Многие предприниматели сталкиваются с низкими продажами, не эффективным маркетингом и, как следствие, с пониженной прибылью. Очень часто оказывается, что проблема кроется в неправильном определении целевой аудитории. Насколько правильно вы обозначите свою ЦА – настолько же успешным будет ваш продукт или услуга! В этой статье мы рассмотрим, что такое целевая аудитория, инструменты для ее определения, а так же, некоторые подводные камни.
Целевая аудитория – это люди у которых есть потребность на ваш продукт или услугу. Соответственно, это группа будет являться главной целью вашего маркетинга и продаж. Целевую аудиторию можно классифицировать по разным видам, например, основная и косвенная, широкая и узкая, B2B и B2C.
Основой всей ЦА должно стать ее ядро. Ядро целевой аудитории – это потребители, которые наиболее часто пользуются подобными продуктами. Эта группа, которая должна стать основой вашей клиентской базы. Разрабатывая комплекс маркетинга вашей компании, в первую очередь мы должны опираться на ядро вашей ЦА. Ядро должно максимально точно характеризовать ваших клиентов и описываться несколькими признаками (пол, возраст, работа и доход, увлечение, место проживания, семейное положение и т.д.). Именно грамотная работа с этой группой будет приносить вам большую часть прибыли!
При изучении целевой аудитории не стоит забывать о ваших потенциальных клиентах, которые не входят в ядро. Потенциальная аудитория — клиенты, у которых может возникнуть спрос на ваш продукт или услугу. Эту группу необходимо заранее подогревать и привлекать на ваши ресурсы с помощью отдельной рекламы, направленной именно на них.
Сегментация Целевой аудитории
Так же, есть такое понятие, как сегментация ЦА. Сегментация – это выделение нескольких целевых групп внутри рынка. Компания должна работать на несколько сегментов аудитории, отдельно выбирая маркетинговую стратегию для каждой группы.
Сегменты можно определить тремя способами:
1. Выделение демографических групп. Например: «Мужчины от 20 до 45 лет». Преимущество данного способа – в простате охвата группы. Недостаток же кроется в том, что нет гарантий в том, что у всех представителей данной группы одинаковая боль и потребность и имеется готовность и возможность стать вашим клиентом. Демографический метод больше похож на определение группы населения, чем на отдельный сегмент.
2. Возрастные группы. Например: «Девушки от 18 до 30 лет». Вашими сегментами могут быть разный возраст вашего ядра целевой аудитории, для которых можно разработать отдельные продукты и услуги.
3. Выделять группы по их потребностям. Например: «Мужчины, которые хотят сэкономить время на мытье машины». Это потребность, для закрытия которой может быть предложено клиентам несколько решений.
4. Выделение сегмента по поведению. Например: «Женщины, посещающие маникюрные салоны раз в 2 недели». Такие группы определяются реальными действиями людей, а не только их предполагаемыми потребностями. На основании группы можно найти черты, соответственные для ее представителей.
После выбора способов сегментации и выделения сегментов необходимо разработать продукт для каждой группы, либо придумать маркетинговую стратегию, направленную на отдельные сегменты.
Эффективные инструменты для определения и изучения Целевой аудитории
Существует огромное множество инструментов и методов определения целевой аудитории. Вот некоторые из них:
1. Помощь специалиста. Да, способ не дешевый, но грамотный специалист избавит вас от головных болей, точно определит все сегменты вашей ЦА и даже сможет помочь вам в настройке рекламы, создании креативов и т.д.
2. Опрос. Создание и распространение опроса, который сможет помочь понять признаки, потребности, боли и страхи вашей целевой аудитории. Отличным сервисом, который значительно облегчит этот метод – Яндекс взгляд. Эта платформа позволит составить качественный опрос, точечно отправит его вашей предполагаемой ЦА, соберет статистику и даст результат даже с небольшим бюджетом.
3. Наблюдение за конкурентами. Наблюдая за вашими конкурентами можно изучить, на какую аудиторию они работают, насколько успешно, понять лояльность клиентов. Если ваши конкуренты есть в социальных сетях и мессенджерах можно проанализировать подписчиков и получить яркую картину Целевой аудитории.
4. Парсеры целевой аудитории в соц.сетях. Тут ярким примером является Target Hunter, который позволяет собрать все статистические данные о вашей ЦА и узнать странички представителей целевой группы в ВК! Эти данные можно загрузить в рекламный кабинет и настроить эффективный таргетинг!
После того как целевая аудитория определена и изучена шансы на успех бизнеса значительно повышаются! В будущем я расскажу, как использовать эти данные при разработке маркетинга вашей компании.