Вы когда-нибудь задумывались, что думают ваши клиенты о вашем продукте или услуге? А что, если они молчат не потому, что довольны, а потому, что просто не видят смысла говорить?
Обратная связь — это, по сути, сокровище, которое почему-то многие компании не добывают. Но именно она помогает бизнесу становиться лучше и расти. Представьте: вы запустили продукт, вкладываете ресурсы, время и силы, но что-то не идёт... Клиенты уходят молча, без объяснений. А может, причина в том, что им неудобно пользоваться сервисом, они не понимают функционал или у них просто возникли трудности с доставкой😬
У нас в команде есть правило: каждый отзыв — это подарок. Когда клиент хвалит — это приятно, но когда он выдаёт критику — это шанс стать лучше💪 Однажды мы с командой работали с небольшим онлайн-магазином, который вдруг начал терять клиентов. Провели опрос — оказалось, что у большинства была проблема с оплатой. Не все могли легко пройти через процесс, и это раздражало. Исправили проблему, и — вуаля! — клиенты вернулись.
Клиенты не всегда скажут правду сами, поэтому важно спрашивать! Проводите опросы, давайте возможность оставлять отзывы на сайте, просите напрямую после завершения сделки. Люди любят, когда их мнение важно для компании. Это не только улучшает качество продукта, но и формирует лояльность.
А вы запрашиваете обратную связь у своих клиентов? Как они реагируют на ваши продукты и услуги? Делитесь в комментариях, как это помогает вашему бизнесу👇
#маркетинг #обратнаясвязь #управлениерепутацией #клиентоориентированность #консалтинг #блогинг