«Летом купила на распродаже осенние ботинки. Сейчас отходила в них только неделю, а подошва уже отвалилась. Могу ли я вернуть их по гарантии, если с момента покупки прошло уже почти 2 месяца, а гарантия была установлена 30 дней?» - такой вопрос поступил к нам на телефон горячей линии.
Гарантийный срок на сезонную обувь начинает исчисляться со дня продажи товара или, если вы купили ее вне сезона, с момента начала сезона.
В разных регионах даты начала сезона могут отличаться. Так, согласно Закону Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659, установлены следующие сроки наступления осеннего сезона при продаже сезонных товаров:
- с 1 сентября — для местностей, приравненных к районам Крайнего Севера;
- с 20 августа — для районов Крайнего Севера;
- с 10 сентября — для остальных территорий.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостатки, по своему выбору вы можете потребовать:
🔸 замену купленной пары на такую же модель;
🔸 поменять на другую модель с соответствующим перерасчетом цены;
🔸 соразмерного уменьшения цены;
🔸 бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
🔸 вернуть деньги, возвратив товар с недостатками.
Как предъявить требования?
Составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав причину возврата. Один экземпляр оставьте у продавца, а второй — у себя с отметкой о дате приема и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте её по почте с уведомлением.
Продавец обязан провести проверку качества обуви. Если возникнет спор о причинах недостатков, потребуется проведение экспертизы, которая в пределах гарантийного срока проводится за счет продавца. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, то он будет вправе взыскать с вас расходы на её проведение.
И помните, если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, защитить нарушенные права можно в судебном порядке.
Источник: Роспотребнадзор Красноярск
