Мы уже рассказали о том, как важно понимать цели обучения сотрудников перед запуском корпоративных программ и что нужно сделать на этапе планирования курсов (ссылка). Что делать дальше? Вот еще 4 шага, которые помогут выстроить обучение сотрудников так, чтобы получить желаемый результат.
7. Разработка обучающих программ и их оценка
Программа обучения, которую, как правило, разрабатывают опытные преподаватели, должна отвечать следующим критериям:
- Актуальность — программа отвечает сформулированным задачам обучения.
- Реалистичность — даст обучающимся навыки и практические знания, а также метрики, по которым эти навыки и знания будут оценивать.
- Реализуемость — программа может быть проведена в существующих условиях.
- Открытость — методики и инструменты, которые используют в программе, четко описаны в методологических документах и пояснительной записке. Результат применения обучающих инструментов прогнозируем и понятен.
Анализируя представленную программу, задайте себе 4 вопроса:
- Соответствует ли курс поставленной задаче?
- Научит он ваших сотрудников тому, что запланировали?
- Насколько прозрачна методология программы?
- Включены в программу метрики качества обучения?
Если каких-то ответов нет, программу нужно доработать.
8. Процесс обучения
После утверждения обучающих программ можно планировать тайминги обучения. В зависимости от выбранного формата обучение может быть:
- очным;
- заочным;
- дистанционным;
- смешанным.
В крупных и распределенных компаниях востребованы две последние модели – так можно охватить нужное количество сотрудников из разных городов и филиалов.
9. Контроль эффективности обучения
По итогу проведенного обучения необходимо оценить результаты. Оцените и сравните уровень знаний и навыков по компетенции до начала обучения, в процессе и после него. Так вы получите данные для анализа и выводов об эффективности обучения.
Методы, которые помогут отследить эффективность:
- Мнение обучающихся. Достаточно небольшого опросника для слушателей, чтобы оценить эффективность по их отзывам.
- Усвоение материала. Для оценки по этому критерию можно подготовить выходное тестирование или контрольные опросы по курсу.
- Поведенческие изменения. Если сотрудники начинают применять в работе новые знания и практические навыки — это признак высокой эффективности обучения.
- Рабочие результаты. Повышение производительности труда, прибыльности сотрудника, департамента и в целом организации — это и есть та самая конечная цель обучения, о которой мы уже упоминали. Рост экономических показателей — подтверждение успешности обучения.
Помимо финального оценивания полезно проводить и промежуточное. Контрольные методы анализа позволяют оперативно реагировать на проблемы, возникающие в процессе работы. Например, если упал интерес к курсу или промежуточные результаты ниже ожидаемых, — это повод задуматься, насколько хорошо составлена и проводится программа. Возможно, ее необходимо актуализировать или адаптировать.
10. Оценка эффективности затрат
Оценить эффективность затрат на обучение поможет подсчет ROI. Делая расчеты, избегайте классической ошибки, когда учитывают показатели чистой прибыли и полного объема расходов.
Чтобы сделать вывод об эффективности обучения, необходимо учитывать дополнительные факторы:
- Причинно-следственное влияние, которое включает анализ тенденций, изучение показателей контрольной группы и систему проверенных оценок.
- Финансовую выгоду — она включает не только прямую прибыль, но и сокращение убытков или дополнительных расходов, например на рекламации.
- Устойчивость результатов — можно оценить тестированием сотрудников через некоторое время после обучения.
- Цена решения — включает все расходы на обучение и поддержку его результатов.
Помните, что корпоративное обучение — это инвестиция в будущее компании. Правильно организованное обучение не только повышает квалификацию сотрудников, но и способствует росту производительности, улучшению экономических показателей и укреплению позиций организации на рынке.
Постоянное совершенствование процесса обучения, гибкость в адаптации программ и внимание к обратной связи от сотрудников помогут создать эффективную систему корпоративного образования, которая будет способствовать долгосрочному успеху компании.
Создать эффективную корпоративную образовательную базу помогут комплексные решения для организации обучения и развития персонала.