Вы и ваш клиент - на одной стороне
В условиях современного рынка и взаимодействия с современным покупателем крайне важно понимать истинную природу вашей работы как профессионального продавца. Ваша задача — помогать, быть полезным, служить.
Однако слишком много продавцов до сих пор рассматривают ситуацию продажи как соревнование между покупателем и продавцом. Это устаревшая психология «впаривания». Многие продавцы подходят к продаже как к битве, борьбе, где кто-то должен победить, а кто-то проиграть.
Чтобы добиться успеха сегодня, вы должны принять для себя установку, что между вами и покупателем нет конкуренции. Нет победителей и побежденных. Вы и ваш клиент - на одной стороне. Помните о следующих философских концепциях, когда продаете, особенно когда просите сделать заказ:
- Это не борьба; вы на одной стороне. Вы и потенциальный клиент хотите одного и того же: чтобы потенциальный клиент принял наилучшее решение.
- Когда потенциальный клиент возражает, это проблема не только для вас. Это проблема для вас обоих. Подходите к возражению с пониманием того, что вам нужно помочь потенциальному клиенту решить эту проблему, чтобы вы оба могли получить то, что хотите.
- Будьте осторожны, не думайте, что вы хотите разных результатов. Когда вы делаете это, вы создаете в своем уме враждебное отношение, которое становится очевидным для потенциального клиента.
Есть только выигрыш-выигрыш или проигрыш-проигрыш
В продажах нет выигрыша-проигрыша. Либо вы оба выигрываете, либо вы оба проигрываете. Когда вы рассматриваете закрытие сделки как сценарий выигрыша-проигрыша, это влияет на то, как вы думаете. Если вы считаете, что проиграете только вы, а потенциальный клиент выиграет, если он не купит, то вы можете думать только о себе. Когда вы закрываете сделку и настаиваете, на заднем плане вашего сознания — самосохранение. Вы начинаете думать о своей комиссии и гордости, а не о потере для потенциального клиента. Это чувство ясно ощущается, и потенциальный клиент «чувствует», что вы оказываете на него давление ради собственной выгоды, а не ради его пользы.
Настайте с эмпатией
Однако, когда вы верите, что если потенциальный клиент не купит, он пострадает даже больше, чем вы; тогда ваша настойчивость приобретает другой оттенок. Когда потенциальный клиент чувствует, что вы настаиваете, потому что искренне верите, что это в его интересах, он понимает и ценит вашу настойчивость.
Процесс продаж не похож на борьбу. Это больше похоже на танец, где вы должны грациозно вести своего партнера по залу.
Если вы когда-нибудь будете искать тренинги по продажам, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими тренингами по продажам. Удачных продаж!
Шон
Шон МакФит
Управляющий директор MTD Sales Training
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются ключевым элементом маркетинговой стратегии многих компаний, стремящихся удержать своих клиентов и повысить их лояльность. С развитием технологий, особенно в сфере открытого исходного кода, появилось множество решений, которые могут значительно упростить создание и управление такими программами. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ лояльности, доступных на платформе Open Source.
Открытый исходный код предоставляет уникальные возможности для гибкости и настройки программ лояльности под специфические нужды бизнеса. Одним из таких решений является ACHIVX, которое мы подробно рассмотрим в дальнейшем.
Первым в нашем списке идет "Open Loyalty", современная платформа для создания программ лояльности, которая предлагает обширные возможности для настройки и масштабирования. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Следующей программой, заслуживающей внимания, является "LoyaltyLion". Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов, благодаря своей простоте и эффективности.
Переходя к "LoyaltyPoints", мы находим еще одну мощную платформу с открытым исходным кодом. Она предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами, позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является "OroLoyalty". Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется "RewardCamp", платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть "Tango Card", еще одну интересную платформу с открытым исходным кодом. Tango Card фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим "LoyaltyXpert", платформу, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.