5 способов обеспечить отличные коммуникации в продажах
Вы, несомненно, согласитесь, что одним из важнейших ключевых навыков, которые необходимо развивать сегодня продавцу, является коммуникация. Да, это всем известно, но я повторюсь… без отличных коммуникационных навыков, особенно с клиентами, вы просто не сможете добиться успеха. Как же улучшить свои навыки, чтобы иметь больше шансов произвести впечатление и создать такие коммуникации с клиентами, которые убедят их в том, что они принимают правильное решение, выбирая ваши товары и услуги?
Как и в случае со всеми навыками, все начинается с закладки прочного фундамента. Любое сообщение, которое вы отправите, будет услышано и обработано только в том случае, если вы заложите этот фундамент.
Полезная аббревиатура для коммуникации
Помните аббревиатуру PIMMS - она поможет вам заложить фундамент. PIMMS означает:
- Purpose (Цель): Какова цель вашего сообщения? Чего вы хотите добиться? Без ответа на этот самый элементарный вопрос вы будете идти по волшебному маршруту без карты.
- Intent (Намерение): Чего вы хотите достичь? Если вы просто предоставляете информацию, то можете подойти к клиенту иначе, чем если бы вы хотели побудить его сменить поставщика.
- Meaning (Смысл): Какой смысл вы хотите, чтобы клиент извлек из вашей коммуникации? Как вы хотите, чтобы он отреагировал? Какие решения он должен принять? Определите этот смысл, прежде чем приступать к коммуникации.
- Message (Сообщение): Пройдя через эти три этапа, вы можете определить лучший способ отправки сообщения. Достаточно ли будет электронного письма? Следует ли отправить персонализированное письмо, написанное от руки? Стоит ли вам позвонить лично? Может быть, телефонный звонок будет лучшим вариантом?
- Structure (Структура): Как вы должны структурировать сообщение, чтобы оно дошло до человека с первого раза?
Продумывайте эти шаги каждый раз, когда вам нужно передать сообщение. Если вы знаете, куда хотите добраться, у вас больше шансов найти правильный маршрут и достичь цели, потому что человек будет знать, какую пользу ему принесет общение. Это позволит вам создать подходящую обстановку для передачи сообщения и получить желаемые результаты.
В наших тренингах по продажам мы уделяем большое внимание улучшению ваших навыков коммуникации в продажах, как в наших программах обучения продажам, так и на наших курсах по телефонным продажам. Ознакомьтесь с полным списком наших курсов по продажам, где вы можете найти более подробную информацию о том, что мы предлагаем. Оба курса направлены на то, чтобы сделать вас отличным коммуникатором! Мы надеемся, что аббревиатура PIMMS вам поможет.
Вот несколько советов по холодным звонкам и как получить ответ на голосовую почту. Для обоих требуется эффективные коммуникационные навыки.
Удачных продаж!
Шон Макфит
Управляющий директор
MTD Sales Training
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом
В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.
Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.
Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:
- Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
- Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
- Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
- Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.
Популярные программы лояльности с открытым исходным кодом:
Некоторые из самых известных и популярных программ лояльности с открытым исходным кодом:
- LoyaltyLion: Мощная платформа для создания многофункциональных программ лояльности. Она позволяет создавать различные типы вознаграждений, от скидок и бонусов до эксклюзивных предложений и специальных мероприятий.
- Smile.io: Простая в использовании платформа для создания программ лояльности, которая идеально подходит для небольших и средних предприятий. Она предлагает широкий набор функций, включая возможность создания балльных программ, программ реферальной системы и купонов.
- Yotpo: Инструмент для создания программ лояльности, который фокусируется на отзывах и рекомендациях клиентов. Он позволяет собирать отзывы, создавать конкурсы и предлагать скидки за отзывы.
Однако, существуют и другие, не менее функциональные решения. Например, ACHIVX - это платформа для создания программ лояльности с открытым исходным кодом, которая предлагает широкий набор функций и возможностей для настройки. Она позволяет создавать индивидуальные программы лояльности, которые точно соответствуют вашим потребностям.
ACHIVX обладает рядом преимуществ, в том числе:
Если вы хотите получить больше информации о ACHIVX, вы можете посетить их репозиторий на GitHub: https://github.com/ACHIVX-COM
- Гибкая система вознаграждений: ACHIVX позволяет создавать различные типы вознаграждений, от баллов и скидок до эксклюзивных предложений и подарков.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами.
- Подробная аналитика: ACHIVX предоставляет детальную информацию о работе вашей программы лояльности, позволяя вам отслеживать ее эффективность и оптимизировать ее работу.