Противоречия есть повсюду.
Мы все очень разные, воспринимаем события по-разному, наши чувства и эмоции не одинаковы. Но не каждое противоречие можно назвать конфликтом.
Я понимаю под словами "социальный конфликт" такое противоречие, в котором одна сторона (человек или группа людей) ощущает себя после взаимодействия с другими ущемленной. Деструктивный конфликт тогда, когда одна сторона общения мешает другой осуществлять планы и следовать своим представлениям.
Почему такое случается?
Часто именно наше восприятие кажется единственно верным. То, как мы привыкли оценивать, планировать, действовать, чувствовать, мы навязываем всем вокруг. Если кто-то не согласен, мы пытаемся убедить его, заставить. Если он не подчиняется, не слушается - начинает появляться раздражение.
Вот и точка входа в конфликты.
Далее будет нарастать непонимание. Если стороны взаимодействия ощущают себя как равные, конфликт будет усиливаться, каждый будет стремиться победить.
Иногда конфликты так захватывают людей, что они уже не понимают цели конфронтации, утрачивают доверие, добрые отношения, а иногда и здравый разум.
Как самому себе помочь, если ты оказался одной из сторон конфликтной ситуации?
Первое, что предлагаю - честно и смело поймите свою истинную ПРИЧИНУ.
Важно разобраться, какая Ваша потребность не находит удовлетворения, что перекрывается, блокируется?
С точки зрения психоанализа, каждый человек живет в двух "мирах" - сознательном и бессознательном. На сознательном уровне, конфликтующим сторонам на работе видится, что причина столкновения - сроки выполнения задачи, способ работы, форма отчета, качество выполненной работы и т.п. Это логично, мы это четко видим и часто не сомневаемся, что может быть какая-то "подводная" причина.
Но она может быть! Эта "подводная" причина хранится на бессознательном уровне нашей психики. Варианты глубинных причин конфликтов - конкуренция за власть, за внимание, стремление к максимальной безопасности, реализация подавленной агрессии, обретение свободы. И если эти бессознательные задачи не находят реализации, встречают на своем пути противодействие, то будет конфронтация.
Например. У двух коллег руководителей разворачивается конфликт. На сознательном уровне причина конфликта - форма отчетности. Одному нужна одна форма, другому - совершенно другая и никак не подходит та, что подходит первому. Они не просто не могут договориться, они требуют от финансовой службы предоставления им двух разных форм, предлагают коллегам на собраниях тоже заслушивать два вида отчетов и пока не будет двух форм они не будут отслеживать показатели. Конфликт нарастает, многие вовлечены в него, работа по содержанию не работается. На сознательном уровне оба убеждены, что конфликтуют именно за удобную форму отчета. А что мы можем увидеть на бессознательном уровне в данном примере? Моя гипотеза - в данном случае есть потребность быть победителем, быть главным, соревноваться кто важнее и ценнее. И именно это желание активно ведет каждого к победе. Ведь если бы не столь сильный внутренний мотив, договориться о компромиссной форме отчета было бы просто.
Выяснение ВАШЕЙ личной глубинной причины конфликта может серьезно помочь в урегулировании конфликтов.
У конфликтов есть особенность - если их вовремя не разрешить, они усиливаются, эскалируются. Если вы долго находитесь в конфликте с кем-то, меняется ваше восприятие этого человека. Оппонент все более и более рисуется негативными красками и вот уже появляются гнев и ненависть.
Конфликт захватывает личность и в какой-то момент мы перестаем управлять своими мыслями, чувствами, поведением. Буквально лишаемся возможности мыслить конструктивно. Такое состояние влечет за собой эмоциональные бури и утрату сил. Конфликты выматывают и обессиливают.
Фридрих Глазл выделяет 9 ступеней эскалации конфликта.
1. Нарушение коммуникации, усиление напряжения.
2. Дебаты и полемика, аргументы друг друга уже мало слышны.
3. Тупик в разговорах и начало неосознанных разрушительных действий.
4. Сильнейшее отторжение, изменение образа оппонента во врага, создание коалиций.
5. Намеренные обвинения, оскорбления, разрушительные действия в отношении друг драга, "потеря лица".
6. Стратегия угроз,ультиматумы, контрультиматумы.
7. Ограниченные уничтожающие удары.
8. Разгром, одержимость победой любой ценой.
9. Вместе в пропасть, нет пути назад, ни при каких обстоятельствах так как было не восстановится.
Уже на 3 ступени у всех участников конфликта утрачивается способность мыслить разумно, соперничество становится сильнее кооперации и часто уже в этот момент нужна помощь третьих лиц - медиатора, психолога. На 9 ступени наступает тотальная конфронтация без шансов на разрешение конфликта.
Получается, что чем раньше вы займетесь урегулированием, тем лучше для всех!
Как можно чаще сканируйте свои отношения с разными людьми и подмечайте признаки нарастающих конфликтов. Исследуйте свои мотивы и интересы вступать в конфликты, ставьте себя на место второй стороны конфликта, подумайте об истинных интересах и мотивах оппонента.
Также важно заниматься профилактикой деструктивных конфликтов. Начните с себя!
Освойте простую, но мегадейственную технику "тайм аут". Суть техники - в управлении реакцией. Важно научиться не отвечать сразу, не действовать быстро. Важно взять паузу (тайм аут) для обдумывания ответа, переработки эмоций, выбора поведения. Эта техника позволит управлять своим состоянием и минимизировать деструктивные конфликты как в рабочей, так и в личной среде.
Автор: Полина Дмитриева
Психолог, Психоаналитик
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru