Не всегда компании подключают виртуальный телефонный номер для телефонизации офиса или склада. Иногда с помощью данного сервиса организации создают виртуальные представительства, чтобы оценить перспективы рынка в новом регионе, и только затем открывают здесь свои филиалы.
Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как выбрать виртуальный номер, чтобы он не просто стал инструментом для коммуникаций с клиентами и партнерами, а лицом компании. Чем отличаются виртуальные номера 8800 и регионов РФ, кто и для каких целей подключает их, читайте в нашей статье.
Городской номер или 8800?
Если вы планируете развивать бизнес в России, перед вами стоит сложный выбор — какой номер подключить: городской или 8800. Для клиентов номер в коде 8800 более предпочтительный, так как звонки на этот номер являются бесплатными из любого города РФ. Для компании даже пул из нескольких городских номеров — более выгодное решение, чем 8800.
Виртуальные городские номера выбирают организации, которые хотят создать эффект присутствия в данном регионе и стать ближе к местным покупателям. Например, агентства недвижимости, консалтинговые компании, логистические фирмы. То есть все те организации, которые могут вести бизнес удаленно и оказывать услуги на расстоянии. В регионе может быть представитель компании, но самого офиса нет.
Крупные игроки рынка чаще подключают номера в коде 8800 перед тем, как открывать в регионах свои представительства. Для таких компаний вопрос цены не стоит на первом месте, для них важно оценить потенциал местного рынка и запросы возможных покупателей. Кроме этого номер 8800 сразу повышает лояльность клиентов и подтверждает статус стабильной и надежной организации.
Номер в федеральном коде 8800 часто выбирают территориально-распределенные колл-центры и горячие линии банков, туристических компаний, медицинских и образовательных центров для проведения консультаций, оказания помощи и решения проблем клиентов, а также для сбора обратной связи и получения справочной информации.
Красивый номер телефона для бизнеса
Чтобы стать на новом рынке привлекательной компанией, есть возможность подключить телефонный номер в категории: бронза, серебро, золото и даже платина. Это номера с одинаковыми цифрами, парными или зеркальными их комбинациями. В таких номерах одна или пара цифр может повторяться несколько раз, или здесь могут быть повторяющиеся цифры в разной последовательности.
Красивыми могут быть как телефонные номера в коде 8800, так и прямые городские номера России. Такие номера по функциональности ничем не отличаются от обычных телефонных номеров. Они легко запоминаются клиентами и выделяются на фоне конкурентов. Кроме этого пользователи редко ошибаются при наборе красивых телефонных номеров.
Особенности виртуального номера телефона
Виртуальные телефонные номера в коде определенного города или 8800 обладают одинаковыми функциональными возможностями для бизнеса.
Нет привязки к адресу компании. Ключевая особенность виртуального телефонного номера заключается в отсутствии его привязки к адресу компании и местоположению сотрудников. Принимать и совершать звонки можно из любого города России и мира. Именно поэтому компании подключают виртуальные номера телефонов, чтобы стать “своими” даже в тех города, где еще нет офисов. При этом клиенты даже не догадываются, что их обращения обрабатывают специалисты из других городов.
Всегда свободная линия. Дозвониться на виртуальный телефонный номер можно всегда, так как виртуальные номера являются многоканальными. Звонок сразу принимает оператор, или вызов встает в очередь. Таким образом, клиенты никогда не уходят к конкурентам, им не надо повторно перезванивать. Если же покупатель звонит в нерабочее время, вызов может быть переадресован на голосовую почту или на телефонный номер дежурного сотрудника.
Удобная обработка звонков. Как правило, компании подключают номера телефонов в паре с виртуальной АТС, чтобы увеличить возможности телефонии. Например, даже в удаленного офиса можно подключить голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистику и запись телефонных разговоров. Кроме этого компаниям доступны дополнительные сервисы для общения с связи с клиентами: обратный звонок с сайта, голосовая почта, автоинформатор.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить свежие выпуски! Также вам могут быть интересны наши статьи: