Пиарщики не только креативят, но и спасают жизни репутации. Рассказываем об одном из антикризисных планов для крупной строительной компании.
Что мы знаем?
Особенность таких проектов — масштаб. Ошибки сразу множатся, и негатив быстро разрастается, особенно в соцсетях и СМИ. Их очень важно нейтрализовать на начальной стадии.
В строительстве кризисы часто возникают не только из-за внешних факторов, а из-за внутренних: срывы сроков, несоответствие стандартам, человеческий фактор на производстве.
Допустим, задержали поставку материалов — сроки срываются, и сразу же начинаются негативные отзывы от клиентов и подрядчиков. Несоответствие стандартам? Это вообще отдельная головная боль. Травма на площадке? Весь проект под угрозой.
3 простых правила, если не лезть в дебри:
1. Сформировать антикризисную группу реагирования, которая сможет быстро действовать, и план. Вместо Чипа и Дейла обычно пресс-секретарь и юрист.
2. Забрифовать сотрудников о том, как компания себя представляет в публичном поле, и кто отвечает за это — каждый должен четко знать, что напрямую с журналистами говорить не стоит.
3. Если есть производство — работать с местной общественностью.
Ну и держать руку на пульсе, само собой. А лучше антикризисный план на диске.