Чтобы продавать товар на любом маркетплейсе, необходимо пройти регистрацию в качестве продавца и получить доступ в личный кабинет. Озон — не исключение. Для селлеров действует отдельное приложение, в котором и осуществляется регистрация. При этом возможности личного кабинета довольно обширны, и при грамотном использовании продавец может получить ценную информацию для корректировки стратегии продаж.
Рассказываем, как войти в личный кабинет и какие существуют функции.
Озон селлер личный кабинет: как зарегистрироваться и войти
Чтобы пройти регистрацию, необходимо войти на специальный сайт OZON Seller. Если кабинет уже есть, достаточно будет кликнуть на кнопку «Войти». Если же вы еще не регистрировались на Озон в качестве продавца, необходимо:
- нажать на кнопку регистрации;
- выбрать страну, на территории которой вы будете продавать;
- ввести действующий номер телефона (при последующих входах в аккаунт потребуется код из смс, поэтому необходимо указывать номер, к которому у вас есть доступ);
- создать ID, который будет использоваться для идентификации селлера на маркетплейсе (он генерируется автоматически после ввода всех необходимых данных);
- загрузить необходимые документы и заполнить данные о компании.
Как правило, заявку рассматривают в течение пары дней. Делают это не алгоритмы, а сотрудники собственной службы безопасности сервиса, поэтому в некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные документы. Например, сертификаты и декларации на продукцию. Важно быть готовым вовремя удовлетворить запрос сотрудников маркетплейса.
Функции личного кабинета селлера на Озон
Главная страница кабинета содержит основную информацию о ваших показателях, а также ссылки на полезные разделы: аналитику, продвижение, схемы сотрудничества, добавление товаров и регулирование цен, и многие другие.
Кроме того, уже на главной странице можно изучить и применить основные инструменты продвижения: бонусы за регистрацию и участие в акциях площадки, активность подписки Премиум и трафареты. Последний инструмент появился относительно недавно и чем-то напоминает функционал Авито: карточка товара подобно объявлению выделяется в выдаче среди множества аналогичных.
Добавление товаров и регулирование цен
В разделе «Товары и цены» селлер может заполнять карточки, расширять или сокращать ассортимент, устанавливать и менять стоимость. Также именно в этом разделе содержится перечень всех добавленных штрихкодов. В том числе — товары, которые не только уже находятся в продаже, но и только прошли подготовку к ней, снятые с реализации, не сопровожденные фотографиями и имеющие ошибки в оформлении.
Что можно сделать в этом разделе:
- Загрузить новые карточки товаров. Это можно сделать разными способами: вручную, по API, через Excel, автоматически с другой площадки и так далее. Если у другого продавца, который реализует аналогичный товар, включена функция копирования, можно скопировать его карточку.
- Управлять штрихкодами. При загрузке товара указывается уже имеющийся или генерируется новый.
- Изучить историю обновлений. И убедиться, что выгрузка товаров в автоматическом режиме прошла успешно.
- Добавить документы на товары. Сертификаты и декларации качества, отказные письма и другие.
- Закрыть карточки от копирования.
- Указать стоимость. Можно выставить текущую стоимость и цену до скидки, которую покупатель увидит как зачеркнутую. Обратите внимание: слишком резкое изменение стоимости может привести к блокировке карточки.
- Задать автоматическое изменение стоимости. Для этого необходимо воспользоваться разделом, в котором настраиваются стратегии ценообразования.
Кроме того, в этом разделе также можно изучить ссылки на конкретный товар, размещенный на других торговых площадках. Для этого потребуется загрузить и заполнить соответствующий шаблон.
Управление поставками: FBO, FBS
В этом разделе продавец не выбирает схему сотрудничества, а регистрирует поставки по одной из схем.
- В разделе FBO можно увидеть статус заказа со склада. Кроме того, можно оформить заявку на поставку по этой схеме.
- В разделе FBS также отражается статус со склада, однако уже не площадки, а продавца. Здесь же можно выбрать способы доставки, настроить график поставок и решить сопутствующие задачи.
Кабинет селлера на Озон в этой части достаточно информативен и позволяет детально отследить путь поставки по любой схеме сотрудничества.
Отслеживание финансовых потоков
Личный кабинет селлера позволяет отследить движения денежных средств.
Что отражается на сайте:
- Баланс лицевого счета, сумма начислений и уже осуществленных выплат.
- Инструменты, предоставленные для развития бизнеса. Например — гибкий график выплат, когда площадка переводит средства каждый день, а не раз в месяц. Кроме того, в этом же разделе можно узнать информацию по другим доступным мерам поддержки от маркетплейса: кредиту и займу до первых выплат.
- Банк. В этом разделе можно открыть расчетный счет, который подходит для работы на любых маркетплейсах, а не только на Озон.
Кроме того, в финансовом разделе можно оформить займ на закупки. Это относительно новый инструмент, который предоставляется не всем селлерам: уточнять наличие опции необходимо в индивидуальном порядке.
Внутренняя аналитика для продавца
Инструменты площадки для аналитики намного обширнее, чем у других маркетплейсов. Это позволяет уже на старте грамотно разработать стратегию продаж и не упустить ничего важного.
- Воронка продаж показывает изменения по продажам за определенный период.
- Для отслеживания прогресса можно задать определенную цель по продажам.
- При наличии подписки Премиум есть возможность рассмотреть динамику продаж по категориям в сравнении с конкурентами.
Кроме того для пользователей с подпиской доступна расширенная аналитика, которая показывает наиболее маржинальные товары в категориях, разделы с упущенной выгодой и другие данные, которые помогут расширить ассортимент или выбрать регионы, куда выгоднее наладить поставки.
Инструменты продвижения
В этом разделе есть два основных направления: привлечение новых клиентов и увеличение лояльности аудитории. Внутренние инструменты Озон показывают хорошие результаты.
Что можно подключить для привлечения клиентов:
- Трафареты. Это поможет выделиться среди конкурентов.
- Продвижение в поиске. Это позволит получить более высокие позиции.
- Акции. Увеличивают охват и привлекают новых покупателей.
- Сотрудничество с юридическими лицами. Значительно расширяет охват.
В этом же разделе можно подключить опцию начисления баллов за отзывы: мощный инструмент, который не только привлекает покупателей, но и мотивирует их давать обратную связь и повышает лояльность аудитории.
Что можно подключить для улучшения лояльности:
- Запрос на скидку. Покупатель может попросить продавца дать ему скидку на продукцию.
- Бонусы продавца, которые покупатель получит при оформлении заказа и сможет потратить на новый.
- Общие бонусы, которые покупатель сможет потратить на любые новые покупки.
- Участие в программе рассрочки: одобрение выдают специалисты маркетплейса, а продавец может согласиться на продажу своих товаров в рассрочку.
Кроме того, в этом разделе отображаются бонусы за продвижение: сумма бонусов за регистрацию и других вознаграждений за участие во внутренних акциях маркетплейса.
Репутация продавца
Для успешной торговли на любом маркетплейсе важно поддерживать хороший уровень репутации. Если много жалоб, негативных отзывов, отказов — все это приведет к понижению позиций в выдаче и другим проблемам. Именно поэтому крайне важно иметь возможность отслеживать рейтинг продавца прямо из личного кабинета, и Озон реализует такую опцию.
Что можно посмотреть в этом разделе:
- Общий рейтинг продавца на основе рейтинга товаров и индекса стоимости. Озон предоставляет информацию, насколько ваше предложение выгодно в сравнении с аналогичными от конкурентов, а также дает основную информацию о том, что влияет на рейтинг.
- Подписка Премиум для селлеров. В отличие от подписки для покупателей, эту подключить может не каждый. Необходим рейтинг не ниже 4.5. Обладатель подписки получает соответствующую плашку и выступает в качестве своеобразного знака качества для покупателя. Максимальная подписка для продавца открывает возможность напрямую общаться с покупателями, отслеживать динамику сбыта, расширять инструменты аналитики и многое другое.
- Жалобы. Здесь можно посмотреть, когда и на что именно жаловались ваши покупатели. Продавец может отвечать на обращения: желательно как можно быстрее реагировать на жалобы и решать проблемы покупателей, чтобы не потерять позиции.
Озон дает подсказки по улучшению репутации продавца: достаточно вовремя и добросовестно исполнять рекомендации, чтобы получать стабильные заказы.
Отзывы, вопросы и ответы
В разделе отзывов продавец может ознакомиться с мнениями покупателей относительно приобретенных товаров. Отзывы оказывают влияние на положение карточки товара в выдаче, поэтому важно своевременно на них реагировать. Не только на негативные, но и на положительные: поблагодарить покупателя за заказ — минимум, который должен выполнить продавец. Уведомления о новых отзывах поступают прямо в личный кабинет.
Кроме того, в карточке товара всегда есть раздел, где покупатель может задать вопрос о товаре. Чем быстрее и подробнее продавец отвечает, тем лучше это сказывается на положении карточки и, соответственно, количестве заказов. Интересно, что отвечать на вопросы могут и другие покупатели. Лучше, если ответ бренда все-таки будет первым.
Подведем итоги
Личный кабинет селлера на Озон — удобный инструмент, который позволяет отслеживать и регулировать буквально каждый шаг торговли на маркетплейсе. От оформления поставки до ответа на отзывы и жалобы пользователя. Кроме того, через личный кабинет можно отслеживать изменения в стратегии продаж, изучать детальную аналитику и ставить новые финансовые цели.
Озон — один из наиболее удобных и дружелюбных по отношению к селлерам маркетплейсов с обширным функционалом. На каждом шагу дополнительно даются подсказки, поддержка работает хорошо и отвечает быстро.
А чтобы старт на Озон стал еще более удобным, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Ответим на все вопросы, поможем зарегистрироваться и расскажем, какие нужны документы. А также окажем помощь в решении любых сопутствующих задач.