В профессиональном мире умение давать и принимать корректирующую обратную связь — это не просто полезный навык руководителя, это необходимость. Правильно поданная обратная связь может стимулировать профессиональный и карьерный рост сотрудников, улучшить командную работу и повысить эффективность компании в целом.
📍Сегодня мы представляем вам 5 правил: как правильно давать корректирующую обратную связь.
1️⃣ Будьте чёткими и конкретными.
Конструктивная критика должна быть конкретной и ориентированной на факты и события. Избегайте общих фраз и сосредоточьтесь на конкретных примерах. Это поможет сотруднику понять, что именно произошло, где допущены ошибки и что нуждается в улучшении.
2️⃣ Фокусируйтесь на поведении, а не на личности.
Сосредоточьтесь на конкретных действиях и результатах работы, профессиональных компетенциях, а не на характеристиках личности. Не ущемляйте сотрудника и не повышайте на него голос.
Это поможет избежать встречного сопротивления, эмоционального срыва и конфликтов.
3️⃣ Используйте "я" вместо "ты".
Формулируйте свои замечания с позиции первого лица, например: "Я вижу, что..." вместо "Ты сделал...". Это снижает ощущение обвинения и делает вашу критику более приемлемой и экологичной.
4️⃣ Ведите конструктивный диалог и предлагайте решения.
В первую очередь дайте возможность самому сотруднику высказаться и рассказать, как он оценивает свою работу (или произошедшую ситуацию), и какие решения он предлагает.
Обсудите возможные способы улучшения и будьте открыты к диалогу.
Конструктивная критика включает в себя не только указание на проблемы, но также предложение и обсуждение путей их решения.
5️⃣ Будьте чувствительны и уважительны к сотруднику.
Важно учитывать эмоции и чувства человека. Подходите к вопросу с уважением и эмпатией, чтобы ваша критика была воспринята спокойно и конструктивно.
📍Также очень важно уметь и правильно принимать корректирующую обратную связь, поэтому мы также рекомендуем вам использовать следующие 5 правил:
1️⃣ Слушайте активно = внимательно.
Не перебивайте и не переживайте, когда получаете корректирующую обратную связь.
2️⃣ Отделяйте эмоции от информации,
которую получаете. Старайтесь спокойно воспринимать даже ту информацию, которая вам не очень приятна.
3️⃣ Задавайте уточняющие вопросы и при необходимости фиксируйте письменно важные для себя моменты или спорные вопросы. Спокойной высказывайте своё видение ситуации. Руководствуйтесь конкретными фактами и цифрами, описывая свои действия и результаты. Предлагайте пути решения и корректирующие действия, которые сами планируете совершить для улучшения результатов.
4️⃣ Благодарите за конструктивную обратную связь, так как это позволяет вам развиваться и улучшать свои профессиональные навыки и результаты.
5️⃣ Анализируйте сказанное и определяйте
последующие действия. Отслеживайте свои изменения и прогресс. Стремитесь каждый день учиться новому, совершенствоваться и делать правильные шаги на пути своего развития.
Освоение этих правил корректирующей обратной связи сделает вас ценным сотрудником компании и успешным лидером!
Ещё больше инструментов и практик по управлению командой, коммуникациям и эффективному взаимодействию вы можете получить на наших корпоративных тренингах и мастер-классах. Приглашаем к сотрудничеству и будем рады работать для вас и вашей команды!