Эффективное управление ипотечным отделом требует чёткого понимания воронки продаж и ключевых метрик на каждом этапе. Это помогает сделать работу отдела управляемой и улучшить результаты. Рассказываем, какие показатели помогут настроить воронку продаж, чтобы она приносила больше сделок и способствовала выполнению плана.
Основные показатели для воронки продаж
Полученные в работу клиенты
Этот показатель даёт понимание о текущей нагрузке отдела и помогает планировать ресурсы. Важно фиксировать дату передачи клиента брокеру, чтобы не допустить задержек в процессе и понять, когда возникают сбои в цепочке.
Совет:
Сравнивайте количество переданных клиентов с общим числом клиентов у менеджеров, чтобы выявить, где требуется усиление или перераспределение нагрузки.
Отправленные в банк клиенты
Этот этап помогает отследить время консультации брокера с клиентом и передачу документов в банк. Также это позволяет вовремя вмешаться, если клиент задерживает отправку документов.
Совет:
Вовремя подключайте менеджера, если возникает задержка в процессе, чтобы ускорить передачу документов и поддержать клиента.
Клиенты хотя бы с одним одобрением
Когда клиент получает хотя бы одно одобрение, он начинает лучше понимать свои возможности. На этом этапе важно подчеркнуть выгоды от сделки и предложить наилучшие условия.
Совет:
Подключайте менеджера на этом этапе для дальнейшего сопровождения клиента, запуска подготовки договора долевого участия (ДДУ) и отправки его на согласование.
Клиенты с отказами по всем банкам
Отказы по заявкам часто связаны с высокой кредитной нагрузкой клиента или некорректным заполнением заявки. Важно следить за количеством таких случаев и оперативно корректировать параметры заявки.
Совет:
Следите за обратной связью от банков и корректируйте условия в заявке для увеличения шансов на одобрение. При необходимости договоритесь с банком о закрытии кредитов клиента в отлагательные условия.
Клиенты без решения по заявкам
Высокий показатель клиентов без решения от банков может сигнализировать о проблемах с обработкой заявок. Необходимо проверять статус заявок и поддерживать контакт с банками для ускорения процесса.
Совет:
Обратитесь в банк для напоминания о заявке, чтобы не допустить задержек в решении.
Клиенты с выданным кредитом
Финальный этап, на котором клиент получает кредит. Конверсия на этом этапе показывает, сколько клиентов прошли весь путь от первого контакта до сделки.
Совет:
Анализируйте, на каких этапах воронки происходит потеря клиентов, чтобы скорректировать стратегию и повысить эффективность работы отдела.
Как отчёты помогают улучшить работу отдела
Отчёты по воронке продаж позволяют ипотечным отделам работать слаженно и видеть полную картину на всех этапах. Анализ данных помогает вовремя реагировать на изменения и устранять слабые места в процессе, что в конечном итоге ведёт к увеличению числа сделок и выполнению плана продаж.
Если у вас ещё нет отчётов по воронке работы отдела, рекомендуем их настроить и интегрировать в ежедневную практику.
Хотите больше полезных материалов? Подписывайтесь на канал Сделка.рф для девелоперов и будьте в курсе всех нюансов работы ипотечных отделов!