Понять своих клиентов, удовлетворить их потребности и изменить подход к ведению бизнеса
Цель CEM – оптимизация взаимодействия с клиентами с их точки зрения и развитие лояльности. Для управления клиентским опытом компаниям необходима стратегия, охватывающая все точки контакта с клиентами.
Правильно собирая обратную связь от клиентов, вы можете построить более прочные отношения, повысить удовлетворенность и снизить отток клиентов.
В 2014 году исследование McKinsey & Company показало, что эффективные клиентские пути повышают общее удовлетворение на 20%.
С распространением цифровой революции, которая предоставляет потребителям беспрецедентный доступ к информации на всех этапах цикла покупки, управление клиентским опытом (CEM или CXM) снова выходит на первый план в бизнес-мышлении.
Опыт пользователя в цифровую эпоху: как сделать так, чтобы игроки остались довольны
Я никогда не встречал человека, который бы всерьез задал вопрос: “Аааа, пользовательский опыт, эта мелочь… разве она действительно важна?” Но я встречал множество людей и организаций, которые, по сути, спрашивали именно это. Их девиз часто звучал как: “Прибыль превыше всего, просто сделайте что-нибудь, что работает, и отправьте в продажу”.
Вы замечали, что некоторые крупные компании предоставляют ужасный пользовательский опыт, но при этом с каждым годом растут в разы? У вас возникало желание воскликнуть: “Как же так?!!”
Дело в том, что в прошлом десятилетия “большая рыба ела первой”, но эта тенденция быстро меняется. По данным исследования Walker, к 2024 году пользовательский опыт превзойдет цену и продукт как ключевой фактор дифференциации бренда.
Пользователи больше не хотят мириться с тем, что им предлагают самое дешевое и быстрое. Сейчас они, как никогда раньше, готовы платить больше за качественный сервис и требуют быстрого, эффективного и надежного опыта… особенно от игровых продуктов.
По мере того, как наши возможности собирать и обрабатывать информацию стремительно расширяются, так же расширяются и возможности принимать осознанные решения в роли пользователей. Подумайте об этом: от китайской еды до спортивного инвентаря, электроники и услуг, вероятно, что вы ежедневно используете информацию, такую как отзывы и комментарии пользователей, чтобы принять лучшие решения о покупке.
Это означает, что те компании, которые могут превратить пользователей в верных последователей, имеют шанс выиграть в информационном рынке. Лояльность пользователей крайне важна. Исследования показывают, что привлечь нового игрока в пятеро дороже, чем удержать существующего.
Советы по созданию качественного опыта для игроков:
- Создайте яркую и увлекательную историю: заставьте игроков проникнуться историей игры и сопереживать ее героям.
- Оптимизируйте игровой процесс: сделайте игру интуитивно понятной и простой в изучении.
- Обеспечьте бесперебойную работу: сделайте все возможное, чтобы игра бесперебойно работала на всех платформах.
- Обращайте внимание на отзывы: изучайте отзывы и комментарии игроков, чтобы сделать игру лучше.
- Создайте активное сообщество: поощряйте взаимодействие между игроками и делитесь информацией о новинках и обновлениях.
Интересный факт:
Игроки, которые испытывают положительный пользовательский опыт, с большей вероятностью будут рекомендовать игру своим друзьям и знакомым. Это также может привести к увеличению продаж и доходов. Поэтому инвестирование в качество пользовательского опыта - это инвестирование в успех игры.
Наш сайт и сообщества:
Представительство в VK
Официальный сайт ACHIVX.COM
Представительство в DZEN