Конкуренция на маркетплейсах растет как снежный ком. Чтобы выделиться среди тысяч продавцов, мало только предлагать качественные товары. Нужно ещё и заботиться о своих клиентах. Один из способов показать внимание и заботу — это добавление подарков в заказы. Но стоит ли это делать? Давайте разберемся. Начнем с преимуществ.
Разные маленькие сюрпризы — это увеличение лояльности клиентов
Когда покупатель получает неожиданный подарок, положительные эмоции неизбежны. Это усиливает его привязанность к вашему бренду. Лояльные клиенты чаще возвращаются за новыми покупками и рекомендуют магазин друзьям. Это вам и нужно!
Повышение среднего чека и возврат клиентов.
Подарки могут стать отличным стимулом для увеличения дохода от продаж. Например, можно предложить небольшой подарок при покупке на определенную сумму. Это мотивирует покупателей добавить в корзину дополнительные товары.
Например, кто-то собирает внутренние бонусы, коллекции этих подарков. Такой подход будет стимулировать людей покупать еще больше.
Отличие от конкурентов.
За покупкой сразу же идут эмоции. Подарок добавляет элемент сюрприза и делает покупку более запоминающейся. Такой подход “цепляет” клиента и который выделяет вас среди конкурентов.
Кроме плюсов, у товаров с сюрпризами есть минусы и риски. Конечно, нужно их учитывать. Например, если вы будете писать как конкурентное преимущество — это подарки, то маркетплейс посчитает этот призыв как подкуп покупателей ради увеличения отзывов. Это площадкой наказывается.
С какими еще недостатками вы можете столкнуться?
—- Дополнительные затраты
Добавление подарков в заказы требует вложений в них. Нужно учитывать стоимость самих подарков, расходы на упаковку и доставку. Если ваш бизнес только начинает развиваться, это может стать серьезной нагрузкой на бюджет.
—- Ожидания клиентов
Некоторые покупатели могут начать ждать подарки как стандартную практику. Если вы решите прекратить эту практику, это может вызвать недовольство и негативные отзывы.
—- Неподходящие подарки
Не всегда легко выбрать презент, который будет интересен всем клиентам. Неподходящий или некачественный подарок вызовет разочарование и негативное восприятие вашего бренда.
Как правильно внедрить идею с подарками?
Мало положить интересную вещицу в заказ! Вам нужно учесть то, кому вы дарите ее. Для этого откройте свою таблицу с анализом целевой аудитории и пройдитесь по ней.
Понимание ЦА поможет выбрать подходящие подарки. Например, если вы продаете косметику, то маленькие пробники или аксессуары будут отличным вариантом.
Если не зашло одно, то попробуйте другое. Тестирование разных вариантов необходимо, чтобы понять, что больше понравилось людям.
Не забывайте спрашивать у клиентов их мнение о подарках. Это поможет вам понять, что именно нравится покупателям и какие презенты стоит продолжать использовать.
Добавление подарков в заказы — это эффективный способ побаловать своих покупателей и создать положительный имидж бренда. Только учитывайте все плюсы и минусы, чтобы принять правильное решение. Помните, что главное — это внимание к клиентам и индивидуальный подход к ним. Тогда вас не забудут!
Помимо этого, удивлять можно по-разному. Например, контентом — завлекающими фотографиями, подробной инфографикой и отличающимся от всех стилем. Создать его вы можете вместе с нами — самым большим фотопродакшном в России и СНГ. Присоединяйтесь к нам — перейти.