имеют право требовать от авиакомпании полной информации о причинах произошедшего. В случае задержек, которые могут длиться несколько часов, пассажирам положена помощь, включающая питание, обеспечение средствами связи и, при необходимости, предоставление размещения.
Отменили или задержали рейс. Как действовать?
Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию. Чтобы воспользоваться своими законными правами, необходимо обратиться к представителю перевозчика с соответствующим запросом. На вашем билете должна быть сделана отметка о задержке рейса.
Крайне важно сохранить все документы, подтверждающие факт задержки или отмены рейса, а также все расходы, которые вы понесли в это время. Если авиакомпания откажется удовлетворить ваши законные требования, вы можете подать жалобу в национальный орган, отвечающий за гражданскую авиацию, или обратиться за юридической помощью.
Права пассажира при задержке рейса
В случае задержки рейса пассажиры имеют ряд прав, которые закреплены законодательно.
Во-первых, они могут бесплатно хранить свой багаж и пользоваться комнатой матери и ребёнка для детей до 7 лет.
Если задержка превышает 2 часа, авиакомпания-перевозчик обязана обеспечить пассажиров прохладительными напитками, доступом к телефону и электронной почте. Если задержка длится более 4 часов, пассажиры имеют право на горячий обед. Это право также предоставляется каждые последующие 6 часов.
Если задержка составляет более 8 часов днём и 6 часов ночью, пассажиров обязаны бесплатно отвезти в гостиницу и расселить там.
Однако, чтобы воспользоваться своим правом на компенсацию, пассажирам необходимо следить за обновлениями информации от перевозчика о времени задержки и причинах, по которым она произошла. Важно помнить, что ответственность за задержку лежит на перевозчике, и в случае возникновения спорных ситуаций пассажир может обратиться за защитой своих прав в соответствующие регулирующие или судебные органы.
Компенсация при задержке рейса
Если ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании, которая осуществляет перевозку. Компенсация включает в себя:
* 3% от стоимости билета за каждый час задержки — это компенсация за потерянное время.
* 25% от действующего федерального минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета — это штраф.
Авиакомпания обязана информировать пассажиров о правилах компенсации в случае задержек рейсов. Чтобы получить компенсацию, вам необходимо предъявить билет и подтверждение задержки. Однако, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что задержка была вызвана обстоятельствами, которые невозможно было предвидеть и предотвратить, такими как плохие погодные условия или забастовки.
Права пассажира при отмене рейса
Если рейс отменён, авиакомпания обязана уведомить пассажиров о таком решении. Пассажирам должен быть возвращён полный стоимость билета. Если отмена происходит в день вылета, пассажир имеет право на бронирование билета на следующий доступный рейс.
В случае задержки предоставления альтернативного рейса более чем на 2 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием, предоставить возможность совершать телефонные звонки и, при необходимости, разместить в гостинице.
Кроме того, если рейс отменён без предварительного уведомления за 14 дней и это произошло не по вине пассажира, авиакомпания несёт ответственность и должна компенсировать причинённые неудобства.
Компенсация при отмене рейса
Если рейс был отменён без предупреждения, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию за заранее оплаченные, но не использованные услуги отеля, который они планировали посетить во время отпуска.
Однако, если авиакомпания уведомила пассажиров о предстоящем изменении не менее чем за две недели до запланированной даты вылета, требование о компенсации не подлежит удовлетворению. Также этот порядок применяется, если авиакомпания предложила альтернативный рейс с аналогичным временем отправления и прибытия.
Страховка от невылета
В свете участившихся задержек рейсов, пассажиры всё чаще задумываются о компенсациях за потраченное впустую время и неудобства. Согласно действующему законодательству, они имеют право на защиту своих интересов, включая страхование от невылета.
Страхование от невылета представляет собой особый финансовый инструмент, который позволяет получить компенсацию в случае задержки или отмены рейса. Этот вид страховки заключается между пассажиром и страховой компанией, при этом авиакомпании выступают в качестве третьей стороны. Если рейс задерживается более определённого в полисе времени (обычно это от 2 до 4 часов) или отменяется, пассажир имеет право на получение страховой выплаты в соответствии с условиями договора.
Важно отметить, что условия и размеры компенсаций могут существенно различаться в зависимости от выбранной страховой программы и перевозчика. Поэтому пассажирам рекомендуется тщательно изучить все условия страхования перед покупкой билета и подписанием договора.
Что делать, чтобы получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию, пассажир должен обратиться к перевозчику с письменным заявлением. В заявлении нужно указать данные билета, время задержки и требование о выплате компенсации.
Для внутренних рейсов срок подачи претензии составляет шесть месяцев, а для международных — два года. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней, а выплата компенсации осуществляется в срок от двух до шести месяцев.
А если авиакомпания отказывается платить?
Если перевозчик отказывается выплачивать компенсацию, пассажир имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суды принимают решения в пользу пассажиров, подтверждая и защищая их право на получение компенсации.
Таким образом, если авиакомпания не хочет выплачивать положенную компенсацию, пассажиры не должны отказываться от своих прав. Обращение в суд с правильно подготовленными документами и ссылками на действующее законодательство — это эффективный способ защитить свои интересы и получить причитающуюся компенсацию.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!