В бизнесе, как и в жизни: положительные комментарии радуют, но негативные могут нанести серьезный ущерб репутации. И иногда за ними скрывается не просто недовольный клиент, а заказной негатив, который может стать настоящей лазейкой для злопыхателей.
Представьте себе: вы ищете ресторан в незнакомом городе и натыкаетесь на отрицательные отзывы. "Не ходите туда! Ужасная еда, плохое обслуживание!" - кричат заголовки. Вряд ли вы захотите рисковать и потратить время и деньги на учреждение, о котором говорят так негативно.
Но что, если эти отзывы - не правда? Что, если за ними скрывается конкурент, желающий повредить вашу репутацию? В этом и заключается опасность подставных отзывов.
Как создаются подставные отзывы?
Фейковые аккаунты: Создаются поддельные профили с вымышленными именами и историями.
Массовые заказы: Специализированные сервисы предлагают услуги по написанию и публикации отзывов за плату.
"Набивка" рейтинга: Чтобы искусственно повысить рейтинг конкурента или снизить ваш, заказываются отзывы с противоположным смыслом.
Борьба с фальшивыми отзывами – серьезная задача. Так, к примеру, только в 2020 году TripAdvisor было удалено более миллиона мошеннических отзывов, которые были оставлены с целью повредить репутацию отелей и ресторанов.
Как защитить свою фирму от подставных отзывов?
Мониторинг: регулярно проверяйте отзывы на своих страницах в Google, Yandex, отзовиках и других платформах.
Анализ профилей: обращайте внимание на профили пользователей, оставляющих отзывы. Если у них нет фотографий, отзывов о других заведениях или их активность подозрительна, это может быть признаком подставного отзыва.
Связь с администрацией: если вы обнаружили подставной отзыв, свяжитесь с администрацией платформы, где он опубликован. Предоставьте доказательства мошенничества, и отзыв будет удален.
Что делать, если вы стали жертвой подставных отзывов?
- Не паникуйте: подставные отзывы - не приговор. Важно сразу принять меры по их удалению.
- Анализируйте ситуацию: определите источник подставных отзывов и их цель.
- Действуйте оперативно: свяжитесь с администрацией платформы и предоставьте доказательства мошенничества.
- Создайте контент: опубликуйте положительные отзывы от реальных клиентов.
- Обратитесь к специалистам: если вы не уверены, как справиться с ситуацией, обратитесь к специалисту по управлению репутацией.
Помните: подставные отзывы - это не просто плохие комментарии. Это мощный инструмент, который может серьезно навредить вашей репутации. Будьте бдительны и защищайте свою фирму от этой незаметной угрозы.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ