Найти в Дзене
Иван Сырицо | #НЕМАРКЕТИНГ
787 подписчиков

Всё пропало! Клиенты уходят, заявки сливаются — вот как мы спасли ситуацию!

139
1 мин
У меня был случай с клиентом, когда при анализе таблицы данных стало ясно: заявки есть, а вот клиентов — нет. Из цифр стало понятно, что происходит просадка на этапе связи менеджера с прорабом, а точнее — на стадии замера. Клиенты просто не доходили до замера. Мы начали думать, в чём причина На совместном созвоне с менеджером и владельцем бизнеса выяснилось, что сложно контролировать прорабов. Некоторые из них работали на аутсорсе, поэтому не было ясно, могут ли они взять заявку на замер. Проблема усложнялась тем, что менеджер не мог добиться от них ответа, а прорабы, перегруженные работой, не фиксировали, связывались ли они с клиентом. Возникли подозрения, что прорабы могут забирать клиентов себе. Я не утверждаю, что это происходило, но такая вероятность существовала. Мы начали искать решение. В идеале замеры должен проводить отдельный человек, а прораб заниматься организацией процесса на объекте. Однако решение оказалось проще, чем казалось. Внедрение одного простого шага изменило
Оглавление

Что делать, если лиды есть, а заявок нет? Разберём это на примере строительной ниши, а точнее — ремонта квартир.

У меня был случай с клиентом, когда при анализе таблицы данных стало ясно: заявки есть, а вот клиентов — нет.

Из цифр стало понятно, что происходит просадка на этапе связи менеджера с прорабом, а точнее — на стадии замера. Клиенты просто не доходили до замера.

Мы начали думать, в чём причина

На совместном созвоне с менеджером и владельцем бизнеса выяснилось, что сложно контролировать прорабов. Некоторые из них работали на аутсорсе, поэтому не было ясно, могут ли они взять заявку на замер.

Проблема усложнялась тем, что менеджер не мог добиться от них ответа, а прорабы, перегруженные работой, не фиксировали, связывались ли они с клиентом.

Возникли подозрения, что прорабы могут забирать клиентов себе. Я не утверждаю, что это происходило, но такая вероятность существовала. Мы начали искать решение.

В идеале замеры должен проводить отдельный человек, а прораб заниматься организацией процесса на объекте.

Однако решение оказалось проще, чем казалось. Внедрение одного простого шага изменило ситуацию кардинально.

Мы решили: после того как прораб получает заявку, менеджер через сутки должен перезвонить клиенту под видом отдела качества и проверить, звонил ли прораб, назначена ли встреча на замер.

Если встреча не назначена — передаём заявку другому прорабу. Если встреча была — после замера мы опять звоним клиенту, чтобы узнать, как всё прошло.

Эта простая система контроля дала результат — конверсия по продажам удвоилась. Всего одно действие — и показатели бизнеса пошли вверх.

Как ещё можно улучшить процессы? Поделитесь своими решениями в комментариях!

#бизнес #маркетинг #продажи #ремонтквартир #управлениепродажами #контролькачества #лидогенерация #конверсия #ремонтуслуг #управлениекомандой

Мои соцсети и контакты:


ТГ канал: https://t.me/smmiks

Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks

TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy

Дзен: https://dzen.ru/smmiks

Youtube: https://www.youtube.com/@smmiks

Подкаст: https://music.yandex.ru/album/27104295

Сайт: https://smmiks.ru/