Вы не поверите, но даже самые обыденные ситуации могут превратиться в поле для практических психологических навыков. Вот, например, случай в городской больнице, который на первый взгляд ничем не отличается от тысячи: очередь к врачу, ожидание, томление, раздражённые люди. Но благодаря знаниям психологии всё закончилось без скандалов и мнений.
Однажды я, как и многие, оказалась в длинной очереди к терапевту. Больница, понедельник, десятки пациентов с больничными листами в руках и с некоторой «нелюбовью» к этому процессу. Очередь движется медленно, напряжение в воздухе на высоте — вот-вот начнётся «взрыв».
— Да сколько можно ждать?! У меня сердце не железное, не успею — помру прямо тут! Тут вообще бардак! Они нас, как скот, держат! Уже полдня прошло! Где справедливость?!
Это был пожилой мужчина лет семидесяти, который уже минут десять, судя по всему, готовился к эпической разборке. Все вокруг тихо напряглись: сейчас начнётся!
Толпа вокруг подхватила его боевой настрой: кто-то кивнул, кто-то вздохнул, а одна дама позади шёпотом сказала: «Ну да, полный беспредел».
"Так, — подумала я, — кажется, мои знания пригодятся прямо сейчас. Надо спасать ситуацию, пока мы тут все не впали в коллективную истерику".
Как психолог, я знаю, что такие ситуации часто возникают не из-за самой проблемы (очереди), а из-за стресса, усталости и подавленных эмоций. Люди просто хотят быть уникальными и понятными. И вот, я решаю применить свои знания.
Первое, что я сделала — глубоко вздохнула.ю внутренне успокоилась, чтобы не вовлекаться в негативные волнительные эмоции. После чего, повернувшись к мужчине, мягко, но уверенно спросила: «Вас что-то беспокоит? Может быть, мы можем как-то решить этот вопрос?»
Этот простой вопрос сработал как кнопка перезагрузки. Мужчина замолчал, посмотрел на меня и, к счастью, начал говорить гораздо спокойнее. Оказывается, он беспокоился, что ему так и не удастся вовремя обратиться к врачу, так как ему нужно было забрать внуков из школы.
Здесь-то и вступает в игру главный психологический инструмент — эмпатия. Когда люди понимают, что их слышат и понимают, напряжение падает.
Другие люди в очереди, заметив, что проблема решается мирно, тоже начали поддакивать: «Да, давайте разберёмся по-хорошему». В итоге, мы предложили мужчине пройти вперед. Он, поразмыслив, отказался, но благодарность на его лице была очевидна.
Конфликт в очереди так и не разгорелся, а я не в первый раз убедилась, что любая простая помощь другому человеку — это самый эффективный способ решения проблемы. Так что, если окажетесь в схожей ситуации, помните: немного психологии, капелька эмпатии — и очередной конфликт может стать вашей маленькой победой над хаосом!
Даже самые простые и привычные ситуации в нашей жизни могут быть не просто раздражающими моментами, но и психологическим экспериментом. Мы часто сталкиваемся с конфликтами, которые возникают на ровном месте — в очередях, в пути, на работе. И каждый раз у нас есть выбор: либо поддаться и усугубить ситуацию, либо использовать осознанность и понимание, чтобы перевести ее в позитивное русло.
Этот случай напомнил мне, что даже небольшие жесты внимания и участие могут изменить атмосферу вокруг. Нам не всегда нужно быть профессиональным психологом, чтобы разряжать конфликты. Достаточно быть внимательнее к чувствам окружающих, немного больше слушать и меньше реагировать на провокации. Это может сделать наше общение гораздо более спокойным и конструктивным — даже в очереди к врачу.
Так что в следующий раз, когда вы окажетесь в похожей ситуации, посмотрите на нее с другой стороны. Возможно, именно ваши слова или действия могут изменить не только ваш день, но и тех, кто рядом.