Ситуация, к сожалению, не уникальная, и она затрагивает важный вопрос о границе ответственности портного и клиента.
Вы, как портной, проделали всё, что было в ваших силах, чтобы материал был выбран правильно. Вы, как опытный профессионал, не только просто показали ткань клиенту, но и "помяли, потерли, поцарапали, потянули", чтобы продемонстрировать ее свойства, включая стойкость к пилингу. Клиент одобрил ткань, а вы, со своей стороны, тщательно сшили костюм, соблюдая все технологические нормы.
Однако, спустя день, клиент предъявляет претензию, утверждая, что костюм "запилинговался" и виноваты вы, потому что выбрали "плохую" ткань. В этом заключен ключевой момент конфликта.
Портной, конечно, несет ответственность за качество своей работы, за правильный крой и соответствие модели эскизу. Но ответственность за свойства и поведение ткани на нём не лежит. Вы не можете гарантировать, что ткань не запилингуется, особенно если она была одобрена клиентом.
В данной ситуации есть несколько вариантов действий: не идти на уступки или предложить компенсацию (зависит от договоренностей, полное возмещение или частичное).
Но лучше разобраться поподробнее. Повникала в этот вопрос, и вот, какие нюансы надо учесть.
В идеале, чтобы избежать подобных ситуаций, стоит заключить с клиентом договор, в котором указываются условия отказа от ответственности за поведение ткани. Так вы защищаете себя от необоснованных претензий. В данной ситуации важно сохранить репутацию и убедить клиента в своей профессиональности.
Портной несет ответственность в случае, если сам реализует ткани и фурнитуру или включает их стоимость в цену своей услуги. Вы также несете ответственность, если предоставляете экспертизу по выбору ткани и уведомляете об этом клиента (независимо от того, платится ли эта услуга отдельно или входит в общую стоимость).
В таком случае, существует так называемое клиентское сервисное сопровождение. Если вы предоставляете такую услугу, то:
1) клиент проводит экспертизу ткани и направляет вам письменную жалобу;
2) вы либо решаете вопрос с клиентом, либо подаете претензию продавцу, приложив также жалобу клиента и требование о возврате денежных средств за ткань и стоимость пошива;
3) ожидаете от продавца ответ. В случае отказа или отсутствия ответа клиент может инициировать судебный процесс против вас, подключив продавца в качестве ответчика.
Рекомендую действовать без ущерба для себя. Если у вас есть чек, который подтверждает покупку ткани, вы не являетесь продавцом. Простое устное согласие с клиентом не делает вас ответственным. Если ваши консультационные услуги не оформлены должным образом, клиент вправе взыскать с продавца стоимость ткани и услуги пошива. Если экспертиза выявит брак, клиенту стоит обратиться к юристу для грамотного иска.
Для мелких вещей, таких как молнии, рекомендуется учитывать потенциальные риски, ведь проще вернуть деньги, чем вступать в конфликт с клиентом. Разумнее заявлять заказчику, что вы не несете ответственности за качество тканей, даже если консультируете. Поэтому просто отправляйте клиенту счет на оплату ткани.
В случае возникновения проблемы с тканью, старайтесь самостоятельно решить вопрос с магазином или же связать клиента с ним, чтобы они сами уладили конфликт. Если у вас нет замечаний к выполненной работе, тогда все должно быть в порядке.
А вообще, может, и не проблема это - катышки на одежде? Вон даже Ким Кардашьян на Met Gala приходила в потрепанном свитерке и Виктория Бэкхем прогуливалась по городу, а ведь иконы стиля. Точно, надо сразу отправлять это фото недовольному клиенту, глядишь, пересмотрит свои претензии. И это ещё один путь решения конфликта!
Читайте также:
Не сочтите за труд поставить лайк, подписывайтесь на канал "Ульяна о моде, стиле и шитье"!