Существует стойкий, как аромат коровьего навоза, стереотип, что риэлтор – он как стаффордширский терьер - если вцепился в клиента, то фиг, когда отцепится, даже если бить ему лопатой по башке.
Но на практике, оно всё сильно иначе происходит, особенно, когда речь идёт о настоящих профессионалах риэлторского дела. У нас тут расставание на «раз–два» происходит обычно.
Мои дорогие клиенты не дадут соврать: всех изначально предупреждаю - если в процессе работы вы вдруг передумаете продавать/покупать или вас по каким-то причинам будет не устраивать моя работа, то просто скажите мне об этом. И в ту же минуту договор будет расторгнут без каких либо претензий с моей стороны и, уж тем более, без требований компенсации за проделанную работу и понесённые расходы.
Аналогично, и сам оставляю за собой право выйти из отношений на любом этапе работы. И не так чтобы я такое часто практикую, но раз в пару лет бывает. При этом, оно целиком по моей вине всегда, потому что «считать» клиента на предварительном этапе и всё про него понять – это моя работа. Но иногда мой радар-детектор всё же барахлит, из-за чего потом приходиться прибегать к оперативному вмешательству, что довольно неприятно всегда, согласитесь.
А причин для того, чтобы я включил режим: «Резать к чертовой матери, не дожидаясь перитонита!», - ровно две.
Во-первых, если клиенты не согласовывают со мной свои действия (без моего ведома начинают организовывать показы, ходят на просмотры, размещают рекламу квартиры и т.д. и т.п.). В таких случаях я один раз предупреждаю, что не нужно усложнять мою, и без того непростую, работу, а на второй раз мы расстаёмся. Ну просто потому, что разгребание последствий самостоятельных действий, не совсем вписывается в круг моих обязанностей. Как-то кучу времени и нервов потратил на возврат оооочень большого аванса, который, без согласования со мной, зачем-то внесли за объект. Больше нихачу, вот правда, мне и без этого есть чем позаниматься.
А вторая причина - это эмоциональная лабильность клиентов. То есть я категорически не работаю с психически нестабильными людьми (у меня для этого даже профильного образования нет).
А то знаете, есть категория клиентов, которые не прочь оттоптаться на своём риэлторе, не сдерживая эмоций и не стесняясь в выражениях (вижу и слышу иногда подобное, прям брррр). А ещё есть противоположная категория, которые воспринимают своего агента, как жилетку, в которую можно часами изливать всё, что накопилось за день (не менее брррррр, иногда смотрю на коллег - как выжатые лимоны после этого, вот правда). И оба эти варианта мимо, уж простите - меня для другого нанимают, а для этого есть профильные специалисты – обращайтесь к ним, пожалуйста.
При этом, я понимаю, что сделка с недвижимостью – это огромный стресс для любого человека. Поэтому нервничать, переживать, бояться (особенно, накануне и в день сделки), а также делиться переживаниями со своим риэлтором – это абсолютно нормально. Тут я со всем пониманием и с отработанным алгоритмом, который позволяет проходить эти этапы с полным психологическим комфортом. Контрагенты не дадут соврать - мои клиенты на сделке максимально расслаблены всегда.
И было бы странно, если бы такое отношение к работе не транслировал и на свою команду тоже. Я точно не из тех директоров, для которых главное - комиссия, не важно, какой ценой она получена. Психическое здоровье сотрудников для меня куда важнее, чем удовлетворение потребностей нездоровой психики граждан, по какой-то досадной случайности, ставшими нашими клиентами.
Поэтому команду: «Нахер!» (что в переводе означает: «Неси уведомление о расторжении договора – я подпишу!»), даю уже на первых минутах рассказа о клиентских чудачествах.
Чего далеко ходить - буквально на днях расстались с одним таким клиентом. Причём, лично мне было всё про него понятно ещё на первой встрече. После которой, я заглянул в глаза сотруднику и тихо так проникновенно спросил: «А оно тебе надо - вот с этим вот связываться?». На что мне, примерно как в том анекдоте, ответили: «Я сильная, я смелая, я долечу!!!».
Но осеннее обострение не щадит никого, и наш товарищ начал такие коленца выкидывать – хоть прямиком в Cirque du Soleil его сдавай. Не буду вдаваться в подробности, но там два вопроса как бы напрашиваются: какие таблетки лечащий психотерапевт выписал и почему нарушен график их приёма? Ну и понятно, что от меня тут же прозвучала знакомая вам команда: «Нахер».
Зафиналим тему. Принцип: «Риэлтор обязан работать с любыми клиентами и к каждому находить свой подход» – прямая дорога к профессиональному выгоранию и к расшатанной психике. А нам такое не надо.
Нам надо, чтобы всё по кайфу было. И работа, и клиенты, и результат. К счастью, так оно и бывает в 99,9% случаях.
