Чем раньше бизнес начнет использовать искусственный интеллект, тем быстрее сможет достичь высокой маркетинговой эффективности. Согласно новому прогнозу IDC, глобальные расходы на ИИ, включая приложения, инфраструктуру и связанные с ними IТ- и бизнес-услуги, к 2028 году увеличатся более чем в два раза и достигнут $632 млрд. Это больше, чем ВВП таких стран, как Швеция, Аргентина, Израиль, Таиланд или ОАЭ.
Если вы еще не интегрировали нейросети в свой бизнес, сейчас самое время узнать о них больше. Вместе с управляющим партнером TDI Global, генеральным директором группы компаний TDI в России Натальей Орловой рассказываем, как использовать искусственный интеллект для эффективного прибыльного маркетинга.
Способ 1. Для персонализированных предложений клиентам
Гиперперсональным маркетингом могут похвастаться чуть более 10% сейл-площадок в мире. Все потому, что около 60% покупателей не готовы давать обратную связь о своих покупках.
Чтобы делать маркетинговые предложения персональными, ритейлеры создают непрямые механизмы для сбора данных.
Наталья Орлова
Управляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Например, магазины используют ИИ, чтобы отслеживать заказы пользователей в офлайн-точках. В России так работает «ВкусВилл». Бренд открыл круглосуточные магазины без продавцов и старается максимально персонализировать предложения своим клиентам с помощью ИИ через кассы самообслуживания.
Еще непрямую аналитику можно собирать через карты лояльности и приложения. Так с 2016 года делает Starbucks — регистрирует покупки, включая место и время, а после использует эти данные, чтобы делать клиентам персональные предложения во время их визита в кофейню.
Способ 2. Для оптимизации эффективности email-маркетинга
Сценарий зависит от размера бизнеса. Небольшие компании могут использовать ИИ для оптимизации времени отправки письма. Если пользователь проверяет почту в 10 утра, нейросеть зафиксирует это и скорректирует email-стратегию.
У крупных компаний возможности шире: искусственный интеллект помогает проводить полную настройку email-маркетинга.
Чем больше клиентов, тем сложнее настроить email-маркетинг. Делегировать задачу ИИ — один из вариантов решить проблему и исключить человеческий фактор.
Наталья Орлова
Управляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Например, так сделал eBay. Компания начала использовать нейросеть, которая позволяет одним нажатием кнопки создавать индивидуальные тексты. В них сохранялся тон бренда, учитывались индивидуальные потребности клиентов и привязка к конкретным акциям. В итоге eBay в среднем на 16 % увеличил открываемость писем и на 31 % — прирост кликов.
Способ 3. Для коммуникации с клиентом
Самый быстрорастущий канал брендовой коммуникации — чат-боты. Начиная с 2019 года, ежегодно количество активных юзеров растет в среднем на 90%.
Чат-боты используют для службы поддержки и в качестве проводников по маркетинговой воронке. При этом сложные вопросы все еще делегируют реальным сотрудникам. Так маркетинг и поддержка становятся эффективными и персональными.
Наталья ОрловаУправляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Один из первопроходцев в чат-ботах — французская бьюти-компания Sephora. В 2017 году она начала использовать ИИ для бьюти-советов и рекомендаций. В результате чат-бот помог потребителям сузить выбор и довести их до конечной покупки.
Способ 4. Для копирайтинга
В основном ИИ используют для генерации текстов. В частности, Chat GPT — сейчас это одна из самых мощных и продвинутых нейросетей, которая обучается на огромных массивах данных и может генерировать высококачественный контент, сохраняя стиль и грамматическую правильность повествования.
Также ИИ используют для маркетинговых креативов. Например, Persado обучена анализировать и использовать эмоциональные элементы в тексте для создания заголовков и рекламы.
Наталья ОрловаУправляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Еще одна очень полезная нейросеть для маркетолога — Copy.ai. Она помогает создавать короткие тексты: описание товаров, заголовки для блогов и телеграм-каналов и так далее. Нейросеть обучена генерировать интересные и яркие тексты, которые привлекают и удерживают внимание аудитории.
Способ 5. Для анализа и мониторинга настроений в социальных сетях
Чтобы маркетинг был эффективным, важно понимать, как пользователи ведут себя в соцсетях. Искусственный интеллект помогает и здесь. Например, алгоритмы обработки естественного языка позволяют автоматически определять и классифицировать эмоциональный окрас текстовых сообщений.
ИИ помогает следить за настроениями пользователей, выявлять тенденции и общественное мнение относительно различных событий и тем. Эти данные полезны для эффективного маркетинга.
Наталья ОрловаУправляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Например, Mercedes-Benz адаптировал рекламу фургона T-Class для польской аудитории. Бренд решил сделать ставку на непривычные для себя ценности — «любовь и радость» вместо «роскоши и скорости». А чтобы проверить конверсию новой рекламной кампании, использовал Brand24 — инструмент на базе ИИ.
Платформа должна была не только отслеживать десятки эмоциональных хештегов, но и учитывать, что польские пользователи соцсетей часто публикуют посты на двух языках — польском и английском. В итоге Brand24 нашел решение: включил языковой фильтр, который исключил непольские результаты, но зафиксировал английские хештеги в польских постах.
Способ 6. Для оптимизации продаж в розничной торговле
Самый популярный сценарий использования ИИ — дополненная реальность. Нейросеть вовлекает покупателя, позволяет увеличить количество продаж, несет дополнительную пользу как самостоятельный продукт.
Искусственный интеллект помогает быстрее принять выбор в моменте и размывает границы между офлайном и онлайном.
Наталья ОрловаУправляющий партнёр TDI Global, Генеральный директор группы компаний TDI в России
Например, с помощью ИИ американские маркетологи справились с пустыми витринами: создали «зеркало для обуви», которое динамически подбирало подходящую пару под аутфит прохожих и выводило на витрину QR-код на товар.
Сайт Alibaba пошел еще дальше — открыл в Гонконге точку FashionAI с умными бирками и зеркалами. Они распознают прикосновение к товару, отображают информацию об одежде и предлагают стильные сочетания вещей. Все товары, которые примерили клиенты, попадают в приложение виртуального гардероба. Даже если в моменте клиент ничего не купит, он может принять решение дома.
После открытия FashionAI 80% покупателей поделились, что их опыт онлайн-покупок улучшился. А Alibaba в свою очередь отметили увеличение средней суммы чека на 18–23%.
Главное, что стоит запомнить
- Искусственный интеллект — эффективный инструмент, который нужно интегрировать в бизнес уже сейчас.
- ИИ пригодится там, где можно автоматизировать рутину: сбор аналитики, генерация стандартного контента, обработка большого массива данных и так далее.
- Чтобы ИИ делал маркетинг эффективным, применяйте его точечно и по необходимости. Нейросети ради нейросетей не работают. Сначала человек — потом программа.
Реклама
ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ ТДИ»
ИНН 7722370194
LjN8Jy1qL