Чистая обратная связь может творить чудеса или помочь выразить то, что вам не нравится. Иногда бывает сложно передать информацию, особенно если она неприятна. Обе стороны могут страдать в этом процессе. Одна сторона может столкнуться с трудностями при передаче информации или может умолчать о ней. Другая сторона может принять неприятную обратную связь с обидой или вообще не получить её. Всё это негативно влияет на общее дело. Многие команды страдают от отсутствия передачи неприятной информации или от способа её передачи, который разрушает отношения.
Такая обратная связь часто является лишь передачей мнения одного человека. Я вижу мир так, считаю, что это правильно, значит, ты неправ. Естественно, это вызывает напряжение. Обратная связь – это не требование измениться и не объективная реальность. Это просто данные. Данные о том, что вы видите, что вы чувствуете, и как на вас влияет то, что делает другой человек.
Способность давать и получать корректную обратную связь – важная компетенция предпринимателя, особенно в условиях сверхнагрузок этого года. На одной из онлайн встреч я стала свидетелем довольно эмоционального "наезда" собственника на своего подчиненного. После встречи обе стороны остались неудовлетворенными. Однако, запланированный созвон через неделю прошел совершенно иначе. Критика была, но это был диалог другого качества, максимальной открытости и желания услышать и разобраться. Сотрудник благодарил собственника, говоря: "Александр Петрович, спасибо Вам за разговор. Мне важно было это услышать. Даже жаль, что мы с Вами так раньше не разговаривали". Собственник написал мне в личном сообщении: "Лен, это я после сессии использовал формулу, которую ты мне дала. Не думал, что так круто работает!"
Формула действительно магическая. При регулярном использовании она увеличивает уровень доверия в разы. За счет чего? За счет создания той самой психологической безопасности, которая, согласно исследованию Google, является самым критичным фактором для формирования успешной команды. Люди тратят свою энергию и силы не на выстраивание защит, а на цели, действия и результаты.
Итак, формула обратной связи, очищенной от оценок и эмоциональных «наездов»:
B – Behavior – факты о поведении и действиях человека («Когда ты делаешь…»)
O – Outcome – последствия, результаты для человека, команды, компании («Это приводит к…»)
F – Feelings – чувства, эмоции («При этом я чувствую…»)
I – Interpretation – восприятие, интерпретация ситуации («Потому что в моей картине мира…»)
F – Future – желаемое состояние ситуации, желаемые изменения («А мне бы хотелось…»)
Пример обратной связи – это короткая, понятная, в виде формулы, выданная с заботой и искренностью. Такая обратная связь не корректирующая, не конструктивная, она показывает различия. Рекомендуется сначала попробовать использовать формулу, чтобы написать обратную связь. Нужно также выбрать правильное время и настрой, чтобы чувствовать себя услышанным. Затем следует практиковать, практиковать и брать обратную связь на свою обратную связь.
Обратная связь, данная неаккуратно или не вовремя (или её отсутствие) может играть против нас, создавая лишнее напряжение и разрушая отношения. В некоторых особо сложных ситуациях может потребоваться помощь медиатора – профессионала, который сможет оценить ситуацию со стороны и найти оптимальное решение, подходящее для всех участников.
Уже 15 лет я работаем с предпринимателями, собственниками бизнеса и руководителями . Сопровождаю в самые сложные моменты в их профессиональной и личной жизни.
Если вам важно научиться строить сильные, вовлеченные команды и партнерства на основе доверия и открытости – то есть отличный вариант поиграть командой в игру «Бизнес стратегия».
Возможно, вам надо сначала разобраться внутри и построить личную или деловую стратегию, то это тоже можно сделать опять таки в игре, где можно построить очень глубокий анализ, что сейчас происходит и что со всем этим делать
Работа начинается с бесплатной консультации. Переходите в телеграмм канал @Elen_Kuznetsovva и наша работа уже начнется.
С любовью к своему делу и уважением к вашим проектам!
#ОбратнаяСвязь #КоманднаяРабота #Лидерство #Коучинг #ЭмоциональныйИнтеллект #ПсихологическаяБезопасность #УправлениеКонфликтами #ЭффективнаяКоммуникация #Предприниматели #ЛичноеРазвитие #играбизнесстатегия #бизнесстратегия #бизнесигра #играбизнесстратегиякузнецова