FES Retail, владеющая приблизительно 600 магазинами под различными брендами, столкнулась с необходимостью модернизации системы обучения и оценки своих сотрудников. В июне 2021 года компания внедрила систему дистанционного обучения Mirapolis LMS, а в марте 2022 года дополнила ее модулем оценки Mirapolis Assessment. Эти шаги позволили создать эффективную систему дистанционного обучения с прозрачным мониторингом результатов.
Чего удалось добиться:
- Рост охвата: за год число сотрудников, обучающихся через Mirapolis LMS, выросло с 5000 до 10000 человек.
- Разработка курсов: создано 15 новых курсов, учитывающих специфику разных брендов компании.
- Повышение вовлеченности: сотрудники получили возможность отслеживать свой прогресс и планировать обучение.
- Прозрачность оценки: внедрена единая система хранения результатов оценки компетенций. За полугодие оценку прошли 75% сотрудников.
Предыстория и выбор платформы
До внедрения Mirapolis LMS в компании существовало лишь два электронных курса, доступ к которым предоставлялся несистематично. Отсутствие централизованного контроля затрудняло оценку эффективности обучения.
При выборе платформы компания руководствовалась тремя ключевыми критериями:
- Функциональность: возможность загрузки различных типов курсов и фиксации очных мероприятий.
- Удобство: простота доступа и интуитивно понятный интерфейс.
- Наличие мобильного приложения.
Mirapolis LMS наилучшим образом соответствовал этим требованиям и оказался оптимальным по стоимости.
Структура обучения
FES Retail использует следующие возможности Mirapolis LMS:
- электронные курсы;
- тестирование;
- мобильное приложение;
- база знаний;
- новостная лента;
- система отчетности;
- рассылки для оповещений.
Обучение адаптировано под специфику каждого бренда компании. При разработке курсов привлекаются специалисты, отвечающие за обучение в конкретном бренде, что позволяет учесть все нюансы и запросы сотрудников.
Большинство обучающихся — это продавцы, не имеющие доступа к стационарным компьютерам. Поэтому возможность использования мобильного приложения стала ключевым фактором успеха проекта.
Организация процесса обучения
При трудоустройстве новый сотрудник получает доступ к платформе Mirapolis LMS по электронной почте. Система автоматически назначает обязательные курсы в соответствии с должностью. На главной странице портала размещена «База знаний» с ключевой информацией о компании.
Объем обязательного обучения варьируется в зависимости от позиции:
- продавцы проходят один обязательный курс;
- менеджеры осваивают два обязательных курса и шесть очных тренингов.
Система предусматривает возможность дополнительного обучения для карьерного роста. Например, продавец, стремящийся стать менеджером, может запросить доступ к расширенным курсам через своего руководителя.
Оценка результатов обучения проводится автоматически через систему тестирования. На основе результатов могут назначаться дополнительные курсы. Прогресс сотрудников отслеживается руководителями через информационную панель в Mirapolis LMS.
Оценка компетенций и постановка целей
Внедрение Mirapolis Assessment позволило перевести процесс оценки компетенций из бумажного формата в цифровой, что значительно повысило прозрачность и эффективность процесса.
Система оценки охватывает работников розницы всех уровней — от продавцов до директоров магазинов. Оценка проводится как самим сотрудником, так и его непосредственным руководителем. Результаты доступны обеим сторонам.
Ключевые области оценки:
- Знания и умения.
- Организация работы.
- Навыки командной работы.
- Мотивация.
Для каждой должности разработан уникальный набор индикаторов. Дополнительно сотрудники формулируют свои цели на полугодие и анализируют достижение предыдущих целей.
Информирование и вовлечение сотрудников
FES Retail активно использует Mirapolis LMS для коммуникации с персоналом:
- автоматическая обратная связь по итогам обучения;
- распространение инструкций, обучающих видео и полезных статей;
- публикация новостей компании;
- персонализированные рассылки.
Для повышения вовлеченности используются различные форматы обучения: интерактивные курсы, видеоматериалы, тестирования. Система обратной связи позволяет сотрудникам предлагать идеи по улучшению обучающих программ.
Результаты и перспективы
За два года использования Mirapolis LMS и Mirapolis Assessment компания FES Retail достигла значительных успехов в цифровизации обучения и оценки персонала. Сотрудники активно включились в процесс, запрашивая дополнительные курсы и возможности индивидуальной настройки личного кабинета.
Планы по развитию проекта включают:
- Создание программы развития кадрового резерва с доступом к эксклюзивным материалам.
- Внедрение элементов геймификации для повышения вовлеченности.
- Расширение библиотеки обучающих материалов и создание узкоспециализированных курсов.
- Усовершенствование системы оценки с привлечением коллег и внешних экспертов.
Интеграция Mirapolis LMS и Mirapolis Assessment позволила создать единую экосистему для обучения и развития персонала, значительно упростив процессы управления человеческим капиталом в крупной розничной сети.
