Тактика №121. Бренды класса люкс должны быть холодными и отстраненными

Бренды менее роскошны, если они дружелюбны и доступны.

Помните сцену из фильма "Треугольник печали" (Balenciaga vs. H&M):

Голос за кадром просит моделей показать "взгляд Баленсиаги", а затем H&M. Холодный взгляд и дружелюбная атмосфера в первом и втором случае. Целиком ролик доступен тут https://www.youtube.com/watch?v=XJeYXR2hFyM

Бренды класса люкс лучше проявляют себя с оттенком высокомерия.

Если мы чувствуем, что бренды класса люкс превосходят нас, мы сильнее желаем, чтобы они повысили наш статус и самооценку.

🚩 Избегайте улыбаться на фотографиях брендов

Улыбка снижает привлекательность брендов класса люкс (Zhu, Zhou, Wu, & Wang, 2022 (https://www.researchgate.net/publication/357085345_To_smile_or_not_to_smile_The_role_of_facial_expression_valence_on_mundane_and_luxury_products_premiumness)).

Коллаж с моделями на сайтах о роскоши, которые все время хмурятся

🚩 В социальных сетях оставайтесь равнодушными

Люксовые бренды более привлекательны, когда игнорируют комментарии в социальных сетях. Исследователи рекомендуют выборочное взаимодействие (например, нечастые ответы, общение только со знаменитостями; Park, Im, & Kim, 2020 (https://www.researchgate.net/publication/326595304_You_are_too_friendly_The_negative_effects_of_social_media_marketing_on_value_perceptions_of_luxury_fashion_brands)).

Вот твиты из люксовых аккаунтов. На большинстве из них изображены знаменитости, одетые в одежду бренда:

Твиты люксовых брендов, в которых знаменитости носят одежду бренда

🚩 Избегайте смайликов или восклицательных знаков

Дружелюбие оборачивается неприятностями для люксовых брендов (Li & Shin, 2022 (https://www.researchgate.net/publication/363846530_Should_a_luxury_Brand's_Chatbot_use_emoticons_Impact_on_brand_status)).

🚩 Понизьте температуру в магазинах

Мы называем недружелюбных людей “холодными”, потому что в нашем мозгу социальная дистанция переплетается с физической теплотой. Интересно, что покупатели предпочитают роскошные бренды в холодных условиях из-за такой нейронной связи (Park & Hadi, 2020 (https://www.researchgate.net/publication/334890018_Shivering_for_Status_When_Cold_Temperatures_Increase_Product_Evaluation)).

Что такое юзабилити? Это эргономика интерфейса на всем пути следования посетителя — от первого открытия до оформления заявки и получения пользовательского опыта. Мы знаем о UX/UI многое, делимся кейсами и предлагаем свою экспертизу для вашего сайта или приложения.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >99 полезных техник, а впереди — заготовки на >100 постов.

Для подписчиков есть возможность бесплатно заказать юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.