Приветствую вас, друзья! Сегодня у меня для вас история, которая отчетливо показывает, насколько даже малейшие корректировки в ваших бизнес-процессах могут привести к значительному росту продаж. Давайте разберем это на конкретном примере.
Несколько лет назад ко мне обратилась одна компания, занимающаяся предоставлением B2B услуг для ресторанов. Они специализировались на нанесении тефлоновых покрытий и прочих сопутствующих услугах. Первое, что я сделал в рамках консультации - провел аудит существующих у них процессов. В результате выявились два критических момента, которые оказывали существенное влияние на их продуктивность:
1️⃣ Процесс продажи: Первоначальный процесс продажи был сконструирован так, что менеджеры просто отправляли клиенту эксель-бриф и ожидали ответа. Это существенно снижало конверсию в продажу, а порой и в квалификацию, ведь клиент мог вместо заполнения брифа просто обратиться к конкурентам. Совершив простую, но эффективную модификацию, менеджеры начали заполнять брифы самостоятельно, что уже отличало нас от большинства конкурентов и увеличивало вероятность успешной сделки.
2️⃣ Работа в выходные: Вторая проблема крылась в том, что до 30% обращений от клиентов приходились на выходные дни. В понедельник менеджеры тратили половину рабочего дня на обработку этих накопившихся обращений. К тому времени большинство потенциальных клиентов уже находили других исполнителей. Решение было принято быстро - мы ввели дежурного менеджера, который обрабатывал заявки в выходные. И результаты этого решения превзошли все ожидания: продажи резко пошли вверх.
Итог наших преобразований? Увеличение продаж на 20% и выше, без увеличения рекламных бюджетов.
Главный урок, который стоит извлечь из этой истории - никогда не забывайте о том, что важно регулярно проводить анализ и оптимизацию ваших бизнес-процессов. Иногда самые простые, казалось бы, очевидные решения могут привести к впечатляющим результатам. Ведь успех в бизнесе - это не всегда вопрос больших инвестиций, это вопрос грамотного управления ресурсами и процессами. Удачи вам и процветания вашему бизнесу!
Записывайтесь на консультацию и найдем минимум 3 точки роста продаж в вашем бизнесе!