Сотрудники обычно говорят о двух видах отзывов руководителей: позитивные и негативные. Есть и другая классификация: одобрение, коучинг и оценка.
👉 Одобрение подразумевает похвалу, благодарность, признание заслуг. Оно не только относится к рабочему процессу, но еще укрепляет и межличностные связи. Тот, кто хвалит, говорит: «Я тебя замечаю. Ты для меня важен».
👉 Оценка помогает сотруднику определить свой профессиональный уровень. Даже если вы не выставляете баллы, то все равно применяете некие критерии. Например, должность подразумевает самостоятельность, а коллеги жалуются, что сотрудник постоянно просит о помощи. Оценочная шкала может меняться, но принцип обратной связи остается.
👉 Коучинг призван помочь измениться, вырасти, научиться новому. Самый простой вид коучинга — совет. «Все тебя слушали внимательно, но пункт про продажи, кажется, можно было сделать драматичнее». В идеале нужно разбирать, что сотруднику удается, и как сделать, чтобы успех стал регулярным.
Какие сложности возникают с этими видам ОС?
✔️ Некоторые считают коучинг чересчур трудоемким. Но иногда достаточно двух-трех вопросов.
✔️ Каждому сотруднику нужны все три вида отзывов. Причем все три нужны, даже когда сотрудник прекрасно работает: одобрение, коучинг и оценка удовлетворяют разные потребности работника.
✔️ Нужно чувствовать, когда какой использовать. Вы говорите сотруднице, что она превзошла ожидания, а она хмурится. Вы дали ей оценку вместе с одобрением, а ей нужен был коучинг. И вы думаете, что сотрудница, наверное, одна из загадочных миллениалов)))) Прежде чем вешать ярлык, попробуйте узнать, какого рода отзыв она хочет получить. «Я с удовольствием с вами поговорю. Что вам сейчас особенно ценно услышать?»
✔️ Ваше мнение, какие отзывы сейчас нужны сотруднику, может не совпадать с его собственным. Если человек по сто раз на дню пристает к вам с вопросами, хотел бы поддержки и признания. Но он отвлекает от дел(( По гамбургскому счету, высказать можно и те замечания, о которых собеседник не просит. Главное — начать с того вида обратной связи, который выбрал он сам. Работник скорее увидит и услышит вас, если убедится, что вы видите и слышите его.
✔️ Самые серьезные проблемы начинаются, когда руководитель путает коучинг и оценку. Руководитель, конечно, не должен угадывать мысли сотрудника, но задавать открытые вопросы — «я хотел бы знать: что сейчас вызывает у вас затруднения?» — стоит регулярно.
Большинство руководителей вынуждены совмещать роли оценщиков и коучей. Отказаться от второй роли нельзя, но можно сделать так, чтобы потребность в коучинге всегда удовлетворялась. Подчиненные могут частично сами получать помощь коучей, а вы, если нет времени на полноценное обучение коучингу, можете обратиться за корпоративным коучингом к нам)) И конечно, если что-то и не получилось с первого раза, это не значит, что надо бросить попытки. Это значит, что надо практиковаться.
Присоединяйся к "Работаздесь" и строй успешное будущее уже сегодня!
Подписывайтесь на нашу группу ВКонтакте и ознакомьтесь с актуальными вакансиями и полезными советами для трудоустройства.
☎+7 (917) 014-20-10
#работа #подработка#вакансии#деньги#сотрудники#заработнаяплата#отзывы#обратнаясвязь