Глоссарий по лояльности клиентов
Как вы определяете лояльность клиентов? 🤔 Что означает удержание? 😕 Что такое программа лояльности на основе баллов? 🥴 Мы составили глоссарий терминов по лояльности клиентов, чтобы ответить на эти вопросы, объяснить многие другие термины, помочь вам просвещать других и повышать лояльность клиентов к вашему бизнесу.
A
Привлечение (Acquisition): Процесс конвертации потенциальных клиентов и привлечения (приобретения!) новых клиентов в бизнес. Затраты на привлечение нового клиента называются стоимостью привлечения клиента (или CAC). Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего?
API: Расшифровывается как "Интерфейс прикладного программирования" и представляет собой соединение между системами, позволяющее им взаимодействовать друг с другом. Это означает, что у вас может быть один источник достоверных данных и меньше ручных процессов, поскольку данные могут синхронизироваться автоматически. Например, подключение вашей программы лояльности к вашей системе заказов, чтобы баллы автоматически добавлялись в профиль ваших клиентов при совершении ими покупки.
B
Коэффициент оттока (Attrition Rate): Также известен как "коэффициент оттока клиентов" и представляет собой потерю клиентов бизнесом. Он измеряется за определенный период времени путем деления количества клиентов в начале на количество клиентов в конце периода и умножения на 100. Например, если в начале месяца в вашем бизнесе было 250 клиентов, а к концу месяца вы потеряли 10 клиентов, вы разделите 10 на 250. Ответ - 0,04. Затем вы умножаете это число на 100, чтобы получить ежемесячный коэффициент оттока / оттока клиентов в размере 4%.
Лояльность клиентов B2B (B2B Customer Loyalty): Как и организациям, работающим с потребителями, организациям, работающим с бизнесом, также необходимо сохранять лояльность своих бизнес-клиентов. Например, если у вас есть дистрибьюторская сеть, которая продает вашу продукцию от вашего имени, вы захотите, чтобы они были лояльны к вашему бренду и выбирали ваш бренд, а не продукцию конкурентов. Программа лояльности B2B поможет вам повысить лояльность и вовлеченность ваших бизнес-клиентов, поскольку вы будете признавать и вознаграждать желаемое поведение.
Вовлеченность в бренд (Brand Engagement): Процесс построения и поддержания эмоциональной связи и привязанности к бренду со стороны его клиентов. Вовлеченность в бренд оказывает положительное влияние на покупательские намерения и лояльность.
Адвокат бренда (Brand Advocate): Человек, например, клиент, который представляет бренд в положительном свете. Они постоянно восхваляют бренд и рекомендуют его семье и друзьям.
C
Лояльность к каналам (Channel Loyalty): Подобно лояльности клиентов B2B, лояльность к каналам - это построение прочных отношений с вашими партнерами по каналам и побуждение их выбирать ваш бренд по сравнению с конкурентами.
Отток (Churn): Как и коэффициент оттока, отток клиентов - это процент клиентов, которые прекратили использовать продукт или услугу вашей компании в течение определенного периода времени.
Культ лояльности (Cult Loyalty): Тип лояльности, при котором клиенты рассказывают о вашем бренде другим и редко бывают нелояльны. Они - настоящие адвокаты бренда. Они живут и дышат вашим брендом, имеют сильную эмоциональную связь...".
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в VK
Сообщество в DZEN