Оператор колл-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или оформить заказ по телефону. Работа оператора — одно из наиболее востребованных вариантов трудоустройства. Рассмотрим, сколько получают операторы call-центра и какие навыки и знания нужны для работы.
Какие факторы влияют на заработок
- Географическое положение. Крупные города всегда предлагают более высокие зарплаты.
- Специфика бизнеса. В банковской сфере или IT, получают чаще всего больше.
- Опыт и квалификация. Чем выше квалификация и опыт оператора, тем выше его зарплата.
- График работы и бонусы. Ночные смены и возможность получения премий также существенно увеличивают общий доход.
Сколько зарабатывают операторы call-центра в России
Рассмотрим сколько в месяц получают операторы колл-центров по состоянию на август 2024 года.
Столицы
Зарплата оператора колл-центра в Москве варьируется от 20 000 до 250 000 рублей в месяц. В среднем получается — 65 554 рубля.
В Санкт-Петербурге зарплата составляет 20 000 – 130 000 рублей. Средняя — 58 353 рубля, ниже, чем в Москве, но все равно выше средних по стране показателей.
Юг
Операторы колл-центров в Краснодаре зарабатывают 20 000 – 150 000 рублей. Средняя оплата труда составляет 48 947 рублей.
В Ростове-на-Дону зарплаты на уровне 27 000 – 75 000 рублей. Средняя — 42 401 рубль.
Заработок в Сочи равняется 30 000 – 50 000 рублей. В среднем — 42 643 рубля.
Урал
Зарплата в Екатеринбурге составляет 20 000 – 145 000 рублей. Средняя оплата труда составляет 56 362 рубля.
Зарплата оператора колл-центра в Челябинске начинается от 20 000 до 177 000 рублей. В среднем — 51 449 рублей.
В Перми максимальная зарплата — 185 000 рублей, минимальная — 20 000 рублей, средняя составляет 56 768 рублей.
Север
В Мурманске операторы зарабатывают 20 000 – 185 000 рублей. Средняя зарплата составила 56 768 рублей.
Средняя зарплата оператора call-центра в Архангельске в августе составила 48 917 рублей. Диапазон от 35 000 до 70 000 рублей.
Зарплаты в Сыктывкаре составляют 30 000 – 60 000 рублей.
Сибирь
В Новосибирске зарплата оператора колл-центра начинается от 20 000 и может достигать 177 000 рублей. Средняя — 73 856 рублей.
Минимальная зарплата в Красноярске составляет 35 000 рублей, максимальная — 201 000 рублей, а средняя — 78 740 рублей.
В Иркутске доходы операторов находятся на уровне 35 000 – 177 000 рублей. Средняя зарплата — 68 903 рубля.
Дальний Восток
Операторы колл-центров во Владивостоке зарабатывают 20 000 – 130 000 рублей. Средняя зарплата — 80 944 рубля.
Зарплата в Хабаровске составляет 30 000 – 150 000 рублей. Средняя — 69 955 рублей.
В Якутске доходы выше, 55 000 – 139 000 рублей за счет дополнительных льгот для отдаленных регионов. Средняя зарплата — 115 667 рублей.
Какие навыки и знания, необходимы для работы оператора колл-центра
- Коммуникабельность. Операторы должны уметь вести беседы с разными типами клиентов, даже с раздраженными, при этом сохранять высокий уровень профессионализма и вежливости.
- Владение компьютером и специализированным ПО. Работа часто связана с использованием различных программ для обработки звонков, CRM-систем и офисного ПО.
- Знание продуктов или услуг компании. Оператор должен быть хорошо осведомлен об ассортименте компании, чтобы предоставлять точную и своевременную информацию клиентам.
- Эмпатия. Способность прислушиваться к клиенту, демонстрировать понимание его проблемы и предлагать подходящие решения — одна из ключевых компетенций.
Где можно выучиться на оператора колл-центра
В центрах занятости различных городов, особенно крупных, предлагают бесплатные курсы по обучению операторов колл-центров. Это может быть как краткосрочное обучение, так и полные курсы с выдачей сертификатов.
Второй вариант — обучающие программы работодателей. Некоторые крупные компании, такие как Яндекс или Сбер, проводят бесплатные образовательные программы для будущих операторов колл-центров с последующим трудоустройством. Эта форма обучения предоставляет уникальную возможность не только получить нужные знания, но и сразу же применить их на практике.
Популярные запросы
Сколько получают операторы колл-центров?
Средний размер зарплаты оператора call-центра: 60 000 рублей.
Сколько часов работает агент колл-центра?
Обычно смены по 8-9 часов в день, пять дней в неделю.
Какие навыки требуются агенту колл-центра?
Навыки работы в колл-центре включают в себя коммуникабельность, знание ПО, эмпатию, решение проблем, многозадачность, терпение.
Источник: https://yuriysokolov.ru/zarplata-operatora-call-centra/