Скоро пора менять шины, и чтобы не стоять в очереди, решил записаться сегодня. Удобный сервис – сменил резину, им же отдал на хранение на складе. Нет никакой волокиты с транспортировкой, заносом домой и тд.
Но есть одно но. Созвон с менеджерами не очень. Звоню сегодня:
- Алё, здравствуйте. – моё приветствие.
- Да. – на другом конце «провода».
Дальше текст по смыслу. Но. Что это за приветствие от менеджера компании, которая совсем-таки немаленькая? Колесо.ру - https://koleso.ru, с 1998г на рынке, 126 центров в 42 городах России.
- Хочу записаться на замену шин на 20-октября в любое время.
- Да, конечно, с радостью вас запишу. В 10.30 будет вам удобно? В 10.00 у нас занято, в 10.30 нормально?
А как же нормальные, хотя бы обычные скрипты? Вроде: здравствуйте, компания колесо.ру, менеджер Василий, что я могу для вас сделать? Да, конечно, мы с удовольствием для вас это сделаем. Спасибо за звонок, хорошего вам дня.
А у меня после звонка ощущение, что я пообщался с шиномонтажником с 9-ю классами образования, которому я задолжал денег. Немного, рублей 500, но всё же. Хотя звонки принимают не шиномонтажники, а конкретно менеджеры. В том филиале, где я обслуживаюсь, их там трое.
Я муштровал своих работников в своё время так, чтобы они знали скрипты назубок. Лучше, чем день рождения мамы и детей.
Хамства не было, это так. Но ощущение, что позвонил в гаражи к сельским механикам было.
Это не критика. И у меня 0% мнительности. Просто делюсь событием и подсвечиваю, как бывает и как может быть.
Есть корпоративные стандарты, и это не значит, что нужно идти шаблонно, но работать над повышением эффективности во взаимодействии с клиентами всё-таки важно.
А как у тебя дела с лояльностью твоих сотрудников к клиентам?
