4 простых шага к созданию лояльной клиентской базы
Большинство из нас согласятся, что привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание лояльного. Следовательно, удержание клиентов должно быть основным компонентом эффективной маркетинговой стратегии, и это особенно верно для вашего бизнеса.
Последовательность перехода клиента из наименее желаемого в наиболее желаемое состояние выглядит следующим образом: «новый» - «постоянный» - «лояльный». Ключ к долгосрочному удержанию клиентов – это лояльность, а ключ к лояльности – это понимание «ощущаемой ценности», которую клиент получает от сотрудничества с вами. После этого все просто: необходимо предоставлять эту ценность в 100% случаев и делать это максимально удобным для клиента образом.
Процесс перевода существующего клиента в статус «лояльного» не так прост и может занять годы. Опыт взаимодействия с клиентом обычно развивается на четырех уровнях:
- Удовлетворенность ценой и доступностью.
Необходимо понимание того, почему ваши цены именно такие. Будучи открытыми и честными с клиентами в отношении вашей ценовой политики, вы создаете уровень доверия и понимания, который является стабильным и создает предпосылки для будущей лояльности. - Признание высокого уровня обслуживания.
В получении превосходного сервиса есть что-то особенное. Будь то индивидуальное внимание, которое мы получаем в ресторане, или персональный подход, который нам оказывают при регистрации в отеле, чем более особенными мы себя чувствуем, тем сильнее «поглаживание» нашего эго. - Признание ценности ваших знаний и опыта.
Клиенты ценят ваш опыт в областях, которые важны для них и их бизнеса. Если вы сможете показать им, как можно улучшить управление различными аспектами их бизнеса, они перестанут видеть в вас просто поставщика товаров и услуг и начнут рассматривать вас как партнера, ценность которого для них возрастает. - Совпадение ценностей, миссии и видения.
Это самый глубокий уровень отношений, который вы можете иметь с клиентом, когда ваши цели и миссии сливаются в непрерывное, гармоничное путешествие, которое может длиться очень долго. Разделяя одни и те же цели и строя путь к их достижению, обе ваши компании создают опыт, который связывает вас вместе на уровне, превосходящем партнерский. Они зависят от вас в своей прибыльности, производительности и будущем успехе.
Один из способов определить лояльность – помнить, что постоянный клиент должен успешно ответить на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?»
Компании, ориентированные на лояльность, лидируют в своих отраслях по прибыльности. Лояльные клиенты могут стать вашими лучшими продавцами, потому что они найдут для вас возможности, которые иначе никогда не появились бы на вашем радаре.
Как поставщик тренингов по продажам в Великобритании, мы предлагаем широкий спектр тренингов по продажам, включая наши тренинги по телефонным продажам и курсы по социальным продажам. Удачных продаж!
Шон
Шон МакФит
Управляющий директор
MTD Sales Training
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
Повышение лояльности клиентов – это стратегическая задача, которая требует комплексного подхода. В России рынок программ лояльности динамично развивается, предлагая множество платформ для решения этой задачи.
Типы платформ для повышения лояльности клиентов
Существуют различные типы платформ, которые могут быть использованы для повышения лояльности клиентов:
- Системы накопления бонусов: Позволяют клиентам накапливать баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, товары или услуги.
- Программы персональной персонализации: Предлагают индивидуальные предложения и акции, учитывая историю покупок и предпочтения клиента.
- Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к программе лояльности, позволяя клиентам следить за накопленными бонусами, участвовать в акциях и получать персонализированные уведомления.
- Системы геймификации: Игровые механики, такие как уровни, достижения и награды, повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их на повторные покупки.
- Интегрированные платформы: Объединяют в себе различные функции, такие как накопление бонусов, персонализация, геймификация и аналитика.
Ключевые факторы выбора платформы
При выборе платформы для повышения лояльности клиентов необходимо учитывать следующие факторы:
- Масштабируемость: Возможность адаптации платформы к росту бизнеса.
- Интеграция: Совместимость с существующими системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Функциональность: Наличие необходимых функций для реализации программы лояльности, таких как накопление бонусов, персонализация и аналитика.
- Поддержка: Наличие технической поддержки и документации.
- Стоимость: Стоимость платформы и ее обслуживания.
ACHIVX - комплексная платформа для повышения лояльности клиентов
Среди широкого спектра платформ для повышения лояльности клиентов в России выделяется ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексный подход к повышению лояльности, объединяя в себе различные инструменты и функции, необходимые для успешной реализации программы лояльности.
ACHIVX обладает следующими преимуществами:
- Гибкая система накопления бонусов: Позволяет настроить систему накопления бонусов с учетом специфики бизнеса и предпочтений клиентов.
- Индивидуальные предложения и акции: Обеспечивает персонализацию, предлагая клиентам индивидуальные скидки, акции и бонусы.
- Геймификация: Использует игровые механики для повышения вовлеченности клиентов.
- Интеграция: Совместима с различными системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Поддержка: Обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.
ACHIVX - это современная платформа, которая помогает бизнесу повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и укрепить позиции на рынке.