Как мотивировать отдел продаж на удалёнке в конце 2024 года
Кажется, что на дворе уже март 235-го, но на самом деле стремительно приближается четвёртый квартал – финишная прямая этого эмоционально и экономически непростого года. В этом году офисы опустели, а офисных сотрудников отправили работать из дома. И перед руководителями встала задача: как мотивировать и поощрять свои команды без привычной энергии офиса и звона гонга?
Пока мир неравномерно борется с COVID-19, становится ясно, что лидерам в сфере продаж придётся использовать опыт удалённого управления, полученный в кризисный момент, для разработки долгосрочных стратегий успеха своих сотрудников. Ведь, согласно данным международной консалтинговой компании McKinsey, почти 50% руководителей, которые никогда не работали из дома до пандемии, теперь планируют делать это чаще. Так как же применить полученные знания на практике?
Мы узнали у руководителей пяти ведущих SaaS-компаний, как они адаптируют свой опыт к оставшейся части 2024 года, и составили подробный отчёт: «Навигация по новой реальности». Вот некоторые из их советов.
Поддержите своих менеджеров по продажам, и они поддержат своих клиентов
Сразу после перехода на удалёнку Бен Пломион, директор по развитию GumGum, понял, что его команде тяжело. «Большинство продавцов – общительные экстраверты, – сказал он. – Им было очень трудно сидеть дома. Я видел это в их глазах».
Поэтому он сделал ставку на безусловную эмпатию и попросил продавцов… перестать продавать. Вместо этого они использовали перерыв, чтобы прийти в себя, побыть с близкими и написать клиентам письма со словами поддержки. Позже, когда компания представила новые пакеты услуг с учётом неопределённости, клиенты поняли, что GumGum заинтересована в долгосрочном партнёрстве, а не только в сиюминутной продаже.
Пломион не одинок в своём решении делать добро: согласно новому исследованию Quartz, 53% опрошенных сотрудников заявили, что их компании стали более отзывчивыми, а 51% отметили, что их компании станут добрее. В четвёртом квартале 2024 года руководителям придётся оттачивать свой эмоциональный интеллект, ставить задачи с учётом эмпатии и просить продавцов поступать так же со своими клиентами.
Поймите, когда вашу конференцию в Zoom можно заменить электронным письмом или сообщением в Slack
У офисной жизни много преимуществ, но бесконечные совещания к ним не относятся. Поначалу команды многих отделов стали проводить видеоконференции, чтобы воссоздать командную атмосферу. Но слишком большое количество совещаний снижает продуктивность независимо от того, где вы работаете, и, как оказалось, они не очень способствуют укреплению командного духа или улучшению обмена знаниями.
«В оживлённом офисе царит особая энергетика, которую невозможно воспроизвести в Zoom», – считает Джош Аллен, старший вице-президент по внутренним продажам и международным операциям в Drift.
Чтобы поддерживать продуктивность команд, ограничьте количество групповых звонков и социальных мероприятий по видеосвязи и убедитесь, что у запланированных мероприятий есть чёткая повестка дня, которую в идеале составляет не только руководитель, но и рядовой сотрудник. Когда продавцы несут ответственность за обмен полученными знаниями, их коллеги с большей вероятностью будут вовлечены в процесс, считает Эрин Каллен, вице-президент…
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.