Идеальная пара? Не всё так просто!
Продажи и маркетинг — это как две половинки одного целого… По крайней мере, так должно быть. И как в любых хороших отношениях, важно вместе праздновать успехи.
Отмечая достижения, признавая заслуги и делая все данные и обновления прозрачными и доступными в режиме реального времени, вы можете создать настоящую машину по производству прибыли! Вспоните, как в вашей любимой игре успешное прохождение сложного уровня сопровождается фанфарами и наградами – это мотивирует игроков двигаться дальше. Так же и в командной работе!
Как и в любой другой индустрии, успех зависит от лидерства. Менеджеры ставят цели и мотивируют сотрудников на их достижение. Звучит просто, но на деле всё оказывается гораздо сложнее.
Не все герои носят плащи… а некоторые даже мешают
Часто между отделами продаж и маркетинга возникает недопонимание, что приводит к проблемам в коммуникации, взаимным обвинениям и разочарованию. Это особенно огорчает, учитывая, что так много времени продавцов тратится на некачественные лиды, а сами продажники при этом практически не используют 70% маркетинговых материалов.
Интересный факт: по статистике, компании с сильным взаимодействием между отделами продаж и маркетинга добиваются 20% ежегодного роста выручки (исследование Aberdeen Group).
Итак, как же преодолеть этот разрыв, объединить продажи и маркетинг и начать праздновать успехи вместе? Вот несколько советов, которые я почерпнул из своего опыта геймдева:
- Создайте единую цель: Как и в разработке игры, где у всех членов команды есть общая цель – выпустить крутой продукт, так и в продажах и маркетинге важно определить общую цель, к которой стремятся оба отдела.
- Настройте регулярную коммуникацию: Регулярные встречи, совместные мозговые штурмы и использование общих чатов помогут наладить диалог и избежать недопонимания.
- Внедрите систему обмена информацией: Создайте единое хранилище для всей важной информации, чтобы данные о клиентах, маркетинговые исследования и результаты продаж были доступны всем участникам процесса.
Помните: работа в команде – залог успеха! Вспомните, как слаженно действуют персонажи в хорошо сбалансированной MOBA-игре – каждый знает свою роль и поддерживает товарищей. Применяйте этот принцип и в бизнесе, и ваши продажи взлетят до небес!
Шаг 1 — Создайте единство между отделом продаж и маркетинга
Лучший способ создать единство — это общее понимание того, как вклад каждого сотрудника влияет на достижение общей цели. Никто не хочет быть тем самым членом команды, который не выкладывается на полную… но зачастую сложно понять, кто старается, а кто нет, поэтому все просто работают на среднем уровне.
Вместо этого руководителям необходимо точно понимать, какие действия ведут к продажам. Затем им нужно создать KPI, основанные на этих действиях, как для отдела продаж, так и для маркетинга.
После того, как KPI установлены, необходим способ отслеживания прогресса в достижении целей. И, конечно же, в конце необходимы признание, обратная связь и поощрения, чтобы стимулировать эффективность и мотивировать команды праздновать успех вместе. Вот как это сделать:
Создание легко отслеживаемых KPI: взгляд через призму геймификации
Определение четких целей
Прежде всего, как и в хорошей игре, людям нужны четко определенные цели. Если вы хотите, чтобы кто-то усердно работал, он должен знать, что делать, как это делать и какую роль это играет в общей миссии. Сделайте эти вещи предельно ясными.
Эти цели или KPI должны основываться на том, что обеспечивает наибольший рост и успех для компании. Не стоит основывать свои метрики на том, что кажется модным или популярным в других организациях. Помните, ваша компания - это уникальный мир, который требует индивидуального подхода.
Простота и достижимость KPI
KPI должны быть относительно простыми и достижимыми. Игроки быстро теряют интерес, если не видят прогресса или правила слишком сложны.
Примеры KPI: количество звонков, целевые показатели выручки, запросы на демонстрацию, лиды на разных этапах воронки продаж и так далее. У каждого отдела будут свои KPI. И если вы наняли грамотных менеджеров, они уже знают, на чем сосредоточить усилия, чтобы повысить производительность команды.
Автономия и свобода действий
Устанавливая KPI, вы позволяете своим сотрудникам знать, чего от них ждут, и в то же время даете им свободу действий в том, как этого добиться. Подобно тому, как геймеры выбирают свой путь к победе, ваши сотрудники могут применять индивидуальный подход к достижению целей.
Совет: Никто не любит микроменеджмент, поэтому постарайтесь предоставить каждому человеку возможность решать проблемы самостоятельно или с помощью коучинга.
Индикаторы успеха: ключ к мотивации
Нет смысла ставить цели, если вы не устанавливаете индикаторы успеха. Нет ни одной команды-победителя, которая ставит цели, но при этом не отслеживает прогресс в их достижении. Это как играть в RPG без шкалы опыта - прогресс не ощутим, и мотивация падает.
Прозрачность в режиме реального времени
Как только цели ясны, вам нужно показывать прогресс в режиме реального времени. Вспомните, как в играх отслеживается прогресс - он всегда на виду, чтобы мотивировать игрока.
Вместо устаревших ежедневных отчетов и электронных таблиц, внедрите современные системы, которые позволяют отслеживать эффективность в режиме реального времени.
Преимущества прозрачности
Почему это так важно? Во-первых, это значительно упрощает коучинг. Коучинг всегда должен основываться на метриках, а не на интуиции. И чем теснее вы можете увязать поведение с результатами, тем больше вероятность того, что вы получите успешную стратегию коучинга.
Кроме того, использование данных в режиме реального времени повышает осведомленность и прозрачность в отношении ключевых целей. Эта осведомленность может быть использована для поддержания динамики движения вперед, а не для того, чтобы позволить ей угаснуть.
Празднование достижений: укрепление командного духа
Успехи коллег и совместное празднование укрепляют командный дух и вдохновляют людей.
Важно регулярно давать обратную связь о результатах работы, даже при использовании современных программных систем. Несмотря на то, что люди могут видеть и понимать свой прогресс в достижении целей, менеджер по-прежнему играет жизненно важную роль в оказании влияния на исполнение и совершенствовании процесса.
Отмечайте успехи: создавайте атмосферу праздника
Одна из основных проблем работы заключается в том, что по какой-то причине люди ведут себя так, будто не стоит праздновать достижения. У нас сложилось представление о том, что работа должна быть сухой и скучной… но разве так должно быть?
Празднование достижения целей — это ключевой шаг в построении связей между коллегами. Как говорится, «компания, которая играет вместе, остается вместе». Это как в многопользовательских играх — совместные победы сближают игроков.
Если вы не празднуете хорошие времена, вам, скорее всего, будет трудно пережить плохие времена без высокой текучести кадров.
Новые способы празднования
Для празднования достижений есть старый способ… и новый. Вообще говоря, старый способ включает в себя звонки с продажами, белые доски и случайные презентации PowerPoint, чтобы оживить ситуацию.
Однако проблема в том, что…
Шаг 2 — Внедряем взаимное признание заслуг
Теперь, когда ваши отделы продаж и маркетинга работают слаженно, используйте это единство, побуждая их отмечать достижения друг друга. Так вы добьетесь настоящей сплоченности, командной работы и согласованности.
Американский психолог Абрахам Маслоу в своей «Иерархии потребностей» утверждал, что признание — важнейший компонент социального взаимодействия людей. Оно необходимо для создания рабочей атмосферы, где сотрудники чувствуют себя ценными и оцененными по достоинству. Это больше, чем просто «приятное дополнение», это «обязательное условие». Признание дает чувство значимости и, следовательно, ответственности.
Признание — важнейший компонент социального взаимодействия людей. Оно необходимо для создания рабочей атмосферы, где сотрудники чувствуют себя ценными и оцененными по достоинству.
Признание — это также недорогой, но очень эффективный способ повысить вовлеченность, мотивацию и развить корпоративную культуру. В статье Gallup большинство сотрудников заявили, что наиболее значимым для них является признание со стороны руководителей или генерального директора. Однако большой процент также назвал коллег или клиентов в качестве наиболее запоминающегося источника признания.
Компании все чаще обнаруживают, что подход «снизу вверх» к признанию заслуг, то есть взаимное признание коллег, может быть более эффективным, чем похвала «сверху вниз». Фактически, взаимное признание на 35,7% чаще оказывает положительное влияние на финансовые результаты, чем признание только со стороны руководителя.
Кроме того, недавнее исследование Harvard Business Review связывает одиночество и депрессию с отсутствием социальной поддержки на работе. В частности, социальные связи на рабочем месте могут значительно повысить самооценку, уважение и удовлетворенность среди коллег.
Согласно недавнему исследованию, проведенному в Великобритании, товарищеские отношения и признание даже важнее высокой зарплаты.
Взаимное признание заслуг имеет решающее значение, поскольку создает горизонтальную структуру вовлеченности и мотивации, а не вертикальную. Мотивация сотрудников — важнейшая часть работы любого руководителя. И это намного проще, когда есть поддержка «снизу», как результат стратегии, которая эффективно стимулирует постановку целей и празднование достижений.
Шаг 3 — Поддерживайте Огонь!
Друзья, знаете, что губит большинство начинаний? Угасание! Тот самый момент, когда начальный запал испаряется, словно утренний туман под палящим солнцем. Все слишком заняты, даже гениальные планы тонут в пучине дел, как корабли в бермудском треугольнике. Но не отчаивайтесь, SaaS и технологии — наши волшебные палочки! Они помогут сохранить пламя мотивации!
Конечно, есть опасение, что автоматизация превратит признание в бездушные цифровые похлопывания по плечу. И это правда! Если геймификация и системы вовлечения не несут ничего, кроме холодного мерцания экрана, они бесполезны, даже вредны — гасят энтузиазм, как ведро воды костер.
Но запомните, друзья: технологии — не замена, а усилитель! Они, словно громкоговорители, доносят ваши слова признания, высвечивают достижения, как прожекторы ночных небоскребов!
Используйте технологии, чтобы:
- В режиме реального времени отслеживать успехи и делиться ими со всеми.
- Подсвечивать события, достойные настоящего праздника!
Но помните: душу в этот процесс вдыхаете вы! Именно вы, руководители и сотрудники, делаете признание ценным и значимым!
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
Повышение лояльности клиентов – это стратегическая задача, которая требует комплексного подхода. В России рынок программ лояльности динамично развивается, предлагая множество платформ для решения этой задачи.
Типы платформ для повышения лояльности клиентов
Существуют различные типы платформ, которые могут быть использованы для повышения лояльности клиентов:
- Системы накопления бонусов: Позволяют клиентам накапливать баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, товары или услуги.
- Программы персональной персонализации: Предлагают индивидуальные предложения и акции, учитывая историю покупок и предпочтения клиента.
- Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к программе лояльности, позволяя клиентам следить за накопленными бонусами, участвовать в акциях и получать персонализированные уведомления.
- Системы геймификации: Игровые механики, такие как уровни, достижения и награды, повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их на повторные покупки.
- Интегрированные платформы: Объединяют в себе различные функции, такие как накопление бонусов, персонализация, геймификация и аналитика.
Ключевые факторы выбора платформы
При выборе платформы для повышения лояльности клиентов необходимо учитывать следующие факторы:
- Масштабируемость: Возможность адаптации платформы к росту бизнеса.
- Интеграция: Совместимость с существующими системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Функциональность: Наличие необходимых функций для реализации программы лояльности, таких как накопление бонусов, персонализация и аналитика.
- Поддержка: Наличие технической поддержки и документации.
- Стоимость: Стоимость платформы и ее обслуживания.
ACHIVX - комплексная платформа для повышения лояльности клиентов
Среди широкого спектра платформ для повышения лояльности клиентов в России выделяется ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексный подход к повышению лояльности, объединяя в себе различные инструменты и функции, необходимые для успешной реализации программы лояльности.
ACHIVX обладает следующими преимуществами:
- Гибкая система накопления бонусов: Позволяет настроить систему накопления бонусов с учетом специфики бизнеса и предпочтений клиентов.
- Индивидуальные предложения и акции: Обеспечивает персонализацию, предлагая клиентам индивидуальные скидки, акции и бонусы.
- Геймификация: Использует игровые механики для повышения вовлеченности клиентов.
- Интеграция: Совместима с различными системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Поддержка: Обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.
ACHIVX - это современная платформа, которая помогает бизнесу повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и укрепить позиции на рынке.