Как внедрить CRM-систему, не потеряв постоянных клиентов? Ксения Мартынова – режиссер независимого театра «ТвАрИ» – поделилась с AppEvent фишками, которые позволили сохранить творческий подход при автоматизации продаж.
Становление. Как все начиналось
Ксения, будучи дочерью актрисы, «с рождения» погружена в театральную деятельность. Как дипломированного специалиста Ксению пригласили ассистентом режиссера в медуниверситет. Через три года она уже возглавила театр внеучебной деятельности. С коллективом молодых студентов-врачей Ксения участвовала во многих фестивалях, где начинающая режиссер взяла свои первые награды.
Следующим шагом стало приглашение режиссером в школу искусств «Арте», где занимались взрослые люди, совмещающие работу и театр. В течение двух лет собрался рабочий коллектив из семи человек, с которыми Ксения поставила спектакль «Продать подороже». Легкая комедия получилась на ура, и на международном театральном фестивале спектаклю присудили хорошую оценку. Комедия взяла одну из высших наград – «Лучшая режиссура». Для труппы это стало сильным стимулом к развитию и отделению от школы искусств.
Спустя десять лет работы в медуниверситете Ксения приняла решение идти дальше. Вместе с режиссером оттуда ушло шесть актеров – получилось слияние двух коллективов. Возраст труппы на тот момент был от 19 до 48 лет. Такой большой разброс обеспечил широкий простор для творчества.
Мы назывались «Театр-студия». Это уже был костяк «ТвАрИ», но ни о каком независимом репертуарном театре речи еще не шло. Мы выпускали примерно два спектакля в сезон, арендовали зал, играли серию представлений.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Билеты продавали «с рук», в основном на тот момент приходили друзья и знакомые. Сработало сарафанное радио – зрителям понравилось, они стали звать своих друзей, это обеспечило аншлаги. Отклик аудитории дал понимание, что театр действительно нужен.
Ксения выпустила часть спектаклей на репетиционной базе, они так и назывались: «Спектакли вне сцены». Нестандартный подход к постановке позволил создать формат представлений, которые можно играть где угодно.
Мы очень активно играли на своей площадке, чтобы заработать базовый капитал на открытие своего театра. На тот момент для продажи билетов не использовали никакие виджеты.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Коллектив театра
Большая часть труппы «ТвАрИ» – это люди без актерского образования. Однако Ксения может научить любого человека актерскому мастерству. Когда стало ясно, что близится переход на новый уровень, было проведено дополнительное обучение от преподавателей из театрального института. Навыки, приобретенные на мастер-классах по сценической речи и движению, расширили возможности труппы. Коллектив и сейчас растет, развивается, приходят актеры с профильным образованием. По мнению Ксении, 80% успеха спектакля – это точно подобранный на роль актер.
На какую-то роль подходят два актера, но это будет совершенно разная роль и совершенно разные спектакли, потому что я отталкиваюсь от психофизики актера. А есть незаменимые люди, кому дублера не найти.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Репертуар «ТвАрИ»
Каждый может найти в «ТвАрИ» спектакль для себя. Перед выступлением я лично выхожу, общаюсь со зрителями и говорю об этом.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Лирические комедии как «Ба», «Любовь и голуби» универсальны. Это легкие трогательные истории, над которыми можно и посмеяться, и поплакать. Есть и серьезные психологические работы, философские: «Solarline» или «Рай». Они для зрителя, как обух по голове. Спектакль «Solarline» уникален: в одном и том же месте часть зрителей смеется в голос, пока другие рыдают взахлеб. Никогда не предугадать, каким будет отклик. Все зависит от жизненного опыта: для кого-то это смешно, а для кого-то – больно.
Особенно любимый спектакль Ксении – «Чайка» Чехова. В интерпретации «ТвАрИ» это рок-комедия, которую, по мнению Ксении, стоит увидеть каждому!
У меня «Чайка» создавалась особенным образом. Ощущение, что это не я ставила, что через меня просто кто-то поговорил этим спектаклем. Какие-то куски я видела во снах, какие-то части приходили вместе с музыкой на беговой дорожке, какие-то – образами, видениями. У меня так не происходит обычно.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Работа со зрителями
«ТвАрИ» – особенный театр, в нем 27 посадочных мест. Это необходимо, чтобы зритель находился внутри процесса на сцене. Во время спектакля задействуется все пространство зала, в том числе первые ряды – актеры общаются со зрителями напрямую. Благодаря подходу режиссера спектакли становятся трансформационными.
У меня идет очень подробная психологическая работа. Актеры отыгрывают кончиками ресниц. Зрители говорят, что мы трогательный театр, потому что мы постоянно трогаем их за душу.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Целевая аудитория «ТвАрИ» – люди, которые обращают внимание на свои чувства. Те, кто посещает практики, тренинги, занимается духовным ростом, эмоциональной осознанностью.
Они не просто приходят поглазеть и хорошо провести время, а уже знают, что произойдет внутренняя трансформация. Это я как режиссер закладываю в каждый спектакль. Для меня важно, чтобы зритель что-то забрал с собой – осознание, чувство, открытие – и понес это в мир. Потому что, изменив себя, человек начинает менять мир вокруг. Основная моя задача – сделать этот мир более чувственным и чувствующим.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Внедрение системы AppEvent и управление театром
Хоть театр и вышел на новый уровень, билеты продавали все так же: люди приходили по предварительной брони и оплачивали место переводом на карту. Такая система вызывала путаницу и утомляла и режиссера, и администратора. Ведение учета на бумаге требовало повышенного внимания и постоянного контроля, а также допускало риск ошибки из-за человеческого фактора.
В какой-то момент я от этого устала и попросила найти хороший виджет. Один из актеров нашел несколько вариантов, я просмотрела их и остановилась на AppEvent. Система просто интуитивно откликнулась.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Для Ксении важно вести работу с телефона в любой момент: обновлять афиши, вносить спектакли, управлять билетами. Отдельным бонусом стало отслеживание купленных билетов через электронную почту или уведомления в Телеграм. Оптимизация рутинных дел высвободила время и позволила уделять больше внимания театрально-психологическим проектам.
Очень простая система. Менеджер отвечала максимально быстро, корректно и понятно. Сейчас уделяю около 15 минут на ведение сервиса и CRM-системы.
– Ксения Мартынова, режиссер театра «ТвАрИ»
Екатеринбург – театральный город: 11 государственных театров и порядка 40 частных. В условиях такой высокой конкуренции сервис по продаже билетов стал преимуществом. После перехода на билетный сервис продажи увеличились, стало проще отслеживать статистику. Театр запустил рекламу по городу, чем привлек новых зрителей.
Сервис AppEvent позволяет использовать промокоды, по которым можно отследить эффективность рекламы. Но в «ТвАрИ» особый подход: в театре обустроена welcome-зона с уютной атмосферой. Зрителей встречает администратор, предлагает чай, кофе, сладкое. Пока раздаются программы спектакля, персонал общается с гостями и спрашивает, откуда они узнали о театре. Такой нативный и уютный контакт со зрителем повышает его лояльность и дает пообщаться с аудиторией напрямую.